現(xiàn)階段,家具企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為消費(fèi)者吐槽的現(xiàn)象,電商市場(chǎng)的魚龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給家具電商的發(fā)展抹上一重陰影。不過,電商是市場(chǎng)前行的必要組成部分,因而市場(chǎng)的發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)家具電商的進(jìn)步。
企迪策劃公司認(rèn)為信息化時(shí)代的商業(yè)模式,講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的,能符合這些要求的唯電商莫屬。也由此可知,無論電商存在多少的問題,市場(chǎng)要發(fā)展就不會(huì)將電商淘汰出局。而且,隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具的熟悉,在不久的未來,網(wǎng)購(gòu)家具極有可能如同購(gòu)買衣物般,直接在網(wǎng)絡(luò)上完成購(gòu)買活動(dòng),無需到體驗(yàn)店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。
直接在網(wǎng)絡(luò)上完成家具選購(gòu),會(huì)成為家具電商運(yùn)營(yíng)最簡(jiǎn)便的方式。也正因?yàn)槿绱?,家具電商必須要完善自身的服?wù)質(zhì)量與水平。
由于,電商是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)幫消費(fèi)者省不少力氣,但同時(shí),消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。家具質(zhì)量自不必說,那是網(wǎng)購(gòu)家具的基礎(chǔ)要求,更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。
自從地板企業(yè)運(yùn)行電商以來,退換貨難的問題就一直被消費(fèi)者詬病,也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在地板產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)地板電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此,在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,地板電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。
首先,家具企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位也會(huì)減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營(yíng)成本;其次,企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制,沒有明確的規(guī)則做基礎(chǔ),必然會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛;最后,家具電商所涉及的不只有家具產(chǎn)品質(zhì)量,還涉及到物流方面的問題,物流屬于家具企業(yè)的不可控因素,如何與物流達(dá)成合作的共識(shí)是家具企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。
總之,以當(dāng)前的市場(chǎng)狀況來看,服務(wù)水平好壞將直接影響到電商的運(yùn)營(yíng),所以,家具電商必須完善服務(wù),用以提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。