行動學(xué)習(xí)式跨部門溝通 ——基于行動學(xué)習(xí)研討模式設(shè)計的跨部門溝通課程—— 主講：謝言川 你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？ 你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？ 你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？ 你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？ 你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？ 基于行動學(xué)習(xí)設(shè)計的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門的高效溝通。 　　　如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設(shè)計了以下四個步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當(dāng)前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。 基本信息 培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者、項目管理人員、需要經(jīng)常進行跨部門溝通的人員 培訓(xùn)學(xué)時：6-12小時 實施方式：行動學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導(dǎo)、生動故事 建議人數(shù)：20-30人 課程目標(biāo) 　　1、描述組織運作的障礙； 　　2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 　　3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 　　4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 　　5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。 課程大綱 第一講：跨部門溝通遇到哪些問題 1、溝通與跨部門溝通過的差異 溝通的終極目標(biāo) 跨部門溝通與溝通為什么有不同 跨部門溝通的意義和價值有哪些 　　案例分析：蘋果公司是如何實現(xiàn)跨組織協(xié)同的，保障蘋果的產(chǎn)品產(chǎn)銷聯(lián)動。 　　討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？ 2、企業(yè)跨部門溝通問題由哪五大因素導(dǎo)致的 部門目標(biāo)不一致 組織設(shè)計出現(xiàn)問題 溝通平臺與機制缺乏 溝通本身的缺陷 個體存在的客觀差異 　　視頻討論：《跨部門溝通》遇到了什么問題 　　案例分析：企業(yè)文化為什么無法推廣 　　案例分析：中小企業(yè)管理者的考察團沒人接待 　　案例分析：組織內(nèi)部的協(xié)同關(guān)系 　　案例討論：智能手機引發(fā)的奇案 　　視頻分享：《刮痧》的文化差異 第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題分析 1、收集跨部門溝通的問題 跨部門溝通研討四個規(guī)則 企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問題收集 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析 應(yīng)用工具：團隊列名法工具的應(yīng)用 現(xiàn)場討論：跨部門溝通具體問題有哪些 2、將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 跨部門溝通總目標(biāo)的三大特性 跨部門溝通目標(biāo)的SMART原則 跨部門溝通細化目標(biāo)的三大特性 現(xiàn)場討論：企業(yè)跨部門溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？ 3、跨部門溝通背后的問題是什么 跨部門溝通問題的癥狀分析 跨部門溝通背后的三層原因分析 跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些 第三講：跨部門溝通的解決策略 1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應(yīng)用 人際溝通大餅對跨部門溝通有何啟示 溝通渠道的選擇與應(yīng)用 溝通內(nèi)容構(gòu)成的四大要素 游戲體驗：不一樣的“我愛你” 現(xiàn)場討論：“我的衣服好看么” 視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應(yīng)用 2、調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)的層級管理 事業(yè)部制的弊端 三維矩陣的結(jié)構(gòu)對跨部門溝通意義和價值 如何設(shè)定共同的溝通目標(biāo) 跨部門溝通要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變 案例分析：國內(nèi)某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的溝通成本和組織成本 案例分析：IBM的三維矩陣架構(gòu)對于組織的意義和價值 3、建立跨部門溝通的情感氛圍 情感的存款與取款行為 勝利之道帶來的六種思維 如何有效的控制溝通雙方的情緒 案例分析：代理商的需求 現(xiàn)場討論：勝利之道 4、跨部門溝通問題的化解 化解推諉 解決不配合 阻斷踢皮球 關(guān)注人的差異 建立異議化解機制 案例分析：如何通過溝通解決抽煙的問題 案例分析：如何化解溝通中的異議 5、掌握五大跨部門溝通技巧 找準(zhǔn)關(guān)鍵需求 建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想 記得確認和反確認 迅速進入溝通場 先入為主，避免僵局 案例分析：兔子需要什么 案例討論：如何推倒部門墻 視頻分享：婚姻的目的是什么 第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決 1、用團隊共創(chuàng)化解跨部門溝通的問題 如何操作團隊共創(chuàng)五步法 如何評估跨部門溝通的解決方案 如何對跨部門溝通過進行風(fēng)險分析 工具應(yīng)用：團隊共創(chuàng)工具的應(yīng)用 工具應(yīng)用：盈利矩陣分析 2、跨部門溝通解決方案的行動計劃 