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在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣(mài)場(chǎng)里的地板樣品顏色有差異，這個(gè)差異被稱(chēng)為“色差”。在消費(fèi)過(guò)程中，色差往往成為消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，在實(shí)木地板的投訴統(tǒng)計(jì)中，色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出，在《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板色差問(wèn)題做出特別規(guī)定。那么，作為消費(fèi)這，我們?cè)谶x購(gòu)地板時(shí)，對(duì)于色差的問(wèn)題如何進(jìn)行恰當(dāng)選擇和處理呢？讓我們先從一些事件中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)吧。

銷(xiāo)售人員不主動(dòng)提示色差

今年2月25日，無(wú)錫工商部門(mén)曾發(fā)布“12315”消費(fèi)警示：地板選購(gòu)需防色差糾紛，并提醒消費(fèi)者選購(gòu)地板注意事項(xiàng)。據(jù)無(wú)錫工商部門(mén)受理的家居建材類(lèi)申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，地板色差糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。由于地板色差沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日，南寧市工商局也曾通報(bào)：家居建材類(lèi)申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質(zhì)量問(wèn)題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

在微博上也能看到不少消費(fèi)者對(duì)地板色差的投訴。7月28日，網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”投訴某個(gè)品牌地板色差大，在微博中，網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”在微博里對(duì)行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。

據(jù)了解，在《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板色差問(wèn)題做特別規(guī)定，但消費(fèi)者對(duì)色差的反應(yīng)卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實(shí)際送貨差別太大。

10月20日，新京報(bào)記者走訪了北京市場(chǎng)上的幾家綜合賣(mài)場(chǎng)和建材市場(chǎng)。走訪過(guò)程中，新京報(bào)記者在所咨詢(xún)的品牌的實(shí)木地板時(shí)，沒(méi)有一個(gè)品牌的銷(xiāo)售人員會(huì)主動(dòng)介紹實(shí)木地板存在色差的問(wèn)題。當(dāng)新京報(bào)記者提出色差問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員才進(jìn)行解釋。

在玉泉營(yíng)某家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，一家品牌地板的銷(xiāo)售人員向新京報(bào)記者介紹了實(shí)木地板的優(yōu)缺點(diǎn)，當(dāng)新京報(bào)記者咨詢(xún)實(shí)木地板色差問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員表示“實(shí)木地板都存在色差”。在南四環(huán)上的綜合家居賣(mài)場(chǎng)另一家地板店內(nèi)，對(duì)于新京報(bào)記者咨詢(xún)的色差問(wèn)題，銷(xiāo)售人員說(shuō)：“實(shí)木地板都有色差，如果不能接受色差，還是不要購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費(fèi)者在查收地板時(shí)，一定要根據(jù)自己選購(gòu)合同上注明的色號(hào)說(shuō)明，按單查收，對(duì)照送貨包裝盒上的“色號(hào)數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費(fèi)維權(quán)，否則就很難讓銷(xiāo)售商及時(shí)提供退換貨。

實(shí)木地板一定有色差？

消費(fèi)者疑問(wèn)

消費(fèi)者王先生在建材超市看上了一款實(shí)木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實(shí)木地板均有色差，色差并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。王先生去購(gòu)買(mǎi)地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為，樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致，這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問(wèn)題。

品牌解疑

實(shí)木地板的確有色差

德?tīng)柕匕灞本┛偨?jīng)理王志明在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)指出，實(shí)木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正?，F(xiàn)象。目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)木地板的“色差”問(wèn)題也沒(méi)明確規(guī)定，沒(méi)有把色差當(dāng)做質(zhì)量問(wèn)題。

圣象地板北京分公司市場(chǎng)總監(jiān)王慶強(qiáng)指出，的確有部分消費(fèi)者對(duì)色差問(wèn)題存在質(zhì)疑，品牌一般先向消費(fèi)者解釋?zhuān)蟛糠窒M(fèi)者都會(huì)接受實(shí)木地板色差的概念。對(duì)于不能接受的消費(fèi)者，品牌一般會(huì)對(duì)地板進(jìn)行調(diào)換。

色差解析

部位和工藝導(dǎo)致色差

德?tīng)柕匕灞本┛偨?jīng)理王志明認(rèn)為，地板出現(xiàn)色差的原因大體是因?yàn)闃?shù)木的品種、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實(shí)木的地板都可能存在色差，一般都在正常范圍內(nèi)。木頭是多孔性材料，不同部分材質(zhì)疏密不同，各部位吸收光線(xiàn)和油漆的程度也不一樣，所以有時(shí)同一塊地板兩邊的顏色會(huì)出現(xiàn)深淺和不同紋樹(shù)梢樹(shù)根有色差：實(shí)木地板有些是用樹(shù)根做成的，有些是用樹(shù)梢做成的，靠近樹(shù)根的地方顏色深，靠近樹(shù)梢的地方顏色淺。

