課程說明： “不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步?！? 我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言?！秳?chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊管理和社會生活案例，并采用團(tuán)隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。 核心內(nèi)容： （1）風(fēng)險洞察與防范能力 （2）問題原因識別能力 （3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力 （4）管理常見問題解決之道 課程特色： （1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團(tuán)隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 （2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。 （3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實際運用能力的提升。 課程對象： （1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo) （2）各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員 （3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工 （4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。 課程收益： 一、學(xué)員收益 解決問題能力 是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證 是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn) 是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ) 是一個人工作中遇到障礙時的解決工具 是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯 是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助 善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他 善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中 善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍 善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞 因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。 二、組織收益 （1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率 （2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量 （3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然 （4）問題少了，團(tuán)隊更和諧，客戶更滿意 （5）管理團(tuán)隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸 課程內(nèi)容： 第一部分：問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避 一、什么是真正的問題（講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討） 1、問題無法逃避 2、什么是真正的問題 a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 b、問題和問題點 ★故事：苦惱的企業(yè)家 ★視頻：倒霉熊和冰山 ★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？） 二、工作就是解決問題（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)） 1、充滿問題的工作 2、工作的本質(zhì)就是解決問題 3、盡職從事的工作 ★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理 ★研討：工作的相同點 ★練習(xí)：工作自畫像 三、誰是解決問題的主體（講師講授、案例、學(xué)員研討） 1、站在誰的立場上考慮問題 ★案例：長隊的故事 ★討論：長隊現(xiàn)象與問題 ★案例：原材料和庫存 第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問題的思考與解決 一、初始系統(tǒng)思考（講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考） 1、睿智決策 2、系統(tǒng)基模之成長上限 3、如何持續(xù)的成長 ★視頻：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小紅彈鋼琴 ★視頻：愛若與布諾 二、系統(tǒng)思考的含義（講師講授、案例、練習(xí)） 1、系統(tǒng)思考定義 ★案例：一個高效的團(tuán)隊與一堆人 ★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 ★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接 三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成（講師講授、案例、練習(xí)） 1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成 ★案例：企業(yè)銷售收入提升 四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法（講師講授、案例、視頻、練習(xí)） 1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求 2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途 3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則 ★案例：人月神話 ★練習(xí)：沒有時間培養(yǎng)下屬 4、增強回路 a、增強回路定義 ★案例：都市流浪動物 ★案例：排隊加油 ★案例：練習(xí)書法 ★案例：公司的快速成長 5、調(diào)節(jié)回路 a、調(diào)節(jié)回路定義 ★案例：波動的門診部 ★案例：預(yù)算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饑餓進(jìn)視 6、時間延滯 a、時間延滯定義 ★視頻：溫水煮青蛙 五、系統(tǒng)思考的運用（講師講授、案例、學(xué)員研討、互動提問） 1、如何運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問題 ★案例：質(zhì)量和成本的故事 第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解 一、現(xiàn)狀描述、問題定義（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問） 1、主題選擇與確定 a、羅列問題 b、將問題按照優(yōu)先順序排序 c、重要緊急矩陣 ★練習(xí)：九點連線 ★練習(xí)：巧算24 2、帕內(nèi)斯法 A、帕內(nèi)斯法定義 B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素 C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟 ★練習(xí)：運用帕內(nèi)斯法對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 ★練習(xí)：運用系統(tǒng)循環(huán)圖對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 二、形式評估、目標(biāo)確定（ 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問） 1、KT四維矩陣法 a、問題影響程度評估 b、問題發(fā)展趨勢評估 c、問題重要性緊急性 ★案例：發(fā)生紅疹的原因 ★案例：死魚事件 2、目標(biāo)確定法 我們以什么更有效的方式來描述？ 解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo) 解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo) 3、四問法 我們要解決什么問題？ 我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？ 解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？ 團(tuán)隊成員是否都清楚理解了這個問題？ 三、系統(tǒng)分析、要因洞悉（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動提問） 1、初始團(tuán)隊列名法 a、團(tuán)隊列名法的特點 b、問題研討會公約 c、研討問題過程中的要求 d、研討中需要澄清的地方 e、大白紙的書寫方法 ★練習(xí)：回形針 2、運用團(tuán)隊列名法 a、團(tuán)隊列名六步規(guī)則 b、問題同時也是機會，不要安于現(xiàn)狀 ★練習(xí)：團(tuán)隊列名前三步 ★練習(xí)：團(tuán)隊列名后三步 e、分享：團(tuán)隊列名回顧 3、魚骨圖 a、魚骨圖法的定義與來源 b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析） ★練習(xí)：運用魚骨圖法尋找主要原因 四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問） 1、借鑒創(chuàng)意法 a、借鑒創(chuàng)意法的運用 ★案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型 2、鄧克爾圖解 a、鄧克爾圖解定義 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到達(dá)市場不夠快 ★練習(xí)：你救哪一個 ★練習(xí)：運用鄧克爾圖解尋找解決方案 3、六頂思考帽 a、六頂思考帽定義 b、白色思考帽 c、紅色思考帽 d、黃色思考帽 e、黑色思考帽 g、綠色思考帽 f、藍(lán)色思考帽 g、六帽使用規(guī)則和簡短序列 ★練習(xí)：運用六頂思考帽尋找解決方案 4、力場分析法 a、力場分析法規(guī)則和要求 ★練習(xí)：力場分析法運用 5、團(tuán)隊共創(chuàng)法 a、團(tuán)隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求 ★練習(xí)：團(tuán)隊共創(chuàng)1-2步 ★練習(xí)：團(tuán)隊共創(chuàng)3-4步 ★練習(xí)；團(tuán)隊共創(chuàng)5-6步 e、團(tuán)隊共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧 五、縱覽全局、精明決策（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動提問） 1、打點法 2、加權(quán)法 3、C&E矩陣 4、FEBC法 a、FEBC法定義 ★練習(xí)：運用FEBC法進(jìn)行精明決策 第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手 一、風(fēng)險規(guī)避、落實達(dá)成（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問） 1、行動計劃表 2、障礙掃除 3、風(fēng)險防范 4、保持溝通 5、監(jiān)督機制 6、激勵機制 二、知行合一、績效實現(xiàn)（講師講授、案例、互動提問） 1、課程知識點回顧 2、駕馭工具、運用自如 3、課程感受及分享 4、從知到行的五個階段 5、績效實現(xiàn)、成就人生 謝言川老師 　　　中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、資深催化師、項目設(shè)計師 　　　心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者 　　　中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　　中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師 　　　卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　　格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 　　　某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 講師資質(zhì)： 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的實現(xiàn)培訓(xùn)落地。 　　　謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)式課程： 　　　中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期； 　　　中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期； 　　　中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 　　　淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期。 2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)項目： 　　　1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。 　　　2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學(xué)習(xí)項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團(tuán)隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。 主要服務(wù)課程及項目： 　　　行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動學(xué)習(xí)N+N模式課程、項目 　　　心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 　　　人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》 　　　管理提升：《創(chuàng)造性的問題分析與解決》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《六維職業(yè)化塑造》 授課風(fēng)格： 　　　實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案； 　　　實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識； 　　　學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能； 　　　敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。 服務(wù)客戶： 　　　阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學(xué)、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機場、中國華云集團(tuán)、山西國網(wǎng)、山西電力設(shè)計院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)