導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
1."賓客至上”的原則。
2."服務(wù)至上”的原則。
3."為大家服務(wù)”的原則。
4. 維護(hù)合法權(quán)益的原則。
5."合理而可能”的原則。
* 安全第一的原則
導(dǎo)游員的素質(zhì)
1、思想素質(zhì)
2、文化素質(zhì)
3、能力素質(zhì)
4、心理素質(zhì)
5、身體素質(zhì)
導(dǎo)游服務(wù)三要素
1、語言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)靈活
2、知識(shí)面廣、信息量大、萬事通
3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變
地陪導(dǎo)游工作的八個(gè)程序:在地方旅游過程中,地陪導(dǎo)游的工作最要!
1、接待前的準(zhǔn)備工作
2、迎接服務(wù)
3、入店服務(wù)
4、核對(duì)、商定日程安排
5、參觀游覽服務(wù)
6、其他服務(wù)
7、送站服務(wù)
8、后續(xù)工作
導(dǎo)游帶團(tuán)技能
不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧
旅途中活動(dòng)的組織
導(dǎo)游方法和技巧
導(dǎo)游員的語言技能
事故的預(yù)防及處理
事故的處理原則和依據(jù)