課程說(shuō)明： “不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步?！? 我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言?！秳?chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 核心內(nèi)容： （1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力 （2）問(wèn)題原因識(shí)別能力 （3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力 （4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道 課程特色： （1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 （2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 （3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 課程對(duì)象： （1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo) （2）各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員 （3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工 （4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。 課程收益： 一、學(xué)員收益 解決問(wèn)題能力 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證 是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn) 是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ) 是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具 是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯 是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐 善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助 善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他 善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中 善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍 善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。 因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。 因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞 因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。 二、組織收益 （1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率 （2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量 （3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然 （4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意 （5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸 課程內(nèi)容： 第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避 一、什么是真正的問(wèn)題（講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討） 1、問(wèn)題無(wú)法逃避 2、什么是真正的問(wèn)題 a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn) ★故事：苦惱的企業(yè)家 ★視頻：倒霉熊和冰山 ★研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？） 二、工作就是解決問(wèn)題（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)） 1、充滿問(wèn)題的工作 2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題 3、盡職從事的工作 ★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理 ★研討：工作的相同點(diǎn) ★練習(xí)：工作自畫像 三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體（講師講授、案例、學(xué)員研討） 1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 ★案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事 ★討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題 ★案例：原材料和庫(kù)存 第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決 一、初始系統(tǒng)思考（講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考） 1、睿智決策 2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限 3、如何持續(xù)的成長(zhǎng) ★視頻：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小紅彈鋼琴 ★視頻：愛(ài)若與布諾 二、系統(tǒng)思考的含義（講師講授、案例、練習(xí)） 1、系統(tǒng)思考定義 ★案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人 ★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 ★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接 三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成（講師講授、案例、練習(xí)） 1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成 ★案例：企業(yè)銷售收入提升 四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法（講師講授、案例、視頻、練習(xí)） 1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求 2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途 3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則 ★案例：人月神話 ★練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬 4、增強(qiáng)回路 a、增強(qiáng)回路定義 ★案例：都市流浪動(dòng)物 ★案例：排隊(duì)加油 ★案例：練習(xí)書法 ★案例：公司的快速成長(zhǎng) 5、調(diào)節(jié)回路 a、調(diào)節(jié)回路定義 ★案例：波動(dòng)的門診部 ★案例：預(yù)算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饑餓進(jìn)視 6、時(shí)間延滯 a、時(shí)間延滯定義 ★視頻：溫水煮青蛙 五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用（講師講授、案例、學(xué)員研討、互動(dòng)提問(wèn)） 1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題 ★案例：質(zhì)量和成本的故事 第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解 一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)） 1、主題選擇與確定 a、羅列問(wèn)題 b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序 c、重要緊急矩陣 ★練習(xí)：九點(diǎn)連線 ★練習(xí)：巧算24 2、帕內(nèi)斯法 A、帕內(nèi)斯法定義 B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素 C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟 ★練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 ★練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定（ 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)） 1、KT四維矩陣法 a、問(wèn)題影響程度評(píng)估 b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 c、問(wèn)題重要性緊急性 ★案例：發(fā)生紅疹的原因 ★案例：死魚事件 2、目標(biāo)確定法 我們以什么更有效的方式來(lái)描述？ 解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo) 解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo) 3、四問(wèn)法 我們要解決什么問(wèn)題？ 我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？ 解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？ 團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？ 三、系統(tǒng)分析、要因洞悉（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)） 1、初始團(tuán)隊(duì)列名法 a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn) b、問(wèn)題研討會(huì)公約 c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求 d、研討中需要澄清的地方 e、大白紙的書寫方法 ★練習(xí)：回形針 2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法 a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則 b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步 e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧 3、魚骨圖 a、魚骨圖法的定義與來(lái)源 b、魚骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析） ★練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因 四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)） 1、借鑒創(chuàng)意法 a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用 ★案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型 2、鄧克爾圖解 a、鄧克爾圖解定義 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快 ★練習(xí)：你救哪一個(gè) ★練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案 3、六頂思考帽 a、六頂思考帽定義 b、白色思考帽 c、紅色思考帽 d、黃色思考帽 e、黑色思考帽 g、綠色思考帽 f、藍(lán)色思考帽 g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列 ★練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案 4、力場(chǎng)分析法 a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求 ★練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用 5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步 ★練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步 e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧 五、縱覽全局、精明決策（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)） 1、打點(diǎn)法 2、加權(quán)法 3、C&E矩陣 4、FEBC法 a、FEBC法定義 ★練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策 第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手 一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)） 1、行動(dòng)計(jì)劃表 2、障礙掃除 3、風(fēng)險(xiǎn)防范 4、保持溝通 5、監(jiān)督機(jī)制 6、激勵(lì)機(jī)制 二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)（講師講授、案例、互動(dòng)提問(wèn)） 1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧 2、駕馭工具、運(yùn)用自如 3、課程感受及分享 4、從知到行的五個(gè)階段 5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生 謝言川老師 　　　中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、資深催化師、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 　　　心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者 　　　中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　　中國(guó)企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級(jí)講師 　　　卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　　格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 　　　某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 講師資質(zhì)： 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）等積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的體系和方法，開(kāi)發(fā)出了多門行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個(gè)性化的行動(dòng)學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地。 　　　謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程： 　　　中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》共6期； 　　　中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期； 　　　中國(guó)移動(dòng)南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 　　　淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期。 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目： 　　　1、廣州某五星級(jí)酒店的講師訓(xùn)練行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過(guò)七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開(kāi)發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長(zhǎng)期以來(lái)的講師弱、課程缺的狀態(tài)。 　　　2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取1+2+2+1模式，歷時(shí)3個(gè)月，應(yīng)用問(wèn)題解決六步法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時(shí)間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。 主要服務(wù)課程及項(xiàng)目： 　　　行動(dòng)學(xué)習(xí)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動(dòng)學(xué)習(xí)N+N模式課程、項(xiàng)目 　　　心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 　　　人力資源：《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》、《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》 　　　管理提升：《創(chuàng)造性的問(wèn)題分析與解決》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《六維職業(yè)化塑造》 授課風(fēng)格： 　　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案； 　　　實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)； 　　　學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能； 　　　敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。 服務(wù)客戶： 　　　阿特維斯、中油BP、可口可樂(lè)、百思買、淘寶大學(xué)、移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、北京移動(dòng)、東莞移動(dòng)、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動(dòng)、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機(jī)場(chǎng)、中國(guó)華云集團(tuán)、山西國(guó)網(wǎng)、山西電力設(shè)計(jì)院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會(huì)、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)