行動學習式問題分析與解決 ——基于行動學習模式設(shè)計的培訓課程—— 主講：謝言川 帶著您的問題來到課堂，您將拿著解決方案回去。 為什么我們每天面臨大量的問題？ 為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？ 為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？ 為什么解決問題的時候，我們總是少數(shù)幾個人在忙？ 為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？ 為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？ 　　科學家愛因斯坦明確的指出：“精確的陳述問題比解決問題還來得重要”。 　　著名心理學家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。 　　我們認為：“不能改變思維的人，永遠沒有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步。”本課程融合了系統(tǒng)思考法、行動學習法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實際存在的問題，結(jié)合案例教學、實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，應用10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達到學習后就馬上可以行動的效果，幫助管理者提升績效。 基本信息 課程對象： 　　1、公司、企業(yè)、政府部門的中高層領(lǐng)導 　　2、各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導，項目小組成員 　　3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工 　　建議將問題的相關(guān)人員組建成學習團隊，效果將更佳。 課程人數(shù)：30人以內(nèi) 課程形式：講授、案例討論、實操演練、情景模擬、互動學習 課程時間：12-18小時 課程收益 1、學員收益 　　（1）現(xiàn)場學會并應用“行動學習經(jīng)典五步法”，幫助企業(yè)解決3-5個實際存在的問題； ?。?）學會應用15個問題解決的工具，并實戰(zhàn)應用到各小組問題解決的各個環(huán)節(jié)中來； ?。?）應用行動學習的工具和方法，改善學員的心智模式，形成更適應組織發(fā)展的心智模式； 　　?。?）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應用到工作中來，推動學員績效的改善。 2、組織收益 　?。?）通過工具和方法的應用，提升團隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率； 　?。?）通過系統(tǒng)思考的應用和心智模式的調(diào)適，提高問題處理質(zhì)量，提高風險識別和風險應對能力； 　?。?）幫助團隊成員達成思維上的默契，統(tǒng)一認識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 課程大綱 第一講：我們要解決的問題的什么？ 1、問題背后的問題是什么？ 透過問題的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì) 出現(xiàn)問題的原因一般有哪些？ 如何界定問題的屬性？ 　　故事分析：被問題困擾的管理者，管理者的價值是什么 　　視頻觀摩：爬冰山帶來的本質(zhì)問題是什么，我們的員工如何化解內(nèi)心的冰山 2、如何確定問題及其問題解決的最終目標？ 如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問題？ 如何快速聚焦公司重要而緊急的問題？ 如何快速切入到問題的本質(zhì)分析？ 將聚焦后的問題轉(zhuǎn)化為可量化、可評估的子目標 　　工具應用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問題 　　工具應用：問題開題四維突破法全面評估某一問題 　　工具應用：質(zhì)疑反思法進入第一次的質(zhì)疑和反思 第二講：出現(xiàn)問題的本質(zhì)原因是什么？ 1、問題樹分析法確定產(chǎn)生問題的原因 如何應用5個WHY來幫助企業(yè)分析問題的原因？ 