一、【課程背景】

   在隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，部門的設(shè)置越來越多，各部門的職責(zé)分工越來越明確，同時(shí)，各部門之間的意見沖突，互相推委問題也越來越嚴(yán)重；企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須先把自己內(nèi)部的各個(gè)部門合作和溝通做好，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。通過分析挖掘企業(yè)內(nèi)部溝通的主要障礙、困難，讓學(xué)員學(xué)習(xí)高效職場(chǎng)溝通技巧，減少內(nèi)耗，達(dá)到雙方共贏的目的，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程收益】

1、了解職場(chǎng)溝通不暢的原因

2、學(xué)習(xí)高效職場(chǎng)溝通的原則

3、掌握高效職場(chǎng)溝通的原理、方法、技巧

4、掌握自我溝通方法和技能

5、提升職場(chǎng)情緒管理技巧，學(xué)會(huì)職場(chǎng)換位思考和同理心溝通

6、深入學(xué)習(xí)如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的方法、技巧

7、跨部門溝通的技巧和能力提升

【課程對(duì)象】企業(yè)中層、高管人員、各部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)方式】案例分析、小組討論、視頻賞析、情景練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等

【課程時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、 管理中的溝通原理

1、溝通定義與重要性

2、溝通的兩大目標(biāo)

3、成功與管理中的溝通

4、溝通的主要類別

二、 影響職場(chǎng)溝通的障礙及高效溝通三大原則

1、影響職場(chǎng)溝通的障礙

1）習(xí)慣性思維影響溝通

2）溝通中的漏斗現(xiàn)象

3）不良情緒影響溝通

2、高效溝通三大原則：尊重、信任、同理心

三、自我溝通是成功職場(chǎng)溝通的前提

1、 認(rèn)識(shí)自我，找準(zhǔn)人際關(guān)系定位

2、 自我對(duì)話，消除不良情緒

3、 善用積極詞匯，轉(zhuǎn)變心態(tài)

4、自我溝通5問

5、如何積累情感賬戶

四、高情商溝通的核心理念——換位思考與同理心

1、為什么要換位思考

2、換位思考的三個(gè)問題

3、換位思考練習(xí)

4、如何反饋情緒—同理心的運(yùn)用

5、同理心訓(xùn)練

6、同理心的溝通技巧

7、同理心溝通視頻案例及練習(xí)

五、 與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的策略與技巧

（一）與上級(jí)溝通的策略與技巧

1、與上級(jí)溝通的困惑

2、與上級(jí)溝通的方式

1)由上至下—置工作、了解情況、績效面談等

2) 由下至上—請(qǐng)示工作、匯報(bào)總結(jié)、反映情況等

3、與上級(jí)溝通的策略

1) 匯報(bào)工作說結(jié)果

2）請(qǐng)示工作說方案

3） 主動(dòng)、及時(shí)地反饋

（二）、與下級(jí)溝通的策略與技巧

1、與下屬溝通的5個(gè)要點(diǎn)

2、向下屬委派工作的步驟及要點(diǎn)

3、表揚(yáng)下屬的技巧

4、激勵(lì)下屬的技巧

5、“批評(píng)下屬”的藝術(shù)

（三）、與平級(jí)溝通的策略與技巧

1、什么是平級(jí)溝通

2、平級(jí)溝通存在的困難

3、平級(jí)溝通的目的

4、平級(jí)溝通的三個(gè)原則——主動(dòng)友好、換位思考、雙贏

5、贏得平級(jí)配合的技巧

六、 跨部門溝通與協(xié)作

（一）、 跨部門協(xié)作的障礙分析

1、各自獨(dú)立

2、沒有權(quán)力制約

3、溝通手段有限

4、心態(tài)問題

（二）、提升跨部門溝通之改善溝通心態(tài)

1、提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

2、尊重與欣賞

3、換位思考

4、雙贏思維

5、知己知彼

（三）、提升跨部門溝通之完善溝通機(jī)制，提高組織效能

1、樹立共同的目標(biāo)

2、梳理模糊地帶

3、完善跨部門流程

4、開好跨部門溝通會(huì)議

5、完善溝通機(jī)制