【品牌課程之一】 六星級服務(wù)——顧客服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認識服務(wù) 第二講：顧客心理學(xué) —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天職 —— 顧客滿意度管理 第四講： 顧客忠誠度是企業(yè)聚寶盆 —— 顧客忠誠度管理 第四講：顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造 ——顧客服務(wù)禮儀 第五講：嫌貨才是賣貨人 ——顧客投訴處理 第六講： 服務(wù)等級決定企業(yè)發(fā)展 ——六星級顧客服務(wù) 第七講：讓“六星級服務(wù)”永駐心間 ——建立顧客服務(wù)標準