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蘇自立:導(dǎo)游的境界
2016-01-20 55919

導(dǎo)游的三種境界

A、服務(wù)員型

  1、講解一般,像背書,沒幾個人聽進(jìn)去了。

  2、服務(wù)比較到位,該講的講了,該做的做了,但無法讓客人驚喜、興奮或感激,收入嘛,臨走時打開錢包告訴你,導(dǎo)游啊,你看我這剩三千好幾百,沒花完咋辦呢?

  3、在客人眼中不會留下太深的印象,頂多就是一高級服務(wù)員,不過挺辛苦的。

B、朋友型

  1、講解生動、翔實,一半以上客人喜歡聽。

  2、跟客人稱兄道弟,打成一片,能帶給客人真正的歡笑聲,客人愿意配合導(dǎo)游購物加點,收入嘛,反正該賺的賺得差不多了。

  3、回家后不忘了跟導(dǎo)游打個電話報平安,一再承諾你若到了當(dāng)?shù)厮埧?,一個月后音訊全無。

C、殺人于無形

  1、一開始講解精彩,客人一會哭一會笑,到了后來,你什么都不講,一上車他們就笑,真誠的笑,開心的笑。

   2、你就是整個團(tuán)隊的靈魂,核心人物,反正吃哪住哪,你說了算,你怎么說客人怎么做,你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢,一百、兩百、三百……收入嘛,一句話,行程還沒走完,客人就小聲的央求導(dǎo)游:俺留個十塊錢回家坐計程車行不?

  3、客人尊重你,佩服你,真正喜歡你,分別時難舍難分,分別后可以成為真正的意義上的朋友。

  孫子曰:兵無常勢,水無常形,這句話用到導(dǎo)游工作當(dāng)中實在是太貼切了,其實每個人只要肯努力,肯用心,都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國平天下,但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。

一、講解

    一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,講解是肯定下過苦功的,如何過關(guān),請參閱導(dǎo)游論壇蒙面之城的《導(dǎo)游講解的三種層次——信、達(dá)、雅》一文。順便提一句,幽默風(fēng)趣的語言是人類交往的潤滑劑,很多時候可讓大事化小,小事化了。

二、超強(qiáng)的控團(tuán)能力

三、良好的心態(tài)

  這個心態(tài)包括兩個心態(tài),第一個心態(tài)是服務(wù)的心態(tài),即顧客是上帝,上帝沒有錯,我的工作是為了讓上帝開心而來,滿意而歸。第二個心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達(dá),水到渠成。每一次帶團(tuán)都是實現(xiàn)自我價值的過程,如果你真是這么想,你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定,還包括了你應(yīng)得的酬勞。

四、自己的風(fēng)格

  不要刻意模仿,做導(dǎo)游即做人,刻意模仿只會產(chǎn)生東施效顰的效果。所謂風(fēng)格其實就是自己的長處,也就是拿手好戲,比如說你歌唱得好,笑話講得妙,或是最擅長互動等等,把這些特長發(fā)揮到極致便是自己的風(fēng)格。

  與所有導(dǎo)游兄弟姐妹共勉。

 

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