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陳國(guó)興:企迪：盤點(diǎn)2014的家具企業(yè)遺憾

營(yíng)銷管理

2016-01-20 8868

??2014年，家居行業(yè)進(jìn)入真正的洗牌期，也存在著這樣或那樣的遺憾。在身處“寒風(fēng)中”的2014年，有家居企業(yè)倒閉，有知名品牌登上“黑榜”，也有各種消費(fèi)糾紛存在。但不論是企業(yè)自身的問(wèn)題還是行業(yè)前進(jìn)中的必然過(guò)程，家居消費(fèi)中的種種遺憾也在提醒著所有行業(yè)從業(yè)者和消費(fèi)者，家居行業(yè)還有進(jìn)步的空間。
??2014年。家居行業(yè)處在洗牌期，上游房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響導(dǎo)致家居行業(yè)遭遇了“寒風(fēng)”，而在這種形勢(shì)下也讓許多行業(yè)的問(wèn)題和企業(yè)的問(wèn)題暴露出來(lái)，造成了許多的遺憾。
??回首2014，“黑榜”上出現(xiàn)了許多家居企業(yè)的名字，尤其是一些知名品牌。曾經(jīng)知名的家具品牌皇朝家私一年三登黑榜，往日的風(fēng)采不復(fù)存在；“洋超市”的代表百安居，其所售產(chǎn)品在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽檢中多次顯示不合格；還有消費(fèi)者鐘愛的宜家家居，因產(chǎn)品存在嚴(yán)重傷害風(fēng)險(xiǎn)，召回了兒童床篷、兒童秋千等產(chǎn)品，其一款?yuàn)A燈/掛墻燈因嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題被上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局點(diǎn)名。而地板領(lǐng)域的揚(yáng)子和肯帝亞兩登黑榜，北美楓情也難逃質(zhì)量不合格。
??除了這些“知名”品牌的各種問(wèn)題，市場(chǎng)的一些小品牌更是問(wèn)題多多，不論是力學(xué)性能不合格、甲醛超標(biāo)，或是標(biāo)志不清、物理性能等方面，家居產(chǎn)品的質(zhì)量仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。
??在市場(chǎng)不景氣的情況下，家居企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵。有業(yè)內(nèi)人士表示，從前市場(chǎng)好的時(shí)候，大家都在“水里游泳”，如今水退了，就能顯示出真本事了。
??2014年，家居企業(yè)倒閉的不在少數(shù)，超舒適國(guó)際家居的“借債糾紛”、濟(jì)南歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)的領(lǐng)秀家居傳出的“老板跑路”消息、百蘭床墊的母公司深圳華仁實(shí)業(yè)公司宣告倒閉……企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難也讓業(yè)內(nèi)人士心生遺憾，做企業(yè)容易，但做百年企業(yè)不容易。
??經(jīng)營(yíng)的壓力也讓家居人才流動(dòng)性增大，家居企業(yè)高管們的頻繁跳槽也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，皇朝家私首席運(yùn)營(yíng)官曾樂(lè)進(jìn)辭職、喜臨門兩位副總裁離職、原紅星美凱龍總裁袁伯銀加入美樂(lè)樂(lè)陣營(yíng)，人員的流動(dòng)也說(shuō)明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定。
??中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，以家具業(yè)為例，2014年家具業(yè)的發(fā)展步伐與全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一致，也將從高速發(fā)展向中低速發(fā)展轉(zhuǎn)變。家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整繼續(xù)進(jìn)行，2014年，整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了重大考驗(yàn)，出口由上半年下降到基本持平，國(guó)內(nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，環(huán)保要求提高。
??都說(shuō)裝修是門“遺憾的藝術(shù)”，每個(gè)人裝修后都會(huì)有各種各樣的遺憾。但家居消費(fèi)過(guò)程中遭遇的種種不透明、潛規(guī)則以及服務(wù)的不完善，也成為許多消費(fèi)者“心中的痛”。
??在2014年裝修的舒先生告訴新京報(bào)記者，裝修真的是一件很難的事，對(duì)裝修不了解，參加了多場(chǎng)團(tuán)購(gòu)、選擇了知名家裝公司、逛了無(wú)數(shù)次家居賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)裝修其實(shí)“水很深”。舒先生說(shuō)，我只希望未來(lái)裝修更透明，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)椴欢袭?dāng)受騙或是花費(fèi)一些無(wú)用功，浪費(fèi)時(shí)間和精力。
??消費(fèi)者的切身經(jīng)驗(yàn)只能說(shuō)明家居行業(yè)仍處在一個(gè)發(fā)展階段，各方面的服務(wù)還不夠完善。但2014年3月15日出臺(tái)的新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，讓家居消費(fèi)朝著更加規(guī)范的道路上前進(jìn)，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布近20年來(lái)首次大的修改。新《消法》中關(guān)于消費(fèi)者欺詐三倍賠償、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品7日之內(nèi)無(wú)理由退貨等規(guī)定，也給了消費(fèi)者更多的權(quán)利。其中，維權(quán)舉證責(zé)任倒置還專門提到了裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受服務(wù)之日六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
??陳國(guó)興告訴新京報(bào)記者，伴隨著家居行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的出臺(tái)，家居企業(yè)自身的發(fā)展和進(jìn)步以及消費(fèi)者的更加成熟，家居消費(fèi)也會(huì)盡量做到“沒有遺憾”。
??我是一個(gè)完美主義者，但裝修真的讓我煩透了。廚房貼地磚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)因?yàn)榇u的緣故導(dǎo)致地面不平，于是鏟了重來(lái)；衛(wèi)生間為了放進(jìn)一個(gè)洗衣機(jī)，我跑了N個(gè)家居城才找到一個(gè)合適的浴缸；裝修時(shí)和工人吵架，參加團(tuán)購(gòu)會(huì)被騙，裝修真的是一件好辛苦的事。整個(gè)裝修下來(lái)，我瘦了10斤，要想減肥倒是可以裝修試試。為什么現(xiàn)在裝修就沒有一個(gè)讓人能省心的流程？比如有一個(gè)管家全程設(shè)身處地地為消費(fèi)者著想？
??買家居產(chǎn)品時(shí)遭遇的送貨問(wèn)題簡(jiǎn)直是讓人醉了，頭一天約好第二天送貨，早上7點(diǎn)打電話說(shuō)送貨是按照路程遠(yuǎn)近來(lái)安排的，大概是下午才能到，結(jié)果在家等了一天又接到電話說(shuō)因?yàn)榍耙患野惭b時(shí)間拖延還得等，最終送貨安裝結(jié)束已經(jīng)是晚上8點(diǎn)。買瓷磚也遭遇不送上樓的情況，送貨的人說(shuō)只負(fù)責(zé)運(yùn)到樓下，于是加錢搬上樓。我只希望家居送貨能像如今的快遞，態(tài)度好點(diǎn)、時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)。

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