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陳國興:高端定制家具電商

營銷管理

2016-01-20 9345

對于家具產(chǎn)品而言，定制、產(chǎn)品體驗等屬性就已經(jīng)有效的制約了家具產(chǎn)品的線上銷售，家具企業(yè)的往電商方向的轉(zhuǎn)型。高端定制型家具就更不用說了，高端在意味著高品質(zhì)的同時，也意味著高價格。但電商從誕生之日起，其實就隱藏著一個極其隱蔽的特點：低價!所以，當價格降低，家具企業(yè)利潤空間降低時，高端定制所需要的配套服務可以說就比較難以保證。
低價，制約了高端家具線上銷售
其實，從電商誕生之日起，這樣一個看不見、摸不著的虛擬市場，就一直充斥著低價產(chǎn)品，這與消費者對這一渠道的認知以及電商的差異化定位是分不開的，長期以往就形成了電商低價的思維慣性與既成事實。
從消費者的角度來看，有兩個層面決定了其選擇低價。一方面電商渠道是一個虛擬市場，不像傳統(tǒng)賣場既可以看到商品，又可以對實物進行感知了解。抱著試試看的心態(tài)，只能說選擇價格相對較低產(chǎn)品交易，即就是上當受騙，也不會造成較大的損失。另一方面國內(nèi)的信用體系還為健全完善，網(wǎng)購一旦出現(xiàn)問題，很難進行責任追究，這就逼迫消費者只能選擇低價產(chǎn)品，避免造成大的損失。因而，從消費者層面在線上買賣，首先考慮的是低價產(chǎn)品。
既然作為購買者只愿意在線上買低價，家具企業(yè)也只能相應的給線上提供比較廉價的低端產(chǎn)品，那么不論是作為平臺電商，還是垂直電商，高端定制型家具是很難發(fā)展電商之路的。
電商無法滿足高端定制家具配套服務的需要
高端定制的家具產(chǎn)品技術(shù)含量高、價值大，相應對物流和售后服務要求也高，承擔的責任也大。特別是我國的電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務體系還沒有建立起來，所以相配套的產(chǎn)品服務就很難落實。
一方面高端定制家具產(chǎn)品對物流、配送的要求高。一是高端定制家具價值高，一般的社會快遞商難以承擔，而我國的物流體系正處于建設之中，能夠完整承擔的這方面要求的物流企業(yè)很少;二是不論是供應商還是電商，自建的物流體系還不完善，目前也難以完成對高端產(chǎn)品的配送;三是對到貨的時間也要求更短，如果沒有遍布全國的倉儲布局，就難以做到迅速的發(fā)貨配送。
另一方面高端定制型家具相對技術(shù)含量較的產(chǎn)品，不論是售后的安裝還是其他相應的配套服務，對服務人員的技術(shù)要求都很高。垂直電商現(xiàn)在正在完善布局，但遠沒有達到滿足高端服務的程度。
對于高端定制型家具來說，主要就是賣兩樣，一是滿足個性化需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，另一項就是相應的配套服務。而高端定制型家具產(chǎn)品走電商之路，在線上買不起價，高品質(zhì)就很難做到。加之配套的服務還不健全，可以說高端定制型家具走電商之路難上加難!

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