行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目匯報(bào)與輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

文/@謝言川

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)在不同的項(xiàng)目模式中起的作用不一樣。在筆者實(shí)施的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)，每個(gè)項(xiàng)目小組的單次輔導(dǎo)時(shí)間為0.5天至2天，視項(xiàng)目的情形和項(xiàng)目的要求有所不同。

為了幫助項(xiàng)目小組解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)中，催化師在這個(gè)階段不能充當(dāng)靈丹妙藥，給項(xiàng)目小組來(lái)一個(gè)速效丸；也不能像醫(yī)生，給項(xiàng)目小組開(kāi)一個(gè)處方；催化師在這個(gè)階段還將充當(dāng)醫(yī)學(xué)院教授的角色，幫助項(xiàng)目小組成員成長(zhǎng)，成為醫(yī)生，讓他們學(xué)會(huì)自我治療和完善，給自己開(kāi)藥方，化解項(xiàng)目中的問(wèn)題和困難。

在項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)中，我們一般采取以下幾個(gè)步驟來(lái)開(kāi)展，第一步：項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)氛圍的營(yíng)造；第二步：項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果匯報(bào)；第三步：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的感受和狀態(tài)；第四步：項(xiàng)目存在的關(guān)鍵問(wèn)題輔導(dǎo)；第五步：項(xiàng)目下一步改善計(jì)劃；第六步：項(xiàng)目收尾和階段關(guān)閉。

第一步：項(xiàng)目匯報(bào)輔輔導(dǎo)氛圍的營(yíng)造

在每一次項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)前，催化師務(wù)必營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)氛圍。讓小組成員處在安全、和諧和相互支持的氛圍中，這是輔導(dǎo)取得成效的前提之一，也是催化師的基礎(chǔ)性工作。

筆者營(yíng)造輔導(dǎo)氛圍時(shí)一般要干4件事情。

1、對(duì)所有小組成員過(guò)去的努力和參與表示感謝

營(yíng)造每個(gè)人都被尊重的氛圍，每個(gè)人過(guò)去的努力都值得肯定。通過(guò)一些肢體觸碰的游戲和活動(dòng)縮短小組成員間的身體和心理距離，建立工作情景和項(xiàng)目輔導(dǎo)過(guò)渡的橋梁。

2、闡明本次匯報(bào)輔導(dǎo)的意義和價(jià)值

強(qiáng)調(diào)不是為了追究個(gè)人的責(zé)任而進(jìn)行的項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)，而是為了更好的解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。通過(guò)匯報(bào)和輔導(dǎo)，幫助項(xiàng)目小組發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的不足和改善點(diǎn)，更好的推動(dòng)該項(xiàng)目的實(shí)施。

3、陳述項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)的流程和步驟

將本次輔導(dǎo)的流程和議程進(jìn)行公布，并確保每個(gè)人都知道每一個(gè)議程大致的時(shí)間和要實(shí)施的內(nèi)容。

4、預(yù)測(cè)項(xiàng)目成果

鼓勵(lì)大家積極投入到項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)中來(lái)，并強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目將在大家的努力下取得預(yù)期的效果。

第二步：項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果匯報(bào)

項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)主要為了呈現(xiàn)項(xiàng)目的成果和數(shù)據(jù)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展匯報(bào)，包括的關(guān)鍵信息有：當(dāng)前的項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)展情況，項(xiàng)目取得哪些具體的成績(jī)，呈現(xiàn)的內(nèi)容要求主要表現(xiàn)在具體的數(shù)據(jù)信息；項(xiàng)目進(jìn)展超預(yù)期計(jì)劃還是落后于計(jì)劃；項(xiàng)目當(dāng)前遇到的障礙是什么？

在項(xiàng)目成果匯報(bào)中，催化師切記勿用審問(wèn)的口吻來(lái)聽(tīng)取成果匯報(bào)。催化師必須給予充足的時(shí)間給項(xiàng)目小組匯報(bào)成果，并確保成果落實(shí)到具體客觀數(shù)據(jù)上，若沒(méi)有客觀收據(jù)，項(xiàng)目催化師可用好奇的口吻來(lái)發(fā)問(wèn)，追蹤項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展。