企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除 跨部門溝通的行動計劃表 企業(yè)跨部門溝通行動的四大保障機制 3、跨部門溝通機制的建立 橫向溝通機制 高效會議機制 跨部門溝通獎懲機制 跨部門溝通信息平臺 案例分析：聯(lián)想的溝通策略 案例分析：某企業(yè)的跨部門溝通制度 案例分析：某企業(yè)云溝通平臺 案例討論：如何進行跨部門溝通會議的升級 講師介紹: 謝言川老師 　　　行動學(xué)習(xí)專家、資深催化師、項目設(shè)計師 　　　企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練導(dǎo)師 　　　資深職業(yè)化訓(xùn)練專家 　　中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師 　　中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　格蘭仕集團 培訓(xùn)總監(jiān) 　　某著名集團領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團）和咨詢行業(yè)等多個行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，并多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會舉辦的論壇、深圳市人力資源開發(fā)研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 選擇謝老師的理由： 　　　謝老師專注課程價值、培訓(xùn)價值、客戶價值。 　　在趨于同質(zhì)化的培訓(xùn)市場上，謝老師致力于開啟新的培訓(xùn)模式，專注客戶價值，推動培訓(xùn)落地，是首位研發(fā)、設(shè)計“行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)課程”的研究專家。行動學(xué)習(xí)式課程和傳統(tǒng)課程主要區(qū)別在于行動學(xué)習(xí)采取“三線合一”的模式來實施課程訓(xùn)練，“三線合一”模式中的“三條主線”分別是：流程線、內(nèi)容線、工具線，“合一”具體是指推動組織績效、組織價值和學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)。 　　　流程線：通過企業(yè)提出實際的問題，謝老師扮演“過程專家”的角色，針對不同類型的問題設(shè)計有針對性解決流程和步驟，建立問題的解決框架； 　　　內(nèi)容線：針對學(xué)員專業(yè)內(nèi)容的不足或欠缺，謝老師發(fā)揮“內(nèi)容專家”的作用，補充和傳授相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能，彌補學(xué)員在知識、技能上的短板和不足，更好地將學(xué)習(xí)與行動結(jié)合起來； 　　　工具線：應(yīng)用具體、可行、有效的工具和方法，通過群策群力、團隊共創(chuàng)、開啟全腦智慧等方法和工具來激發(fā)團隊智慧、尋找共識和創(chuàng)新思維范式，為問題尋找到解決的措施。 　　行動學(xué)習(xí)式課程有效的實現(xiàn)了知行合一，將組織實際存在的問題和課堂教學(xué)有效結(jié)合起來，將傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變成問題解決現(xiàn)場，通過現(xiàn)場的問題解決來推動學(xué)習(xí)落地，將學(xué)習(xí)與組織行為結(jié)合起來，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值最大化 謝老師的課程與服務(wù)項目： 　　　行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》 《在行動中解決問題》 ALN+N模式項目 　　　內(nèi)部講師：《（TTT）行動學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師訓(xùn)練》 《行動學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師課程開發(fā)》 　　　通用管理：《問題分析與解決》 《高效執(zhí)行力》 《跨部門溝通》 《六維職業(yè)化塑造》 　　　以上課程全部采用行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)模式來實施培訓(xùn)。 謝老師成功合作的客戶： 行動學(xué)習(xí)課程及項目服務(wù)的客戶： 　　　中國氣象局 蘇州中國銀行 淮安中國銀行 招商銀行 佛山移動 移動佛山中心 中山移動 來賓移動 廣州移動 北京移動 蘇州聯(lián)通 中興移動 中時訊 茂名移動 東莞電網(wǎng) 淘寶大學(xué) 蒙牛集團 艾斯里來 東莞電網(wǎng) 山西國網(wǎng) 立信集團 珠海德豪潤達 大連德豪潤達 蕪湖德豪潤達 萊蒙集團 金地集團 格蘭仕集團 航盛電子 云南城投集團 北泰顯示 天音通訊 白云機場 中國華云集團 云銅集團 周大福 三洋電器 凡拓網(wǎng)絡(luò) 惠州市政府 肯發(fā)高精 美的家用空調(diào) 美的中央空調(diào) 美的集團 內(nèi)部講師訓(xùn)練課程及項目服務(wù)的客戶： 　　　廣州交通銀行 湖北農(nóng)行 廣東南方電網(wǎng) 東莞電信 南方航空 美的制冷 美的家用空調(diào) 中聯(lián)重科 奧園集團 喬丹體育 吉泰煤礦 溫氏集團 馳宏集團 可口可樂 中油BP 江西高速集團 愛信精機 德倉科技 云煤能源 云天化集團 云金集團 至潤貿(mào)易 云峰集團 山西電力設(shè)計院 東明石化 熔盛重工 珠江賓館 僑鑫集團 亦谷服飾 大全集團 格蘭仕集團 管理及職業(yè)化類課程及項目服務(wù)的客戶： 　　移動佛山中心 廣東省移動 韶關(guān)移動 汕頭移動 東莞移動 移動南方基地 東莞移動 成都招商銀行 茂名農(nóng)行 中山建行 中山農(nóng)行 農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 工商銀行佛山分行 佛山郵政 中建一局 新中源集團 中油BP 中沙石化 海王集團 奧馬冰箱 美瑞康 嘉銘工業(yè) 國昌集團 科順 廣州快捷報關(guān) 中化集團 易拉得 中電科技集團十所 中電科技集團十一所 富路車業(yè) 鴻威地產(chǎn)集團 播恩大學(xué) 無線先鋒 寶桑園 美的集團 阿特維斯 百思買 新華制藥 合生元 立白集團 小天鵝 航盛集團 建華集團 廣百集團 科順化工 格蘭仕集團 海關(guān)總署廣東分署 香港新一代文化協(xié)會 西安電子科技大學(xué) 中山大學(xué) 大連理工大學(xué)