基于組織發(fā)展的行動學習系統(tǒng)設計

——行動學習項目框架設計的三大模式——

文/謝言川

        從農業(yè)文明到工業(yè)文明，人類的生產、生活方式發(fā)生了巨變；從工業(yè)文明到信息時代，人類進入了前所未有的的時代；從信息時代到移動互聯(lián)時代，人類進入了超乎想象的時代。學習在文明的更替中也發(fā)生了巨變，而學習模式的變革和創(chuàng)新一直是近期的熱點話題。企業(yè)管理者對于行動學習的作用和價值，由先是充滿疑慮，繼而到獲得普遍認可，大家已經確信，行動學習將提升企業(yè)的績效，加快員工的成長，減輕管理者的管理負擔。

        在傳統(tǒng)培訓中，講師和學員的交互模式表現(xiàn)為：講師講授課程內容，設計體驗情景；學員體驗情景，并從情景中獲得提升，在傳統(tǒng)培訓中，講師是內容專家。而行動學習，講師將升級為催化師，成為過程專家，他負責流程和方法的訓練，學員不再進入設計的體驗情景，而是進入具體企業(yè)情景，圍繞企業(yè)情景（具體的問題），通過情景中的問題解決和目標實現(xiàn)，推動組織的發(fā)展和個人的成長。業(yè)界將行動學習和傳統(tǒng)培訓的區(qū)別表現(xiàn)為：我們不進入體驗情景，我們解決具體問題。

        行動學習在組織發(fā)展中體現(xiàn)的魅力，大家已經形成共識，當主題符合行動學習的選題標準時，行動學習項目框架的設計將決定項目的成敗。行動學習不能解決所有問題，也不是所有的企業(yè)都適用，在不同的企業(yè)背景下，行動學習框架設計常見有以下三種模式。

單一行動學習項目的設計框架

        中國企業(yè)經歷過嬰幼兒時代，童年時代，少年時代，青年時代，中年時代…...，在不同的時代采用的學習模式是不一樣的。若要實施單一的行動學習項目，要求企業(yè)的管理體系、管理環(huán)境比較成熟，員工素質普遍較高，即青年時代之后的企業(yè)會更匹配。

        單一的行動學習項目的框架也有兩種設計思路，其中一種是系統(tǒng)分散型的設計模式，另一種是過程輔導型的設計模式。

系統(tǒng)分散型的設計模式

       系統(tǒng)分散型的設計模式，其主要的特征是，給予足夠充分的時間了解企業(yè)現(xiàn)狀，將選題、立項、分析、解決、行動和匯報等完全獨立出來，強調行動學習項目過程中的獨立性，確保每一個步驟都是深思熟慮的，最后實現(xiàn)項目目標。其模式如下圖：

        從項目選題到項目匯報，周期最短為90天，最長為180天，項目周期要根據(jù)行動學習選題來界定。

過程輔導型的設計模式

        過程輔導型的設計模式，其主要特征是強化過程輔導，在輔導中發(fā)現(xiàn)和解決問題，并不斷的傳授行動學習的工具和方法。過程輔導型的設計模式為選題、行動學習解決方案、階段輔導（含工具分享）、匯報等環(huán)節(jié)，與系統(tǒng)分散型的設計模式相比更為靈活。其模式如下圖：

行動學習結合傳統(tǒng)培訓的項目設計框架

        通常有些企業(yè)，其管理環(huán)境，管理底蘊還不適合做行動學習項目，但是企業(yè)管理者急切的要實施行動學習項目，這類企業(yè)大多是處在青年時代前，若實施純粹的行動學習項目的話，效果將很難保證。筆者在某一發(fā)展初期的企業(yè)實施行動學習項目時，休息時間遇到好事學員主動提出建議：謝老師，您上課講的工具我們都非常清楚，可是我們企業(yè)沒有這個實施環(huán)境啊，您能不能多講講故事、案例或者笑話什么的？

        上述類似的企業(yè)，若要實施行動學習項目，我們建議采用傳統(tǒng)培訓結合行動學習。在知識管理中，我們形成了一個新的共識是：知識不是力量，只有使用知識才能產生力量。將傳統(tǒng)培訓結合行動學習的設計模式，需要分析行動學習項目中學員的需求，找到他們在解決當前行動學習主題上的能力差距，匹配合適的傳統(tǒng)培訓課程，將傳統(tǒng)觀培訓的價值最大化，同時也將保障行動學習的有效實施和學習目標實現(xiàn)。行動學習結合傳統(tǒng)培訓的項目框架圖如下：

項目中的行動學習項目設計框架

        每年企業(yè)有大量的人才培養(yǎng)項目，管理者發(fā)現(xiàn)，僅僅實施培訓，學員無法真正獲得提升和培養(yǎng)，如何加快人才培養(yǎng)的速度和質量呢，這是當前困惑大量管理者的難題。我們也接觸到有些企業(yè)，例如國內某上市公司，他們收購了多家知名的企業(yè)，在他們的人才培養(yǎng)項目中設計行動學習項目，這位具有海外背景的HRD提到她的見解：我們在項目中實施行動學習，并不關注他們解決問題的結果，而是關注他們在這個過程中是否真正有提升，有成長。當然，作為行動學習項目顧問，我們不僅僅要關注員工的提升和成長，我們也要關注行動學習項目的結果。

        在學習項目中實施行動學習項目，我們將行動學習項目穿插進學習項目中，效果也非常不錯，甚至出現(xiàn)了大家不再關注我們學習了什么，而是關注我們的問題解決了沒，在過程中實現(xiàn)了問題的解決，人才的成長。而項目中的行動學習項目設計框架如下圖：

結語：

        以上就是三種行動學習的項目設計框架，第一種是單一行動學習項目；第二種是行動學習結合傳統(tǒng)培訓的項目；第三種是項目中的行動學習。在應對具體的行動學習主題上，我們將針對具體的問題設計有針對性的行動學習項目思路。

謝言川：中國早期的行動學習研究者和應用者，致力于行動學習的實踐與傳播。