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陳國興:家具企業(yè)怎樣發(fā)展
門店管理
2016-01-20
11607
有經(jīng)驗(yàn)的家具
銷售
經(jīng)理都知道,按照固定的時(shí)間去拜訪經(jīng)銷商的
銷售
員
與整天馬不停蹄地不斷尋找新客戶的
銷售
員相比,其工作特點(diǎn)與所取得的業(yè)績是有很大不同的。首先重要的一點(diǎn)是,前者經(jīng)過長期接觸,買賣雙方可以或已經(jīng)建立起一種親密無間的友好關(guān)系,相互之間非常熟悉,說起話來甚至完全可以開誠布公、直言不諱。其次是,向固定客戶爭(zhēng)取訂單與向新買主推介產(chǎn)品,前者比后者要容易得多。不管
銷售
員做不做工作,固定客戶總有一定量的生意要跟你做。
因此,家具
銷售
員對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)只有這兩個(gè)任務(wù):第一,保持現(xiàn)有的生意,把它鞏固起來,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的侵入;第二,不斷創(chuàng)造條件,利用一切可行的手段,發(fā)展和擴(kuò)大原有的生意。
但要很好地完成這兩個(gè)任務(wù)并不容易,它需要
銷售
員學(xué)會(huì)做好以下幾項(xiàng)工作:
幫助經(jīng)銷商
銷售
你的家具產(chǎn)品,以便鞏固進(jìn)貨渠道
作為一個(gè)家具
銷售
人員
,因?yàn)槌:秃芏嘟?jīng)銷商接觸,會(huì)有機(jī)會(huì)領(lǐng)教許多經(jīng)銷商的售貨方法,如果某個(gè)經(jīng)銷商一旦制定一個(gè)特別有效的促銷計(jì)劃或掌握了某種
銷售
技巧
,
銷售
員就可以把這些信息傳授給其它經(jīng)銷商。
經(jīng)驗(yàn)表明,家具
銷售
員的
銷售
建議和幫助能夠使絕大部分的經(jīng)銷商受益匪淺。
幾年之前,筆者為一家具企業(yè)做
銷售
工作,有一位經(jīng)銷商還不夠老練,盡管他顯得很有推銷技巧,但人家就是很少買他的帳,
銷售
量總是不滿意。原來有一個(gè)問題,跟其它經(jīng)銷商相比,他老是把家具產(chǎn)品胡亂地推放在店里,沒有把物品放整齊的習(xí)慣,顧客看見了都會(huì)覺得很難受。筆者便學(xué)著其它經(jīng)銷商,耐心地為他把家具整理擺放好,慢慢地用潛移默化的方法給他上課,教他如何展示產(chǎn)品。持續(xù)近兩個(gè)多月,這位經(jīng)銷商的
銷售
量有了大幅度的明顯的提升,經(jīng)銷商很開心,為此還專門宴請(qǐng)了筆者,以示感謝。筆者趁勢(shì)打鐵,叫這位經(jīng)銷商便為筆者的產(chǎn)品開了一家專賣店,筆者的業(yè)績一下子遙遙領(lǐng)先于其他
銷售
員,這個(gè)專賣店也為經(jīng)銷商帶來了豐厚的利潤。
培訓(xùn)
經(jīng)銷商的導(dǎo)購員,以便利于
銷售
你的家具產(chǎn)品
中國的很多經(jīng)銷商特別是家具經(jīng)銷商手下的導(dǎo)購員通常沒有什么
銷售
技巧,離應(yīng)達(dá)到的要求相差甚遠(yuǎn)。要想在家具經(jīng)銷商中找到一個(gè)真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員十分困難(不包含經(jīng)銷商老板本人,這些經(jīng)銷商老板往往自己都是
銷售
高手,但他們一般都沒有把自己的
銷售
技能
培訓(xùn)
別人的方法或者想法)。因此,經(jīng)銷商的整體營銷隊(duì)伍都不是特別令人滿意。說得更準(zhǔn)一點(diǎn),他們很少會(huì)主動(dòng)地大力推進(jìn)某一家具企業(yè)產(chǎn)品的
銷售
,除非有一定的理由促使他們這樣做。如果家具企業(yè)希望這些經(jīng)銷商的營業(yè)人員大量
銷售
自己的家具產(chǎn)品,就必須做出不懈的努力來
培訓(xùn)
他們。這里面有些原因:
第一,他們一般都不愿
銷售
那些他們知之甚少的商品,而喜歡下功夫賣那些他們了如指掌的貨物,他們所以要避開不熟悉的東西是害怕在顧客面前顯得無知。因此必須采取措施讓他們獲得必要的家具產(chǎn)品知識(shí)。
第二,家具經(jīng)銷商很少有時(shí)間向手下傳授
銷售
技巧,這些經(jīng)銷商們認(rèn)為,只要那些店員學(xué)會(huì)最基本的售貨方法,就能為他創(chuàng)造利益。因此,他對(duì)于
培訓(xùn)
銷售
人員的事情持這樣的態(tài)度:說起來重要,做起來次要,忙起來不要。
第三,人人都樂意為朋友做事,只要家具廠家
銷售
人員能和經(jīng)銷商的手下打成一片,他們?cè)谫u家具產(chǎn)品時(shí)自然會(huì)多下點(diǎn)功夫,會(huì)努力推薦你的家具。所以筆者建議,家具企業(yè)的
銷售
人員每次去見經(jīng)銷商的手下人員時(shí),最好不要空手,要帶些小禮品或小零食之類的,以此來聯(lián)絡(luò)感情,增加他們對(duì)家具企業(yè)及其
銷售
人員的好感,進(jìn)而努力
銷售
企業(yè)的產(chǎn)品。
加快執(zhí)行合同和發(fā)貨速度
生意成交之后,家具經(jīng)銷商一般都希望貨物能按約定的時(shí)間運(yùn)到。但是定單在傳遞的過程中難免出些問題,
生產(chǎn)
遇到困難也會(huì)延遲發(fā)貨,誤了日期,這會(huì)給經(jīng)銷商和
