旅游行業(yè)核心價值觀研究 
前期，根據(jù)十八大提出的社會主義核心價值觀，課題組從旅游行業(yè)的特色及存在的主要問題出發(fā)，提出了旅游行業(yè)的核心價值觀：“誠信守法、服務(wù)至善、和諧共處、美麗樂行”。后期，根據(jù)業(yè)界對這四個詞的意見征詢的反饋情況和案例調(diào)研，課題組又進(jìn)行了進(jìn)一步的提煉和闡釋，最終確立“誠信守法、服務(wù)至善、和諧共生、美麗樂行”四個層面為旅游行業(yè)核心價值觀的基本內(nèi)容。誠信守法是旅游行業(yè)共同體所有成員的基本操守，是本；服務(wù)至善是旅游行業(yè)共同體所有成員的工作本色，是特；和諧共生是旅游行業(yè)共同體所有成員的宗旨理念，是根；美麗樂行是旅游行業(yè)共同體所有成員的神圣職責(zé)，是源。
誠信守法是旅游行業(yè)共同體所有成員的基本操守
“民無信不立”。誠信是旅游業(yè)所有從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本價值追求和應(yīng)當(dāng)遵循的根本道德準(zhǔn)則，是公民基本道德規(guī)范的核心要求，體現(xiàn)了社會主義價值追求和公民道德行為的本質(zhì)屬性。
所謂“誠實”，就是說老實話、辦老實事，不弄虛作假，不隱瞞欺騙，不自欺欺人，表里如一；所謂“守信”，就是要“講信用”、“守諾言”，也就是要“言而有信”、“誠實不欺”。誠實守信是為人之本，從業(yè)之要。在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，在最大利益的誘惑與驅(qū)動下，只有使參與競爭的大多數(shù)人自覺守法，才能夠避免“法不責(zé)眾”的混亂局面，才能真正發(fā)揮法律的作用，才能保證市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。誠信缺失，是造成旅游行業(yè)諸多問題的原因，建立互信，是建立游客與從業(yè)人員之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、當(dāng)?shù)鼐用衽c開發(fā)商之間良好關(guān)系的基石。
“守法”是國家法治建設(shè)的要求，《旅游法》歷經(jīng)30年，幾易其稿，將在2013年10月1日正式施行，為“依法治旅”提供了法律基礎(chǔ)。旅游法的實施，業(yè)界對它抱有很大的希望也在觀望，希望能夠通過旅游法的實施，還旅游業(yè)一個良好的生存環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰?！胺ㄖ巍焙汀暗轮巍比瑛B之兩翼，一損俱損，一榮俱榮?！笆胤ā笔锹糜涡袠I(yè)核心價值觀的內(nèi)在要求。旅游從業(yè)人員應(yīng)做到“知法、守法”，旅游管理人員應(yīng)做到“依法、執(zhí)法”。
服務(wù)至善是旅游行業(yè)共同體所有成員的工作本色
服務(wù)至善是旅游業(yè)所有從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)的行業(yè)特性和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
所謂“服務(wù)”，就是“為他人做事情，做他人需要的事情”。對于旅游從業(yè)人員而言就是為游客做事情，做游客需要的事情。當(dāng)然對于旅游開發(fā)商、政府旅游管理部門、旅游企業(yè)經(jīng)營者等而言，還要考慮到其他旅游利益相關(guān)者的需要。只有每個旅游業(yè)利益相關(guān)者都“為他人做事情，做他人需要的事情”，旅游業(yè)利益相關(guān)者才能和諧共生。服務(wù)用英文表示是“ser-vice”——“S”即“Smile”微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，讓游客認(rèn)為你是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑讓人如沐春風(fēng)，給客人留下“親切、熱情、好客”的良好印象，微笑不僅僅是個人的事情，它關(guān)系到企業(yè)形象和接待地（國）的形象；“E”即“Excellent”出色，每個人的服務(wù)都可以是出色的，出色源自觀察，觀察客人的所想所需，在簡單服務(wù)中完善，做到客人想到的和想不到的；“R”即“Ready”準(zhǔn)備好，做好工作前、工作中和工作后的各項準(zhǔn)備工作，工作前未雨綢繆，工作中機(jī)智應(yīng)對，工作后善始善終；“V”即“View-ing”看待，用真心、真情去對待每一位客人，游客不僅是我們的工作對象、衣食父母，還是我們永遠(yuǎn)的伙伴，要為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人與客人之間平等、尊重；“I”即自己，服務(wù)者自己怎樣看待自己，看待自己的工作，工作的風(fēng)景取決于心境，客人的尊重來自于自重；“Ｃ”即“Creating”創(chuàng)造，要創(chuàng)造“主動、積極、熱情”的服務(wù)模式，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力；“E”即“Eye”眼睛，察言觀色，用心去思考，換位思考，
