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陳國(guó)興:家具網(wǎng)絡(luò)化是大勢(shì)所趨

營(yíng)銷管理

2016-01-20 9601

在很多年前我們?cè)谝恍┚W(wǎng)上商城買東西屬于很少一部分的，因?yàn)橛X(jué)得被騙的幾率會(huì)很大，但是如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種普遍的現(xiàn)象了。其實(shí)這也是一種發(fā)展的過(guò)程，當(dāng)然如果紅木家具想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化需要解決的問(wèn)題首先是用戶的體驗(yàn)，其次就是信譽(yù)。
紅木家具網(wǎng)絡(luò)化需要解決用戶體驗(yàn)
紅木家具雖說(shuō)是有悠久歷史，實(shí)際上成為行業(yè)不過(guò)十多年的光景，行業(yè)發(fā)展尚處在發(fā)展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗(yàn)很少有紅木企業(yè)重視。從消費(fèi)者角度而言，用戶體驗(yàn)至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創(chuàng)新，消費(fèi)者最真實(shí)感受才是對(duì)紅木家具最直接的反饋。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，近期最為人津津樂(lè)道的就是臺(tái)灣第一家家具店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足不同人群的購(gòu)物時(shí)間。當(dāng)然，其它的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的用戶體驗(yàn)。首先，紅木家具由于單價(jià)較貴，客戶從最早的設(shè)計(jì)、原料、加工生產(chǎn)到成品都可參與。現(xiàn)代科技的發(fā)展，解決了用戶距離問(wèn)題，客戶甚至不用到工廠，通過(guò)視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠(yuǎn)程視頻看到細(xì)如毛發(fā)的紅木原材，用戶即可通過(guò)線下店，也可通過(guò)網(wǎng)上店，了解產(chǎn)品，做到心中有數(shù)。
紅木家具線下店現(xiàn)在是越來(lái)越大，這方便客戶選擇和體驗(yàn)。走在中山、仙游、東陽(yáng)等盛產(chǎn)紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬(wàn)平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網(wǎng)上的，也少有真正發(fā)揮他的作用。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)成了最大的信息終端，而我們這么好的實(shí)體店，在網(wǎng)上卻少有展示，不能不說(shuō)是一種遺憾。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)有一些紅木家具企業(yè)開始著手于拓展用戶體驗(yàn)，以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。
紅木家具網(wǎng)絡(luò)化信任度是關(guān)鍵
在如今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還不是很成熟的環(huán)境下，紅木家具作為大物件、高價(jià)值產(chǎn)品，受到網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和物流配送因素的影響較其他產(chǎn)品要大得多。家具行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，現(xiàn)在較為常見(jiàn)的營(yíng)銷模式有三種：1.建立自己的品牌官網(wǎng)，在線直銷;2.借助第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，開展品牌營(yíng)銷活動(dòng);3.線上線下整合營(yíng)銷(如品牌網(wǎng)站+直營(yíng)門店模式)。
但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營(yíng)銷模式，雖然在營(yíng)銷成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網(wǎng)絡(luò)客戶的信任。第二種模式，缺乏營(yíng)銷自主權(quán)，受第三方營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)技術(shù)水平、服務(wù)能力影響較大，而且營(yíng)銷成本也比第一種營(yíng)銷模式要高。第三種模式，可以說(shuō)是目前紅木家具品牌商家開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷售活動(dòng)，縮短了營(yíng)銷渠道。但是，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即需要品牌優(yōu)勢(shì)，又需要擁有強(qiáng)大的財(cái)力和營(yíng)銷人才作為支撐。
現(xiàn)在看來(lái)，家具行業(yè)網(wǎng)上銷售不能脫離線下銷售活動(dòng)而單獨(dú)進(jìn)行，它需要整合線上線下同時(shí)進(jìn)行，以線上推廣促進(jìn)線下活動(dòng);以線下體驗(yàn)支撐線上推廣，其營(yíng)銷效果比單獨(dú)的營(yíng)銷推廣要省時(shí)省力，而且也節(jié)約營(yíng)銷成本。這樣通過(guò)與線下活動(dòng)的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強(qiáng)用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷費(fèi)。從營(yíng)銷成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費(fèi)的營(yíng)銷費(fèi)用要降低幾倍。
其實(shí)這也是紅木家具銷售未來(lái)的發(fā)展步驟，只要用心做好紅木家具的網(wǎng)絡(luò)化其實(shí)也是讓現(xiàn)在紅木市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)由遇冷到再生的巨大轉(zhuǎn)變。

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