銷售
員都會(huì)帶來不愉快。
如果經(jīng)銷商把家具賣給了大型企業(yè)或者政府部門,時(shí)間是絕對(duì)不能拖延的,除非你永遠(yuǎn)不想跟這個(gè)經(jīng)銷商合作。要是
銷售
員注意到這些問題,學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥,還可以稍稍加快一點(diǎn)合同的執(zhí)行速度,為經(jīng)銷商贏得時(shí)間,為自己贏得信任。經(jīng)銷商的訂單肯定越來越多,越來越大。
記得在1999年初,筆者剛剛做家具
銷售
時(shí),所服務(wù)的企業(yè)是浙江富陽的一個(gè)小企業(yè),經(jīng)銷商根本不把我放在眼里,更不會(huì)把我的家具產(chǎn)品放在心上。但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻給了我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我把他的貨從此拒在這家經(jīng)銷商的門外。
當(dāng)時(shí),這家經(jīng)銷商從浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲得了一個(gè)大訂單,他把所有
銷售
名額都給了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)員因?yàn)橛羞@個(gè)大訂單而忘乎所以,竟然忘記給他們工廠下訂單。在經(jīng)銷商急得象熱鍋上的螞蟻的時(shí)候,我為他解決了問題,我首先說服我的老板同意我在我們家具上貼上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌名,然后以貼牌的名義,為他提供了這批家具的大部分貨物。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)椴荒茉诩榷〞r(shí)間里提供出所有家具產(chǎn)品,也只好同意我們這么做,否則,他們還要支付因?yàn)椴话磿r(shí)供貨而讓經(jīng)銷商受損的賠償金。
幫助經(jīng)銷商及時(shí)處理和排解差錯(cuò)
密切注意經(jīng)銷商的需要,不要等經(jīng)銷商提出抱怨了再去為他們服務(wù)。做什么生意都不會(huì)一帆風(fēng)順,干什么事都有可能出差錯(cuò),做家具
銷售
也是一樣。比如發(fā)錯(cuò)了貨、數(shù)量不對(duì)頭、開錯(cuò)了發(fā)票或質(zhì)量有毛病等,不管出什么問題,解決這些問題一般都落在家具企業(yè)
銷售
員身上。經(jīng)銷商也都指望家具企業(yè)的
銷售
員能對(duì)此采取令人滿意的措施。
筆者有一經(jīng)銷商把一套三合板家具賣給一用戶,過了兩周之后,那個(gè)顧客卻跑來店里來索賠,說經(jīng)銷商欺騙了他,把三合板說成實(shí)木家具。經(jīng)銷商向客戶解釋說,三合板家具也屬于實(shí)木家具的一種,沒有欺騙他。但客戶卻堅(jiān)持說,如果他當(dāng)時(shí)知道時(shí)三合板他就不會(huì)買這套家具,堅(jiān)持要退貨,而且還要賠償,否則就要怎樣怎樣。當(dāng)時(shí),筆者正好出差到經(jīng)銷商處,了解到此君是市里某報(bào)社的記者,得罪不起。于是筆者借機(jī)進(jìn)行了一個(gè)小小的
策劃
活動(dòng)。首先請(qǐng)經(jīng)銷商給此君一個(gè)書面檢討,并表示請(qǐng)示廠家來處理此事,把他的怒氣壓壓再說。然后筆者再以廠家的名義給該經(jīng)銷商發(fā)一份傳真,先痛責(zé)經(jīng)銷商在
銷售
過程中不向客戶說實(shí)話,接著痛罰該經(jīng)銷商一萬元,并向客戶賠償因?yàn)槠淝皝硗对V而產(chǎn)生的伍佰元誤工費(fèi)。當(dāng)經(jīng)銷商把傳真給該用戶看時(shí),用戶看到因?yàn)檫@點(diǎn)小事被廠家處罰一萬元,深表歉意:早知如此,就不為難了。結(jié)果是該用戶借身為記者之便在報(bào)上發(fā)表了近五百字的新聞稿表示謝意,而此新聞稿又為經(jīng)銷商帶來了一連串的生意。筆者也因此又拿到了一筆大訂單。█
黃繼毅,顛覆傳統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)營銷專家、品牌管家與企業(yè)管理顧問,北大、清華EMBA班
市場(chǎng)
營銷與管理課程特聘
講師
。曾在知名企業(yè)擔(dān)任營銷總監(jiān)、常務(wù)副總、總經(jīng)理等職,長期從事與企業(yè)管理、營銷策略、品牌
戰(zhàn)略
規(guī)劃相關(guān)的實(shí)踐、研究及
培訓(xùn)
工作。成功案例遍及建材、廚具、
房地產(chǎn)
、汽車、家電、食品、電子文具、煙酒、賓館酒店、醫(yī)藥保健品等領(lǐng)域?!豆芾韺W(xué)家》、《中國企業(yè)家》、《
銷售
與
市場(chǎng)
》、《
銷售
與管理》、《經(jīng)理人》、《商業(yè)評(píng)論》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《中國家具》、《糖煙酒周刊》等特約撰稿人。著有營銷管理暢銷書《管理七劍:簡(jiǎn)單而高效的管理利器》及中國首部情景式企業(yè)教練寶典《拯救》。
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