樹(shù)皮樹(shù)心有色差：實(shí)木地板中靠近樹(shù)皮的地方顏色淺、重量輕；靠近樹(shù)心的地方顏色深、重量大。

加工方法導(dǎo)致色差：地板木材開(kāi)板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來(lái)后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺(jué)上必然會(huì)出現(xiàn)色差。

分色工藝導(dǎo)致色差：實(shí)木地板中的原色板、本色板是不分色號(hào)的，只是做漆后色差會(huì)更明顯，所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時(shí)會(huì)進(jìn)行分色，根據(jù)不同材種將其分為2-3個(gè)色號(hào)，廠家對(duì)色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格，分色工作好，地板色差相對(duì)會(huì)小一些，消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好及屋內(nèi)采光情況來(lái)選擇較深或較淺的色號(hào)。

色差處理

鋪裝前做提示

針對(duì)色差問(wèn)題，德?tīng)柕匕搴褪ハ蟮匕宥急硎荆瑧?yīng)該和消費(fèi)者做好溝通。在銷(xiāo)售前，提示消費(fèi)者，實(shí)木地板存在色差；送貨時(shí)，要求消費(fèi)者先檢驗(yàn)地板產(chǎn)品與樣品是否一致，如果消費(fèi)者有疑義，要和消費(fèi)者解釋明白，盡量達(dá)到消費(fèi)者的滿(mǎn)意；鋪裝前，安裝工人和消費(fèi)者協(xié)商如何鋪設(shè)，讓消費(fèi)者提前看到鋪裝效果。

深淺過(guò)渡鋪裝

為避免由于木地板色差過(guò)大，給居室的整體美觀造成影響，鋪裝時(shí)把布的不合格的9批次實(shí)木地板中，有8批次實(shí)木地板的標(biāo)注名稱(chēng)與實(shí)際材質(zhì)不符。標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“歐寶”、材質(zhì)為金鋼柚木的實(shí)木地板(標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“山東歐寶板業(yè)有限公司”、規(guī)格為910×123×18mm)，實(shí)際材種名稱(chēng)為刺槐；標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為上海南洋膠合板有限公司生產(chǎn)的一批次巴西花梨的實(shí)木地板(規(guī)格：900×93×18mm)，實(shí)際材種名稱(chēng)為孿葉蘇木；標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“宗玥”、材質(zhì)為撲克拉的一款實(shí)木地板(標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“北京森越林格裝飾材料有限公司”、規(guī)格為910×122×18mm)，實(shí)際材種名稱(chēng)為番龍眼。

材質(zhì)標(biāo)注不實(shí)存消費(fèi)陷阱

目前，我國(guó)實(shí)木地板加工的原材料約有80%是來(lái)自東南亞、非洲等地區(qū)的優(yōu)質(zhì)闊葉木材。不同樹(shù)種的木材，其物理力學(xué)性能、化學(xué)性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值不一樣，木材名稱(chēng)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格科學(xué)定義的，如同木材樹(shù)種的身份證，是國(guó)際通用的名稱(chēng)。實(shí)木地板木材名稱(chēng)標(biāo)志正確與否影響消費(fèi)者的知情權(quán)，不誠(chéng)信的信息給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

在2008年5月北京市工商局對(duì)北京市場(chǎng)上銷(xiāo)售的實(shí)木地板進(jìn)行抽查時(shí)就發(fā)現(xiàn)，有5家實(shí)木地板銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)所售地板標(biāo)注與實(shí)際不符，存在消費(fèi)陷阱。抽查發(fā)現(xiàn)有的銷(xiāo)售企業(yè)，在木材名稱(chēng)的標(biāo)注上使用了國(guó)標(biāo)或相關(guān)專(zhuān)著中都沒(méi)有的名稱(chēng)，如“麗欖木”、“安立格”。此外還有的銷(xiāo)售企業(yè)將樹(shù)種標(biāo)錯(cuò)，如“帽柱木”標(biāo)成“異翅香”、“相思木”標(biāo)成“栗褐欖仁”。

買(mǎi)地板盡量選擇知名品牌

10月17日，北京市工商局提示，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，一定要將商品使用的材料種類(lèi)及使用部位、五金配件的品牌等信息及廠家承諾的其他信息詳細(xì)寫(xiě)在購(gòu)買(mǎi)合同中。一定保留好合同和購(gòu)買(mǎi)憑證，以便解決爭(zhēng)議。

購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板要選材質(zhì)、挑品牌。目前市場(chǎng)上實(shí)木地板的生產(chǎn)廠家和品牌多，良莠不齊，選購(gòu)時(shí)要認(rèn)清有無(wú)品牌標(biāo)志，注意制造企業(yè)的名稱(chēng)、地址。盡量選購(gòu)知名品牌地板，切忌買(mǎi)三無(wú)商品。實(shí)木地板采用天然木材加工而成，其表面有活節(jié)、色差等現(xiàn)象均屬正常，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡可能挑選本色板，不要選染色板。