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對于家具企業(yè)來說,即將到來的“雙十一”是銷售旺季,因此,很多家具企業(yè)已經做好作戰(zhàn)準備,很多市民也已經謀劃在網上采購家居產品。然而,記者調查發(fā)現,家居企業(yè)的觸電率不高。同時,有關網購家居產品的吐槽不少,尤其是建材、大型家具產品,在運送過程中容易發(fā)生損壞,產生糾紛。
另外,線上無法體驗的軟肋,也讓很多消費者放棄網購的打算。一個利好是,接近年底了,很多廠家都會推出優(yōu)惠,尤其是瓷磚和實木家具,在線下購買家居產品的價格,可能低于網上,而且還能全方位體驗。
家居企業(yè)觸電率并不高 陶瓷行業(yè)最多四分之一
佛山是制造之都,本地有一個完整的家居產業(yè)鏈,在龍江、石灣、南莊有大量家居制造企業(yè),在樂從有大量家具流通企業(yè)。長期以來,佛山的家居產品遠銷海內外,但在互聯網時代佛山的家居企業(yè)觸電率并不高。具體到陶瓷企業(yè),根據華南理工大學教授尹虹的了解,觸電的陶企不到四分之一。而且,在網上賣的陶瓷產品,基本是小品類或成品,如花灑、地漏、馬賽克等,賣瓷磚的很少。
亞洲陶瓷曾組建亞洲商城,想在網上銷售包括陶瓷在內的家居產品,但后來這個網站銷售量極少,現在已淹沒在電商大潮中。在陶瓷行業(yè),觸電的大型企業(yè)很少,東鵬、新明珠、簡一都未涉足電商,一是怕做電商沖擊原有的經銷商體系;二是陶瓷在運輸、安裝過程中會產生很多問題,容易有損耗、安裝水平也參差不齊。宣稱已觸電的鷹牌陶瓷,目前也沒有實質性的進展。
在家具行業(yè),除了林氏木業(yè)外,佛山并無特別出名的網上家具品牌。而且,林氏木業(yè)也是從一些衣柜、CD架等小品類做起,慢慢地讓消費者接受大件產品。一些生產高端品牌家具的廠家,表示自己的產品不適合放在網上銷售,因為高端產品需要充分的體驗,但網上銷售無法做到這一點。另外,家具也存在運輸容易損耗、安裝很麻煩等問題。
網上銷售投訴多 一些市民從線上轉線下
除了企業(yè)觸電率不高外,記者發(fā)現很多問題也阻止消費者線上購買家具。搜索各大網站,很容易發(fā)現網友對網購家居的吐槽。“買了一個衣柜,訂的是酒紅色,送到家發(fā)現是棕色?!本W友YY表示,“棕色與家里的裝修嚴重不符,聯系廠家退,但對方說需要自己付運費?!?br /> 遇到YY這種情況的網友并不少,網友“華華”在網上訂了一款瓷磚,價格比實體店便宜了一半?!跋鹊降昀锟催^,查到網上價格后,馬上下單了。送到家里后,發(fā)現花色很不整齊,有些地方已經刮花了。送來的東西,與我在實體店看的型號是一樣的,但批次不同。實體店是特等品,網店是一等品,其實是不太合格的產品?!?br /> 記者調查發(fā)現,網友最主要的吐槽點,是網店的產品與實體店、與自己的想象有差距。一旦送貨到家,退貨什么的很麻煩,即便與廠家溝通可以退換,但也要浪費大量時間和精力,不如在線下買。另外,由于網銷的產品以低價低端為主,一般單價超過1萬元的家居產品,消費者接受度降低。高端產品由于資金額度更高,買家更不愿意在網上買家居產品。
可去實體店找優(yōu)惠
記者了解到,臨近年底,大部分廠家都要沖量。由于今年上半年市場并不景氣,很多廠家銷售壓力非常大。因此,年底沖量時給出的優(yōu)惠也比較大。最近,K金瓷磚第一品牌金絲玉瑪就推出奢侈瓷磚特購會。同時,瓷磚行業(yè)的精品品牌金意陶也打算在全國推出特惠店。另外,包括東鵬、新明珠、鷹牌在內的多個品牌,都在年底推出特惠活動。