[課程大綱]： 第一章：變被動(dòng)為主動(dòng)的管理模式：教練四步曲  命運(yùn)符號(hào)  教練的歷史和文化  角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練  體驗(yàn)教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別  教練四步曲 第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼  意識(shí)與潛意識(shí)層次的互動(dòng)  情感銀行的運(yùn)用  投契合拍的技巧：人因?yàn)橄嘟咴谝黄?  面部微表情：眼睛透露的秘密 第三章：理解層次：打造高績效團(tuán)隊(duì) （一） 業(yè)務(wù)條線激勵(lì)管理  在激勵(lì)時(shí)我們經(jīng)常遇到什么問題？  85、90后新世代更喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？ 1、 為什么業(yè)務(wù)條線團(tuán)隊(duì)更需要激勵(lì)？ 2、 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)發(fā)展和激勵(lì)特質(zhì) *案例分享：員工和經(jīng)理的分歧 （二）激勵(lì)的原則和方法 1、原則：信任和認(rèn)同、因人而異、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 2、六個(gè)有效激勵(lì)方法 3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略 *實(shí)戰(zhàn)案例研討：激勵(lì)方法研討和角色演練 Q&A：有些同事對(duì)明星團(tuán)隊(duì)成員不服氣怎么辦？如何防止明星隊(duì)員驕傲自滿產(chǎn)生惰性？如何防止過度激勵(lì)？ *效果達(dá)成：基層員工大部分是85、90后，他們對(duì)于快樂和幸福、金錢和感情、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導(dǎo)、激勵(lì)來管理而非懲罰、管制。 第四章：動(dòng)力窗口－倍增團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 （一） 教練技術(shù)之：確立目標(biāo) 1、 當(dāng)下班組業(yè)績目標(biāo)分解的誤區(qū) 2、 如何將業(yè)績目標(biāo)分解給團(tuán)隊(duì)成員？ （二） 實(shí)戰(zhàn)：面談?shì)o導(dǎo)技巧 討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導(dǎo)？ 1、 把握輔導(dǎo)面談的時(shí)機(jī) 2、 哪些因素影響面談?shì)o導(dǎo)？ 3、 輔導(dǎo)面談的基本流程和步驟 4、 績效考評(píng)中的面談技巧 （1） 營造輕松氛圍 （2） 與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行面談 （3） 績效面談基本原則 （4） 績效面談基本策略：自身評(píng)價(jià)、幾種典型員工類型及應(yīng)對(duì)談話技巧 5、 業(yè)績輔導(dǎo)模型 （1） 目標(biāo)設(shè)定：提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標(biāo)選擇 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （2） 現(xiàn)狀評(píng)估：確認(rèn)事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀、尋找動(dòng)因 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （3） 方案選擇：提示引導(dǎo)、可行評(píng)估、目標(biāo)確認(rèn) *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （4） 計(jì)劃制定：行動(dòng)方案、檢查反饋、評(píng)估修訂 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 *實(shí)戰(zhàn)情景演練：實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練（根據(jù)前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和重要情景進(jìn)行演練） *效果達(dá)成  教練式管理方式不僅僅用于員工和團(tuán)隊(duì)管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。  掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧 第五章：開創(chuàng)美好未來：構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) （一） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) （二） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)的主要職責(zé) 2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)心態(tài)培養(yǎng) （1）心態(tài)培養(yǎng)的內(nèi)容？——不是所有的問題都出在心態(tài)上 （2）如何進(jìn)行心態(tài)培養(yǎng)？——堅(jiān)決避免說教 （3）讓心態(tài)培養(yǎng)變?yōu)樾膽B(tài)激勵(lì) （4）消除團(tuán)隊(duì)消極心態(tài)的方法  團(tuán)隊(duì)病毒如何形成？  如何防治團(tuán)隊(duì)病毒？ 案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦？ 3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通力培養(yǎng) （1）溝通質(zhì)量決定著決策和執(zhí)行質(zhì)量 （2）晨會(huì)、夕會(huì)如何避免落入俗套？ （3）如何做好承諾和反饋管理？ （4）如何跟團(tuán)隊(duì)成員一起做決策？ 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)績效 （1）引進(jìn)外源的學(xué)習(xí) （2）團(tuán)隊(duì)專家：兼職講師隊(duì)伍的建立與管理 （3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享、反思：討論會(huì)、頭腦風(fēng)暴、總結(jié)會(huì)等等 （4）最佳實(shí)踐案例整合分享 （5）建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部教練輔導(dǎo)文化 *效果達(dá)成：探求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長動(dòng)力，從追求速度轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟪掷m(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量增長