對于家居賣場來說,即將到來的雙十一是銷售旺季,因此,商家們紛紛運用打折促銷的方式來吸引消費者的目光,線上線下的“對抗戰(zhàn)”也已經(jīng)逐漸打響。陳國興老師教你如何買好的家具。
據(jù)了解,11月1日至15日,將有30余品牌在線下實體店舉辦“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的活動,陳國興老師說原本在線上消費直減300元,若在線下購買則可直減600元。粗略計算,如果今年雙十一在賣場的品牌實體店消費,至少可節(jié)省一倍預算。
當然,有人認為省錢至上,也有人將家居類產(chǎn)品的實景體驗和售后服務放在首位。家具爆破早已瞄準知名家居品牌網(wǎng)上促銷產(chǎn)品的網(wǎng)購達人,在經(jīng)歷一番比價和實景體驗后發(fā)現(xiàn),線上“搶”產(chǎn)品可能遭遇三不管:線下體驗沒人理、售后服務無人問、支付保障被剝奪。因此,有著網(wǎng)購辛酸史的人,也將目光轉回線下實體店。
陳國興爆破專家放話:
線上優(yōu)惠券線下使用數(shù)額翻倍
雙十一期間,某知名網(wǎng)購平臺上的滿減優(yōu)惠券,如果在線下實體店付款消費可翻倍使用。也就是說,線上滿3000元減300元,線下購買則是滿3000元直減600元。近日有消息稱,我愛我家、多喜愛、至白小屋、松堡王國、非同、一統(tǒng)和TATA等30多個家具建材品牌雙十一期間將舉行“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的優(yōu)惠活動,對于集中火力趕在這段時間淘便宜的消費者而言,這個消息令人興奮。
真的假的?對于消息的真實性,記者進行了核實,某品牌北京區(qū)負責人表示,近日包括他們在內(nèi)的30多個家具建材品牌確實計劃在雙十一為在實體店消費的業(yè)主提供更多優(yōu)惠,目前有一部分品牌已經(jīng)確認參與,另一部分還在內(nèi)部商議中。確認參與的品牌,11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營店等各大門店展開此項“雙十一特惠”活動,屆時,消費者可憑網(wǎng)上搶到的券在線下翻倍使用,并可選購任何一款產(chǎn)品。
同一品牌 線上購買者遭遇
線下“愛搭不理”
面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產(chǎn)品,多數(shù)消費者即便有在線上消費的意愿,也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費,線下體驗,這個原本設想周到的做法,經(jīng)過一段時間的實踐,反而讓不少消費者陷入尷尬。
“在網(wǎng)上看中一款特價地板,準備到實體店體驗下實物就回家下單,結果店里導購卻對我愛搭不理,還暗示網(wǎng)上購買,實體店不提供免費保養(yǎng),以后出了問題還得上網(wǎng)找客服?!闭诰尤恢饮悵傻瓴少彽难π〗阍诤凸P者閑聊的過程中,抱怨不斷。
買同一品牌的東西,為何在線上消費線下店卻不給好臉色,薛小姐搞不懂。同時,讀者郭先生在網(wǎng)購線下體驗時,也遭遇類似尷尬,他告訴記者,自己計劃雙十一期間在網(wǎng)上搞定大部分家具建材產(chǎn)品,多省點錢,誰知多數(shù)看中的超值款產(chǎn)品在該品牌實體店看不到,詢問線下店員時不耐煩地表示:“網(wǎng)上賣的實體店不賣,能看到實物的可能性不大?!?br />
家居網(wǎng)購 解不開的售后頑疾
買同一品牌的東西,為何在線上消費,線下店不給好臉色或不提供相關服務?其實,薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌線上消費的最大弊端—體驗和服務都跟不上。雖然直到現(xiàn)在仍有聲音表示:“家居觸網(wǎng)走向成熟需要時間,請消費者耐心等待?!钡浾甙l(fā)現(xiàn),有些內(nèi)因如果不解決,消費者想感受到優(yōu)質的家居線上消費服務,不容易。
一位不愿透露姓名的知名家具品牌負責人向記者透露,消費者網(wǎng)購遭遇尷尬的根源是品牌和經(jīng)銷商之間的“內(nèi)戰(zhàn)”。簡單說,網(wǎng)購平臺通常由品牌在外阜的總部負責運作,而北京實體店則是經(jīng)銷商的買賣,如果北京消費者在網(wǎng)上向總部購買了這個品牌的產(chǎn)品,那費力經(jīng)營實體店的經(jīng)銷商就沒了生意。
所以,對原本應該提供線下體驗和售后服務的北京實體店來說,消費者網(wǎng)購單值越高,他們損失越大,如此一來,網(wǎng)購一族想在實體店感受賓至如歸的服務幾乎是天方夜譚。
網(wǎng)購定制型產(chǎn)品 難獲支付保障
線上消費的種種便利不言而喻,但針對目前熱度持續(xù)飆升的定制型家具建材而言,專業(yè)人士提示:要小心。一直負責某知名木門網(wǎng)購的劉先生私下告訴記者,因為產(chǎn)品定制有誤或細節(jié)瑕疵等原因申請退款的消費者不少,但最終都被公司用各種方法解決了,真正能拿到退款的不多。原因是,定制型產(chǎn)品網(wǎng)購流程通常是下單、交定金、預約上門測量、全款(必須點擊確認付款)、生產(chǎn)和上門安裝,消費者只有點擊了“確認付款”商家才開始生產(chǎn),錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。
對此,從事第三方平臺業(yè)務的匯金寶科技運營經(jīng)理徐思寧的專業(yè)建議是:“確認付款”是消費者最后的保護傘,一旦完成這步,錢就將即時進入商家賬戶,若想申請退款只能和商家協(xié)商,與第三方支付平臺無關??梢?,網(wǎng)購定制型產(chǎn)品,想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了,出現(xiàn)糾紛最終還是要和商家臉對臉。