通過哪些方式來發(fā)動更多的成員去分析和討論問題的原因 如何在眾多原因中確定根本原因？ 　　案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀 　　案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？ 　　案例分析：組織三大頑固原因的應對方法 　　工具應用：問題樹和思維導圖來盡可能多的收集問題的原因 　　工具應用：開放空間法形成對問題原因分析的補充和完善 2、將問題的根本原因邏輯化、系統(tǒng)化 如何將問題的根本原因系統(tǒng)化？ 深入分析根本原因背后的原因 應用過系統(tǒng)分析法聚焦根本原因中的關(guān)鍵原因 　　工具應用過：系統(tǒng)思考法來評估問題的循環(huán)模式 　　案例討論：“我的可口可樂”中的根本原因有哪些 3、將問題的原因轉(zhuǎn)化為子目標 如何將聚焦后的原因轉(zhuǎn)化為子目標？ 確保子目標和總目標的統(tǒng)一性 　　工具應用：質(zhì)疑反思法進入第二次的質(zhì)疑和反思 第三講：如何發(fā)揮團隊的智慧尋找解決方案 1、如何激發(fā)團隊智慧的創(chuàng)意 如何玩轉(zhuǎn)9個小圈圈來開發(fā)你的右腦 神奇的1是怎么來的激活團隊成員的創(chuàng)意？ 應用數(shù)字連接法建立結(jié)構(gòu)化思維 　　案例分析：“24”的算法激活你的左腦 　　案例討論：一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦思維 2、如何形成問題解決的新模式 如何通過反向思維解決問題？ 如何通過組合思維解決問題？ 通過去除法來發(fā)現(xiàn)問題的解決思路 通過換序法來尋找問題的解決方案 　　案例分析：小狗吸塵器—關(guān)于逆向思維的訓練 　　案例分析：會飛的汽車—組合思維的來源 　　案例分析：免費不免費—換序法帶來的新思維 3、團隊共創(chuàng)尋找問題的解決措施 如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？ 如何將解決措施快速分類？ 對解決方案進行升級和修復 聚焦有價值的解決措施 　　工具應用：團隊共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中 　　案例分析：奧運金牌的設(shè)計帶來的問題解決的啟發(fā)性思維 　　工具應用：團隊決策動力系統(tǒng)來發(fā)動全員解決問題 　　工具應用：質(zhì)疑反思法進入第三次的質(zhì)疑和反思 第四講：如何在進行質(zhì)疑反思后制定行動計劃 1、對問題解決的整個過程進行反思 如何有效的質(zhì)疑目標？ 如何反思問題中的關(guān)鍵原因？ 如何質(zhì)疑對解決措施的作用？ 　　案例分析：質(zhì)疑不是多疑 　　工具應用：質(zhì)疑反思系統(tǒng)的應用 2、評估并確定問題的解決措施 如何將解決方案和企業(yè)績效掛鉤？ 如何確保解決方案的有效性？ 控制在解決措施執(zhí)行過程中的風險 　　工具應用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價值 　　工具應用：風險分析機制—有效規(guī)避行動方案的風險 　　工具應用：障礙掃除機制 3、制定具體的行動計劃 如何將解決措施對應到子目標中來？ 有效評估子目標中的解決方措施 激發(fā)團隊成員參與到具體的行動中來 　　工具應用：行動計劃表 　　工具應用：行動學習保障系統(tǒng) 　　工具應用：質(zhì)疑反思法進入第四次的質(zhì)疑和反思 　　 講師介紹 謝言川老師 　　　行動學習專家、資深催化師、項目設(shè)計師 　　　企業(yè)內(nèi)部講師訓練導師 　　　資深職業(yè)化訓練專家 　　中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師 　　中國南方行動學習聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　卓越學習發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　格蘭仕集團 培訓總監(jiān) 　　某著名集團領(lǐng)導力中心 主任 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團）和咨詢行業(yè)等多個行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，并多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會舉辦的論壇、深圳市人力資源開發(fā)研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 選擇謝老師的理由： 　　　謝老師專注課程價值、培訓價值、客戶價值。 　　