這一環(huán)節(jié)，催化師要認(rèn)真傾聽(tīng)項(xiàng)目匯報(bào)成果，理解并接受沉默，與發(fā)言者保持眼神接觸和交互，注意力集中與發(fā)言者所呈現(xiàn)的具體內(nèi)容，而非作為催化師接下來(lái)要說(shuō)什么或做什么。

第三步：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的感受和狀態(tài)

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的感受和狀態(tài)，是為了建立項(xiàng)目小組的同頻溝通機(jī)制。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的感受和狀態(tài)呈現(xiàn)，要求項(xiàng)目成員表達(dá)自己在整個(gè)項(xiàng)目中的直觀感受；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，哪里的工作進(jìn)展比較順利；哪些內(nèi)容比預(yù)期要更加困難；遇到了哪些障礙給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)困擾。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程感受可以分為兩個(gè)層面，一個(gè)是對(duì)已發(fā)生狀態(tài)的感受；另一個(gè)是對(duì)未來(lái)的期盼和渴望，當(dāng)然也包括擔(dān)憂。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的感受和狀態(tài)，催化師要充分理解項(xiàng)目成員的目前所處的狀態(tài)，但不能進(jìn)入與項(xiàng)目小組同頻的情感空間。通俗的說(shuō)，催化師要像心理咨詢師一樣理解來(lái)訪者，但不能同情來(lái)訪者，變成來(lái)訪者的情感依托的一部分。

第四步：項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的輔導(dǎo)

項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的輔導(dǎo)，是為了聚焦并解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。

在項(xiàng)目實(shí)施的第四步，需要項(xiàng)目小組開(kāi)始聚焦項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)前的主要爭(zhēng)論點(diǎn)和主要問(wèn)題的表現(xiàn)是什么？如何化解這些爭(zhēng)論和問(wèn)題；整個(gè)項(xiàng)目層面，需要解決那些關(guān)鍵的問(wèn)題？如何化解這些關(guān)鍵問(wèn)題；圍繞項(xiàng)目現(xiàn)狀和項(xiàng)目目標(biāo)，還需要那些額外的支持和幫助。

這是項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)最有價(jià)值的部分，也是考驗(yàn)催化師的催化技術(shù)的時(shí)候。在具體的輔導(dǎo)環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目小組常遇到的問(wèn)題表現(xiàn)為：陷入固有的思維模式，對(duì)小組成員有成見(jiàn)，對(duì)當(dāng)前的障礙和問(wèn)題選擇逃避和妥協(xié)，解決問(wèn)題的方向和策略錯(cuò)誤等等一系列問(wèn)題。

在這一階段，項(xiàng)目催化師常用環(huán)境分析法、四維空間分析法，人事和任務(wù)剝離法、心智演繹法、標(biāo)準(zhǔn)浮現(xiàn)法等相關(guān)工具和方法來(lái)確保輔導(dǎo)的高效、有序的進(jìn)行。

第五步：項(xiàng)目下一步改善計(jì)劃

在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組的智慧碰撞和討論后，項(xiàng)目小組要再次聚焦到項(xiàng)目的總目標(biāo)和項(xiàng)目的當(dāng)前的狀態(tài)，通過(guò)質(zhì)疑和反思，選擇合適的解決措施和解決方法，并對(duì)措施和方法進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，整理成系統(tǒng)的解決方案，形成新的項(xiàng)目計(jì)劃和日程表。

在這一個(gè)環(huán)節(jié)中，還有可能出現(xiàn)新的項(xiàng)目計(jì)劃與原來(lái)計(jì)劃節(jié)奏出現(xiàn)沖突的情形，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目小組需要考慮是否調(diào)整新計(jì)劃或者變更前期項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃。

第六步：項(xiàng)目收尾和階段關(guān)閉

在項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)結(jié)束后，項(xiàng)目催化師要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目匯報(bào)輔導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行大致的回顧。帶著小組成員來(lái)分享這一輔導(dǎo)周期的情緒和情感狀態(tài)。

催化師要感謝項(xiàng)目小組的熱情參與，感謝小組成員付出的心血和努力。

項(xiàng)目小組還需要再次重申項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃及其接下來(lái)的項(xiàng)目安排，同時(shí)宣布階段輔導(dǎo)關(guān)閉進(jìn)入項(xiàng)目事件階段。

謝言川：中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和應(yīng)用者，致力于行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐與傳播。

關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)在傳統(tǒng)培訓(xùn)中的應(yīng)用和革新，