所謂“至善”即用心服務(wù)、臻于至善，簡單點說就是“我的用心讓客戶感受到”。它強(qiáng)調(diào)的是以人為本，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作過程中注重細(xì)節(jié)，精益求精，務(wù)求完美。
和諧共生是旅游行業(yè)共同體所有成員的宗旨理念
和諧共生是旅游行業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的基本保障。和諧共生是旅游業(yè)發(fā)展的根。只有和諧共生——利益共享，旅游業(yè)才能茁壯成長，枝繁葉茂。
《管子•兵法》有言：“和合故能諧”，就是說，有了和睦、團(tuán)結(jié)，行動才能協(xié)調(diào)，進(jìn)而達(dá)到步調(diào)一致。協(xié)調(diào)和一致都實現(xiàn)了，便無往而不勝。表達(dá)的是典型的民本思想。“以民為天則亙久”。和諧的基礎(chǔ)是利益共享。通過旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的利益共享，達(dá)到共生的最優(yōu)化：①人們在合理的度之內(nèi)分享資源；②代際之間合理分享資源——人利用自然，同時又保護(hù)自然。
以和諧謀共生，以共生求發(fā)展。從人的角度來說，要保障旅游者權(quán)利，努力使他們獲得文化和精神的滿足，要保障旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)人員的利益，讓他們在合理的范圍內(nèi)獲得他們應(yīng)有的報酬，當(dāng)然我們也不能忽略了旅游社區(qū)居民的合法權(quán)益，讓他們平等地參與旅游活動，平等地分享旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)、社會和文化利益。從自然的角度來說，它是旅游活動開展的源泉，人類不應(yīng)涸澤而漁，從更長遠(yuǎn)的目標(biāo)看，我們還承擔(dān)著為子孫后代“守業(yè)”的責(zé)任。
美麗樂行是旅游行業(yè)共同體所有成員的神圣職責(zé)
“美麗中國、快樂旅行”是我國旅游從業(yè)人員給游客的莊嚴(yán)承諾。當(dāng)“美麗中國”成為中國的發(fā)展目標(biāo)和歷史使命之時，旅游業(yè)更要擔(dān)起其中的責(zé)任。發(fā)展旅游就是建設(shè)生態(tài)文明和美麗中國，旅游業(yè)理應(yīng)成為一項“美麗事業(yè)”。只有當(dāng)五湖四海的客人都來快樂地享受“美麗中國之旅”時，中國的旅游業(yè)才會成為有源之水，有本之木。
“美麗”反映了旅游資源的自然特征和文化本質(zhì)，符合旅游追求美好、追求美麗的本質(zhì)要求。旅游業(yè)作為與“美麗”關(guān)聯(lián)度較高的產(chǎn)業(yè)，是建設(shè)“美麗中國”的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和潛力產(chǎn)業(yè)?！懊利愔袊谩弊鳛閲颐?，不僅代表著中國博大精深的文化底蘊和極為富集的自然、人文旅游資源，也代表著中國旅游業(yè)以生態(tài)文明為核心理念來引領(lǐng)和影響全球旅游業(yè)發(fā)展方向的努力。有助于向國際社會傳遞清晰的中國旅游整體形象和正面信息，增強(qiáng)中國旅游在國際市場上的品牌吸引力和核心競爭力，進(jìn)一步擴(kuò)大中國旅游業(yè)的影響力。美麗中國，青山綠水，生態(tài)文明，永續(xù)發(fā)展。旅游行業(yè)理應(yīng)成為讓“美麗中國更美麗”的實踐者。因此，地方政府在旅游發(fā)展中要重視保護(hù)而不只求經(jīng)濟(jì)效益；旅游運營者在運營中要呵護(hù)環(huán)境、敬重文化、尊重顧客；而游客也要將“美麗中國”視為職責(zé)所在，在點滴的小事、細(xì)節(jié)中注重環(huán)保、崇尚美德。
“快樂”體現(xiàn)了旅游愉悅身心的本質(zhì)屬性，符合社會人的需求?！爸邩匪?，仁者樂山?！敝袊鴤鹘y(tǒng)文人總是下意識地把游歷山水當(dāng)作自身道德修養(yǎng)和人格完滿的重要途徑。旅游業(yè)者通過對最美的自然生態(tài)與人文文化的挖掘和傳播，通過和諧美麗人際環(huán)境的營造，為百姓打造美的視覺盛宴，讓百姓樂于出行，享受旅游，樂在其中。同時，旅游業(yè)者也在旅游工作過程中得到尊重，實現(xiàn)成就，體現(xiàn)價值，愉悅?cè)松?br />杭州市旅游委課題組