企業(yè)管理的八項原則與應(yīng)用

　　管理者代表培訓課 /深圳生產(chǎn)主管管理能力提升培訓課

　　【課程背景】

　　當我們天天在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”時，我們真的在重視質(zhì)量嗎？食品藥品安全問題層出不窮，中國制造成為偽劣產(chǎn)品的代品詞。我們還要放縱產(chǎn)品質(zhì)量多久呢？我們的工作質(zhì)量又應(yīng)該如何管理呢？我們希望通過學習八項管理原則讓你的企業(yè)和團隊從此與從不同，你的企業(yè)學到的不僅是一門管理技術(shù)，更重要的是提升質(zhì)量“意識”，比技術(shù)更重要。

　　●為什么不同的人帶領(lǐng)團隊，其凝聚力、戰(zhàn)斗力會不同？

　　●有些企業(yè)為什么不敢抓，也不敢放？要抓哪里？放哪里？

　　●勞動密集型手工操作為主的行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量較多依賴于人員的態(tài)度和技藝。

　　●顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿時，往往返工，而下次又會出現(xiàn)同樣的問題。 為什么糾正沒有效果，為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

　　企業(yè)應(yīng)格外重視客戶的投訴，因為它們只是冰山一角。

　　本課程系統(tǒng)的解決您所有疑問，撥云見日。

　　【課程時間】 一天

　　課程大綱

　　一、以顧客為關(guān)注焦點

　　為什么以顧客為關(guān)注焦點，如何以顧客為關(guān)注焦點？

　　企業(yè)的利潤從哪里來？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來自哪里？

　　企業(yè)應(yīng)該如何關(guān)注客戶需求？

　　關(guān)注客戶需求是老板的事？銷售部門的事？

　　§       了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過顧客的期望；

　　§       確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合

　　§       測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施

　　§       測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動措施

　　§       對顧客滿意度的收集和分析，建立有效的溝通和分析渠道

　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力，為什么有些團隊像一盤散沙，有沒有發(fā)現(xiàn)不同的人帶團隊，效果、效益會不同，領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在哪里？

　　如何成為優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者？團隊領(lǐng)導(dǎo)者就是指總經(jīng)理嗎？個人是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如何管理自己到管理團隊？領(lǐng)導(dǎo)如何消除顧慮建立信任？

　　質(zhì)量=人+培訓+領(lǐng)導(dǎo)

　　v    考慮所有相關(guān)方的需求和期望

　　v    通過制定質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠景；

　　v    制定可測量的、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標；

　　v    在組織的所有層次上建立價值共享和職業(yè)道德倫理觀念

　　v    建立信任，消除憂慮

　　v    為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)

　　v    鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻

　　三、全員參與

　　提升產(chǎn)品質(zhì)量是總經(jīng)理的事？品質(zhì)部的事？生產(chǎn)部事？和誰有關(guān)？全員，你知道“交換”嗎？員工如何做“結(jié)果”與企業(yè)進行“交換”，你的員工建立這樣的意識了嗎？要提高執(zhí)行力，如何做好全員參與呢？企業(yè)做好高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力？

　　你的企業(yè)也建立的目標，這些目標成為指導(dǎo)員工成長的動力了嗎？什么樣的目標是合理的？目標如何分解與考核？應(yīng)該如何建立團隊目標和崗位目標？

　　§       了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用

　　§       員工應(yīng)能識別對其活動的約束

　　§       每個人根據(jù)分解到本崗位的質(zhì)量目標評價其業(yè)績；

　　§       主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗；

　　§        自由地分享知識和經(jīng)驗。

　　四、過程方法

　　如何做領(lǐng)導(dǎo)者的控制力？你知道過程控制嗎？你知道什么是“過程”嗎？管理過程、支持過程、增值過程應(yīng)該如何控制？哪些過程是能產(chǎn)生價值的？哪些過程需要控制？如何控制？過程的兩個監(jiān)測點在哪里？如何評估過程中的風險？

　　§       為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動

　　§       為了管理這些關(guān)鍵活動需明確職責和權(quán)限；

　　§       了解并測定關(guān)鍵活動的能力

　　§       識別并溝通在組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動；

　　§       重點管理能改進組織關(guān)鍵活動的各種因素，如資源、方法和材料等；

　　§       評估風險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響

　　五、管理的系統(tǒng)方法

　　如何建立一個有效的管理系統(tǒng)？

　　團隊制勝靠系統(tǒng)？什么樣的系統(tǒng)是合理的？如何建立？

　　為什么有些企業(yè)會扯皮、效率低下？

　　簡單的事情在企業(yè)中卻做不好？

　　v    針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率

　　v    建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標

　　v    了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系

　　v    確定體系內(nèi)特定活動的目標及這些活動如何運作

　　v    通過測量和評估并持續(xù)改進體系。

　　六、持續(xù)改進

　　預(yù)防為主，持續(xù)改進，你是做救火隊員還是做布道者？如何實現(xiàn)企業(yè)的大循環(huán)、小循環(huán)？

　　技術(shù)革新就是持續(xù)改進嗎？如何實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進、系統(tǒng)的持續(xù)改進？

　　有監(jiān)督為什么還是沒有效果？

　　75-95%　　用于維持

　　5-25%　　用于改進

　　冰山問題

　　v    確定目標以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進

　　v    在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進。

　　v    為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓，這是持續(xù)改進得以實施的重要保證；

　　v    組織的每個員工都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的改進作為自己的努力目標

　　七、基于事實的決策方法

　　信息是一切，屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

　　v       a 識別信息的需求；

　　v      b 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；

　　v      c 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；

　　v      d 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)     組織戰(zhàn)略目標；

　　v      e  確保適宜的安全性和保密性；

　　v      f   評估因使用信息所得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

　　八、互利的供方（相關(guān)方）關(guān)系

　　如何建立企業(yè)與員工關(guān)系？企業(yè)與供方關(guān)系？你的戰(zhàn)略伙伴在哪里？你的企業(yè)“粉絲”在哪里？

　　你建立第三種利潤了嗎？

　　v    識別和選擇關(guān)鍵供方

　　v    權(quán)衡短期利益與長期效益，確立與供方的關(guān)系

　　v    與關(guān)鍵的供方共享專門技術(shù)和資源

　　v    建立清晰和開放通暢的溝通渠道

　　v    確定聯(lián)合改進行動

　　v    鼓勵、激發(fā)改進和承認成果