國際商務(wù)禮儀是人們的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分，對于塑造企業(yè)國際品牌良好形象，擴(kuò)大國際商務(wù)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。
1.溝通作用
國際商務(wù)活動是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何。對于企業(yè)管理者個(gè)人魅力，需要與方方面面的人打交道，處理各種關(guān)系，安排各種活動。良好的禮儀容易使人們之間的感情得到溝通，從而建立起良好的人際關(guān)系，使商務(wù)交往取得成功。反之，如果不注意良好得體的商務(wù)禮儀，則很容易產(chǎn)生感情排斥，給對方以不佳印象，造成人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響到商務(wù)活動的順利進(jìn)行。
2.協(xié)調(diào)作用
國際商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循它有助于調(diào)節(jié)感情、增進(jìn)理解，加強(qiáng)國際友人之間的相互尊重、友好合作的關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。禮儀作為一種行為規(guī)范，所表現(xiàn)出的真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，本身就是以雙方的互相尊重、平等待人為前提。企業(yè)管理者在與本組織中的其他成員、或同商務(wù)交往對象的人員發(fā)生關(guān)系時(shí)，必須恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀，其表現(xiàn)出來的協(xié)調(diào)能力制約著商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.規(guī)范作用
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一方面，國際商務(wù)禮儀可指導(dǎo)人們在商務(wù)活動中的行為和思維習(xí)慣，充分體現(xiàn)長期以來共同遵守、約定俗成的慣例；通過人們的言談舉止以及處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度，樹立起遵紀(jì)守法、遵守社會公德的良好形象，確定與商務(wù)交往對象的平等相處。另一方面，國際商務(wù)禮儀也可幫助管理者把準(zhǔn)自己的位置，規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在國際舞臺上從而更好地展現(xiàn)管理者個(gè)人魅力與企業(yè)品牌形象。
4.形象作用
遵循國際商務(wù)禮儀規(guī)范的好壞，既能展示管理者的素質(zhì)，又能反映企業(yè)形象。對于個(gè)人來說，商務(wù)禮儀是其文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是其價(jià)值觀念、道德理念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，管理工作是組織的窗口，管理人員在進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系、國際公務(wù)洽商、迎來送往等工作時(shí)，涉及儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程等多方面的要求，其形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣。管理者良好的禮儀可以讓外國客戶對本企業(yè)有一個(gè)好的印象和評價(jià)。因此，國際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為直接塑造管理人員個(gè)人形象、間接塑造組織形象的重要工具。
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