在趨于同質(zhì)化的培訓市場上，謝老師致力于開啟新的培訓模式，專注客戶價值，推動培訓落地，是首位研發(fā)、設(shè)計“行動學習式培訓課程”的研究專家。行動學習式課程和傳統(tǒng)課程主要區(qū)別在于行動學習采取“三線合一”的模式來實施課程訓練，“三線合一”模式中的“三條主線”分別是：流程線、內(nèi)容線、工具線，“合一”具體是指推動組織績效、組織價值和學習目標的實現(xiàn)。 　　　流程線：通過企業(yè)提出實際的問題，謝老師扮演“過程專家”的角色，針對不同類型的問題設(shè)計有針對性解決流程和步驟，建立問題的解決框架； 　　　內(nèi)容線：針對學員專業(yè)內(nèi)容的不足或欠缺，謝老師發(fā)揮“內(nèi)容專家”的作用，補充和傳授相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能，彌補學員在知識、技能上的短板和不足，更好地將學習與行動結(jié)合起來； 　　　工具線：應用具體、可行、有效的工具和方法，通過群策群力、團隊共創(chuàng)、開啟全腦智慧等方法和工具來激發(fā)團隊智慧、尋找共識和創(chuàng)新思維范式，為問題尋找到解決的措施。 　　行動學習式課程有效的實現(xiàn)了知行合一，將組織實際存在的問題和課堂教學有效結(jié)合起來，將傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變成問題解決現(xiàn)場，通過現(xiàn)場的問題解決來推動學習落地，將學習與組織行為結(jié)合起來，實現(xiàn)學習的價值最大化 謝老師的課程與服務項目： 　　　行動學習：《行動學習催化師訓練》 《在行動中解決問題》 ALN+N模式項目 　　　內(nèi)部講師：《（TTT）行動學習式內(nèi)部講師訓練》 《行動學習式內(nèi)部講師課程開發(fā)》 　　　通用管理：《問題分析與解決》 《高效執(zhí)行力》 《跨部門溝通》 《六維職業(yè)化塑造》 　　　以上課程全部采用行動學習式培訓模式來實施培訓。 謝老師成功合作的客戶： 行動學習課程及項目服務的客戶： 　　　中國氣象局 蘇州中國銀行 淮安中國銀行 招商銀行 佛山移動 移動佛山中心 中山移動 來賓移動 廣州移動 北京移動 蘇州聯(lián)通 中興移動 中時訊 茂名移動 東莞電網(wǎng) 淘寶大學 蒙牛集團 艾斯里來 東莞電網(wǎng) 山西國網(wǎng) 立信集團 珠海德豪潤達 大連德豪潤達 蕪湖德豪潤達 萊蒙集團 金地集團 格蘭仕集團 航盛電子 云南城投集團 北泰顯示 天音通訊 白云機場 中國華云集團 云銅集團 周大福 三洋電器 凡拓網(wǎng)絡 惠州市政府 肯發(fā)高精 美的家用空調(diào) 美的中央空調(diào) 美的集團 內(nèi)部講師訓練課程及項目服務的客戶： 　　　廣州交通銀行 湖北農(nóng)行 廣東南方電網(wǎng) 東莞電信 南方航空 美的制冷 美的家用空調(diào) 中聯(lián)重科 奧園集團 喬丹體育 吉泰煤礦 溫氏集團 馳宏集團 可口可樂 中油BP 江西高速集團 愛信精機 德倉科技 云煤能源 云天化集團 云金集團 至潤貿(mào)易 云峰集團 山西電力設(shè)計院 東明石化 熔盛重工 珠江賓館 僑鑫集團 亦谷服飾 大全集團 格蘭仕集團 管理及職業(yè)化類課程及項目服務的客戶： 　　　移動佛山中心 廣東省移動 韶關(guān)移動 汕頭移動 東莞移動 移動南方基地 東莞移動 成都招商銀行 茂名農(nóng)行 中山建行 中山農(nóng)行 農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 工商銀行佛山分行 佛山郵政 中建一局 新中源集團 中油BP 中沙石化 海王集團 奧馬冰箱 美瑞康 嘉銘工業(yè) 國昌集團 科順 廣州快捷報關(guān) 中化集團 易拉得 中電科技集團十所 中電科技集團十一所 富路車業(yè) 鴻威地產(chǎn)集團 播恩大學 無線先鋒 寶桑園 美的集團 阿特維斯 百思買 新華制藥 合生元 立白集團 小天鵝 航盛集團 建華集團 廣百集團 科順化工 格蘭仕集團 海關(guān)總署廣東分署 香港新一代文化協(xié)會 西安電子科技大學 中山大學 大連理工大學