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陳國興:家居競相“觸網(wǎng)” 比拼卻在線下

營銷管理

2016-01-20 9217

眾多行業(yè)早已紛紛拓展網(wǎng)上銷售，家居建材業(yè)卻一直遲遲不見動靜。11月18日，一個(gè)集展示、銷售、服務(wù)于一體的家居建材一站式綜合電商平臺“廣益家居網(wǎng)”，在華東地區(qū)最大的家居建材城——無錫廣益家居城上線運(yùn)行。眾多家居大牌競相“觸網(wǎng)”的同時(shí)，一場比拼正在線下悄悄進(jìn)行。
比價(jià)格永不落幕的“團(tuán)購會”
聽說新開了個(gè)家居網(wǎng)，正準(zhǔn)備裝修的市民陸女士第一時(shí)間上網(wǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。“那些知名品牌讓人放心，就是不清楚價(jià)格怎么樣，網(wǎng)購嘛，圖的主要就是個(gè)便宜。”
家居建材“電商化”，價(jià)格是敏感點(diǎn)。一直以來，家居建材行業(yè)復(fù)雜的價(jià)格體系讓人感覺“水很深”，各種虛高、回扣、返點(diǎn)，讓消費(fèi)者眼花繚亂,為砍價(jià)精疲力盡。近年來，隨著曲美、齊家、美樂樂相繼自建網(wǎng)絡(luò)商城，芝華士、全友、顧家以及飛利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉數(shù)到天貓報(bào)到，家居“電商化”緩緩起步，其核心戰(zhàn)略就是以低價(jià)來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)渠道的高價(jià)。
“電商的本質(zhì)是減少環(huán)節(jié)、降低成本，將擠出的價(jià)格水分部分回饋消費(fèi)者?！睙o錫家居建材行業(yè)協(xié)會副會長吳玨明介紹，網(wǎng)絡(luò)平臺上的促銷一般與實(shí)體店“五一”、“十一”等節(jié)日促銷的力度相當(dāng)，只不過變成常年的，等于給消費(fèi)者打造一個(gè)“永不落幕的團(tuán)購會”。一家知名地板品牌代理商向記者透露，同一地區(qū)同一品牌的同款產(chǎn)品，網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體門店低5%-10%。
家裝業(yè)長期遭人詬病的價(jià)格虛高問題，也有望借助網(wǎng)絡(luò)帶來的開放性得到解決。無錫月星家居副總經(jīng)理朱敏蔚認(rèn)為，電商砍掉了層層轉(zhuǎn)包代理，讓價(jià)格透明變得可行。“品牌給出統(tǒng)一定價(jià)、折扣，消費(fèi)者只需看價(jià)下單即可，不用費(fèi)神一次次砍價(jià)。”
拼服務(wù) “最后一公里”落地
今年“雙11”，眼見價(jià)格誘人，南京消費(fèi)者馬先生便在網(wǎng)上訂了一張床，可隨后的送貨安裝讓他犯了難。因?yàn)槲锪髦凰偷绞袇^(qū)，馬先生不得不自己開車去提貨，找當(dāng)?shù)氐膸煾蛋惭b又花了300元。
“天貓這樣的B2C模式主要就是賣產(chǎn)品，而家居業(yè)突出的物流客服、消費(fèi)習(xí)慣等服務(wù)特征，決定了這種模式不合適?！睙o錫市電子商務(wù)協(xié)會秘書長張凌認(rèn)為，家居建材與服裝、食品不同，其運(yùn)送、安裝與維修等售后環(huán)節(jié)與產(chǎn)品本身幾乎同樣重要。近年來，雖然個(gè)別家居建材品牌不時(shí)創(chuàng)出網(wǎng)上銷售“天量”，但“最后一公里”的問題一直牽絆著全行業(yè)電商化的腳步。
去年以來，國內(nèi)家居業(yè)紛紛從B2C轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O，其中包括剛剛上線的無錫廣益家居網(wǎng)。這種模式是通過電商平臺抓住在線上尋找產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，以各種優(yōu)惠、互動、產(chǎn)品信息等引導(dǎo)其線下消費(fèi)，并由線下商家提供銷售及售后服務(wù)跟蹤。

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