什么類型的主題不適合實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)

文/ @謝言川

    曾經(jīng)遇到過一些催化師在企業(yè)推行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，出現(xiàn)項(xiàng)目推行不下去的情形。究其原因，影響因素是多方面的，而大抵是這種情況：一是主題沒有選好；二是學(xué)習(xí)項(xiàng)目組的成員沒有選好；三是催化過程不良。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功有幾個(gè)關(guān)鍵步驟，包括項(xiàng)目選題、項(xiàng)目選人、項(xiàng)目研討、項(xiàng)目改進(jìn)和項(xiàng)目推廣等。

    組織決定啟動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)后，項(xiàng)目選題成為關(guān)鍵。主題選好了，等于邁出了成功的第一步；主題選歪了，是走向“杯具”的第一步。什么類型的主題不適合行動(dòng)學(xué)習(xí)？選題的流程什么？項(xiàng)目選題的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

什么類型的主題不適合行動(dòng)學(xué)習(xí)

    行動(dòng)學(xué)習(xí)選題是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，需要通過科學(xué)的方法來選定適合的行動(dòng)過學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題。行動(dòng)學(xué)習(xí)不是萬能的，行動(dòng)學(xué)習(xí)只適合解決企業(yè)中的某幾類問題。在項(xiàng)目選題中，若選定的主題是當(dāng)前企業(yè)遇到的一些障礙，行動(dòng)學(xué)習(xí)將無法解決。例如企業(yè)內(nèi)部的派系、政治斗爭(zhēng)，組織想要要通過行動(dòng)學(xué)習(xí)來消除內(nèi)部的政治派系，我們目前還沒有遇到類似成功的案例。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)選定的主題若是以下三大類問題：制度性障礙的問題、技術(shù)性障礙的問題、適應(yīng)性障礙的問題。以上三大類問題，若采取行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來實(shí)施，要花費(fèi)巨大的成本，取得的效果甚微，甚至帶來副作用。因此，筆者不建議采取行動(dòng)學(xué)習(xí)來實(shí)施以上三大類問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

    我們來看看什么是制度性障礙的問題，例如，某集團(tuán)型企業(yè)在2013年制定了新的招投標(biāo)制度，在制度中明確的規(guī)定：凡金額超過2萬元的對(duì)外采購，一律采用招投標(biāo)的方式進(jìn)行采購。其下屬公司負(fù)責(zé)人在和筆者溝通時(shí)提到，企業(yè)每年有大量的微小額（2萬元左右）的采購，這項(xiàng)招投標(biāo)制度將會(huì)浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力，影響很多工作的推進(jìn)。其負(fù)責(zé)人問到，能否通過行動(dòng)學(xué)習(xí)來改變采購制度，提高招投標(biāo)的采購額。

    這個(gè)主題為什么不適合行動(dòng)學(xué)習(xí)，筆者和該下屬公司負(fù)責(zé)人討論了原因，第一，招投標(biāo)制度是集團(tuán)公司制定的，他的修訂和管理歸屬集團(tuán)，下屬公司負(fù)責(zé)執(zhí)行，提出修改意見來完善；第二，制度的修訂和完善有一定的周期，很少出現(xiàn)“朝令夕改”的情況；第三，當(dāng)前的招投標(biāo)制度是為了防范組織中存在的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的。這類主題在行動(dòng)學(xué)習(xí)問題里面，我們稱之為不可控型問題。若要消除該類制度性障礙的問題，筆者的建議是通過集團(tuán)公司給發(fā)起對(duì)制度的修訂會(huì)議，反思制度中存在的不足，繼而進(jìn)行修訂和完善。

    什么類型的主題適合行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目？筆者以為，績(jī)效導(dǎo)向的主題，組織變革的主題和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的主題，都適合實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。我們以績(jī)效導(dǎo)向的問題來做分析，績(jī)效導(dǎo)向的主題主要關(guān)注問題改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方向，我們通常也叫做偏差型問題和目標(biāo)型問題。

    偏差型的問題，屬于發(fā)生型的問題，它表現(xiàn)為組織當(dāng)前的業(yè)績(jī)與預(yù)期不符，產(chǎn)生差距，組織期望改善現(xiàn)狀，縮小差距，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費(fèi)、提高市場(chǎng)占有率。

    目標(biāo)型的問題，屬于假設(shè)型的問題，它表現(xiàn)為組織期望達(dá)到比當(dāng)前（當(dāng)前的狀況符合預(yù)期）更好的目標(biāo)。

選題的一般流程

    行動(dòng)學(xué)習(xí)選題在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，筆者一般參照以下幾個(gè)步驟來確定行動(dòng)學(xué)習(xí)選題。在選題前，要確定選題小組，選題小組成員有項(xiàng)目發(fā)起人、學(xué)習(xí)小組和項(xiàng)目催化師組成。確定選題小組后，先實(shí)施選題的熱身，繼而進(jìn)入行動(dòng)學(xué)習(xí)主題的選擇，筆者應(yīng)用“選題漏斗法”這個(gè)工具來確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題的選擇。他包括以下幾個(gè)步驟：出題、分題、辯題、定題四個(gè)步驟。

    確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題確定后，要提報(bào)行動(dòng)學(xué)習(xí)委員會(huì)進(jìn)行審批。

選題的具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

    根據(jù)過去的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，筆者將選題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)列為以下十大標(biāo)準(zhǔn)：

1、輕重緩急

    組織當(dāng)前的重要難題，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義；

2、干系人連接

    與干系人相關(guān)，有直接或間接的利害關(guān)系；

3、沖擊力

    問題的覆蓋面涉及較廣，產(chǎn)生的影響較大；

4、周期性

    主題解決的周期性不會(huì)太短，也不會(huì)太長(zhǎng)，即不會(huì)2個(gè)月以下，1年以上；

5、掌控力

    項(xiàng)目小組有能力和資源針對(duì)問題采取行動(dòng)和措施；

6、持續(xù)性

    項(xiàng)目主題非點(diǎn)狀型問題，而是持續(xù)性問題；

7、效益比

    投入產(chǎn)出價(jià)值最大化啊，當(dāng)前主題應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)是最佳方法，目前沒有更適合的方法；

8、項(xiàng)目直接價(jià)值

    主題目標(biāo)當(dāng)前沒有可操作的模式、方法，但通過努力可以實(shí)現(xiàn)；

9、項(xiàng)目間接價(jià)值

    對(duì)組織力的提升，對(duì)個(gè)人能力的提升；

10、項(xiàng)目延伸價(jià)值

    項(xiàng)目成果中的工具、方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)可推廣、可復(fù)制、可借鑒。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目選題好了，接下來就是正是啟動(dòng)過行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目了。在涉及具體選題中，漏斗選題法將有詳細(xì)的操作規(guī)則，而主題評(píng)估的十大標(biāo)準(zhǔn)里，會(huì)有具體的評(píng)分細(xì)則。

謝言川：中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和應(yīng)用者，致力于行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐與傳播。

關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)在傳統(tǒng)培訓(xùn)中的應(yīng)用和革新，