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陳國興:沒有互聯(lián)網(wǎng)思維  怎樣發(fā)展家居行業(yè)
2016-01-20 8664

小米的成功,讓越來越多的人拿互聯(lián)網(wǎng)思維說事,拿轉(zhuǎn)型說事。隨著傳統(tǒng)的家居行業(yè)逐步走向由量變到質(zhì)變的拐點,家居行業(yè)期待著一場轉(zhuǎn)型來完成蛻變,而這一蛻變就需要依仗一些思維,互聯(lián)網(wǎng)思維作為時下最熱門的思維,對于家居行業(yè)來說有著一定的借鑒意義。
互聯(lián)網(wǎng)思維,第一個,也是最重要的,就是用戶思維。用戶思維,是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年來流行起來的體驗式消費。能否勝出的決定性要素,其實就是用戶體驗,而用戶體驗也是一個綜合性的概念,報刊感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等,做得好就能讓消費者擁有參與感,收獲完美的用戶體驗,獲得好口碑,更多關(guān)注度。
作為傳統(tǒng)的家居企業(yè),必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同,就沒有合同。
互聯(lián)網(wǎng)時代,信息爆炸,用戶的耐心越來越不足,所以,必須在短時間內(nèi)抓住用戶。拿蘋果來說,1997年蘋果接近破產(chǎn),喬布斯回歸,砍掉70%產(chǎn)品線,重點開發(fā)4款產(chǎn)品,使得蘋果扭虧為盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。品牌定位也要專注,給消費者一個選擇你的理由,一個就足夠。另外,在產(chǎn)品設(shè)計方面,要做減法。外觀要簡潔,內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面,蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀,都是這樣的設(shè)計。
家居企業(yè)在品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的同時要會做加減法,更重要的是做“簡”法,砍掉不必要的環(huán)節(jié)和項目,合理控制成本。而在當(dāng)下顏控越來越嚴(yán)重的時期,家居企業(yè)在品牌形象和產(chǎn)品設(shè)計上也要凸顯“簡”的真諦,讓消費者輕松收獲“簡”的體驗,有更多的耐心去關(guān)注家居品牌。
極致思維,就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗做到極致,超越用戶預(yù)期。
對產(chǎn)品的極致追求需要把握三個原則:抓住直擊消費者需求的產(chǎn)品痛點;做到品牌自身能力的極限;重視產(chǎn)品經(jīng)理的價值
把服務(wù)做到極致的新品牌代表是阿芙精油,作為知名的淘寶品牌,有兩個小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求:客服24小時輪流上班,使用Thinkpad小紅帽筆記本工作,因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;設(shè)有“CSO”,即首席驚喜官,每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)<?,找到之后會給對方寄出包裹,為這個可能的“
另外,在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,家居企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,做到超越用戶想像,就會自然形成好的口碑傳播,助力品牌影響力的進(jìn)一步提升。
“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論,是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法,允許有所不足,不斷試錯,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個關(guān)鍵點,微和快。
微,要從細(xì)微的用戶需求入手,貼近用戶心理,在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。可能你覺得是一個不起眼的點,但是用戶可能覺得很重要。另外,“天下武功,唯快不破”,只有快速地對消費者需求做出反應(yīng),產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新,小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代,就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
迭代思維,對傳統(tǒng)的家居企業(yè)而言,更側(cè)重在迭代的意識,意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求,把握消費者需求的變化。
社會化商業(yè)的核心是網(wǎng),公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在,這將改變企業(yè)生產(chǎn)銷售、營銷等整個形態(tài)。社會化思維的首要就是要利用好社會化媒體,用社會化媒體幫助企業(yè)影響。此外,傳統(tǒng)家居企業(yè)要思考如何利用外腦,不用招募,便可“天下賢才入吾彀中”。這就需要一個眾包的概念,也即以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。而小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與,實際上也是一種眾包模式,這種利用外腦,讓用戶積極參與進(jìn)來的模式非常值得家居企業(yè)學(xué)習(xí)。
平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭,而互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。全球最大的100家企業(yè)里,有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式,包括蘋果、谷歌等。
將來的平臺之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),所以后來者如360其實是很難撼動的。當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力的時候,那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。
最后,互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,都是圍繞著如何打造內(nèi)部平臺型組織進(jìn)行的。
因此,家居企業(yè)需要在有條件的基礎(chǔ)上構(gòu)建更強(qiáng)大的平臺,構(gòu)筑生態(tài)圈,并深入落實內(nèi)部平臺化,讓企業(yè)成為員工的平臺,變成主動權(quán)和自我創(chuàng)新的自組織而不是他組織,走向更廣闊的發(fā)展平臺。
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化,企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺,小企業(yè),也要有大數(shù)據(jù)。
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代,家居企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。拿銀泰網(wǎng)來說,銀泰網(wǎng)上線后,打通了線下實體店和線上的會員賬號,在百貨和購物中心鋪設(shè)免費wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實體店,他的手機(jī)連接上 wifi,他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn),銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化,并達(dá)到與用戶之間的溝通,也有利于企業(yè)后續(xù)工作的開展,與用戶獲得更大的共鳴。
企業(yè)轉(zhuǎn)型,需要好思維,互聯(lián)網(wǎng)思維,是潮流,也是一種趨勢。家居企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè),在切入互聯(lián)網(wǎng)思維時可能會出現(xiàn)這樣或那樣的“過敏”現(xiàn)象,但過敏之后,尋求一種契合才是最良性的業(yè)態(tài)。家居轉(zhuǎn)型,有互聯(lián)網(wǎng)思維作伴,可以讓您再次打開新的盈利空間!

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