家居建材魚龍混雜，產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣，企業(yè)經(jīng)營涉嫌違約欺詐，賣場售后服務(wù)不到位……一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護日即將來臨之際3.15網(wǎng)上買家具，家居行業(yè)仍存在諸多問題，引起不少消費者的投訴…

投訴 多涉服務(wù)質(zhì)量

每年3月15日前后，四川省保護消費者權(quán)益委員會及各大媒體都會收到有關(guān)家居建材方面的投訴。3.15網(wǎng)上買家具
記者了解到，今年絕大多數(shù)消費者的投訴內(nèi)容都與產(chǎn)品安裝及后期服務(wù)有關(guān)，涉及假冒偽劣產(chǎn)品、售后、欺詐、違約等方面，如無證家裝公司的跑單，家具、地板等產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，相關(guān)產(chǎn)品被掉包等，諸多案例暴露出四川家居建材行業(yè)仍魚龍混雜。

不過，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費者的信任。不少品牌負責(zé)人表示，經(jīng)3.15網(wǎng)上買家具
過了前一段時間消費低迷后，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴重的“挫傷”。

甲醛 家具頭號殺手

在前不久公布的“成都市家具產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查情況通報”中，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對薄弱等方面。記者了解到，甲醛釋放量是涉及人體健康和生命安全的重要指標，造成甲醛釋放量不合格的原因：一是使用的板材基材甲醛含量高，飾面材料不具有密封性或密封性差，工藝上沒有進行雙面飾面處理;二是家具進行各種形式的貼面及涂飾時所用膠粘劑(脲醛樹脂等)中含有的甲醛。另外，設(shè)計的不3.15網(wǎng)上買家具
合理與產(chǎn)品背板質(zhì)量不合格等，也容易導(dǎo)致家居產(chǎn)品的穩(wěn)定性出現(xiàn)問題，穩(wěn)定性不合格的家居產(chǎn)品在使用中容易對使用者(特別是兒童)造成傷害。

值得一提的是，軟體家具類的問題，大多集中于軟體家具內(nèi)部的重要支撐部件，木制件不合格，將直接影響家具支撐件的結(jié)構(gòu)強度，存在斷裂隱患。該指標不合格主要是企業(yè)為降低生產(chǎn)成本，使用了不合格木材原料引起。另外，軟體家具的4個金屬腳也容易出問題，不合格3.15網(wǎng)上買家具
原因是企業(yè)在生產(chǎn)過程中使用了廉價低質(zhì)的管材原料，消費者在購買時應(yīng)該多注意。