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陳國興:今天，你網(wǎng)購家具了嗎?

營銷管理

2016-01-20 9234

企迪策劃：近日頭條君發(fā)現(xiàn)微信群中流行晾晾自己的支付寶十年賬單，從中發(fā)現(xiàn)這兩年家具類消費(fèi)已經(jīng)在網(wǎng)購中漸占一定比重。然而，由于家具網(wǎng)購的特殊性，大家在網(wǎng)購家具消費(fèi)中也遭遇著這樣那樣的煩心事兒。你有這樣的問題嗎?
網(wǎng)購家具問題：做工粗糙、尺寸“縮水”
前不久，消費(fèi)者小趙通過網(wǎng)上一家中式古典家具賣場訂購了一套五斗柜。產(chǎn)品說明中標(biāo)注的全部是純實(shí)木。結(jié)果收到貨后小趙感覺家具輕飄飄的，找來專業(yè)木工一檢查，除了四個(gè)框架是實(shí)木框外，其他抽屜上下隔板都是三合板。小趙郁悶地表示，“本想買個(gè)純實(shí)木的家具，更環(huán)保，沒想到還是上當(dāng)了。”賣家倒是答應(yīng)可以退換，但是小趙考慮到運(yùn)費(fèi)還得再扔三四百元，最終還是湊合著用了。
“我從淘寶上買的衣柜兩個(gè)月了，一直都有刺鼻氣味，懷疑有可能甲醛超標(biāo)，但是沒有家具說明書，賣家說新家具都會(huì)有油漆味，放一段時(shí)間就好了?！备吲繜o奈地表示，貨款已經(jīng)支付了，現(xiàn)在沒人管了。還有消費(fèi)者遭遇網(wǎng)購家具尺寸“縮水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各種問題。
投訴熱點(diǎn)：甲醛超標(biāo)、以次充好
據(jù)工商部門相關(guān)人士介紹，近年來家具質(zhì)量問題的投訴熱點(diǎn)主要包括甲醛超標(biāo)、揮發(fā)刺激氣味;材質(zhì)以次充好，以普通木頭冒充名貴木材;或者付款后到貨時(shí)間長，運(yùn)輸過程中有損壞責(zé)任難界定;在一些規(guī)模小、不正規(guī)的家居賣場，還存在家具以次充好、假冒名牌的現(xiàn)象。
“尤其是甲醛問題在板式家具業(yè)引發(fā)的投訴較多，如膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等板材中都有可能含有甲醛。這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時(shí)不可避免地要使用到膠黏劑，而膠黏劑就會(huì)釋放甲醛，很容易造成家具產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象?！惫ど叹窒嚓P(guān)人士說，但是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上購買家具時(shí)，往往都沒有相關(guān)檢測報(bào)告，也沒有購物憑證，這就為后續(xù)維權(quán)帶來了困難。
小貼士：家具要先看產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告
頭條君提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購家具時(shí)最好在知名品牌購物網(wǎng)站選購，注意商家是否明示了產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨的條件和手續(xù)，并保留交易網(wǎng)頁、聊天記錄等與質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
另外，在購買家具時(shí)，一定要先看產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告。在選擇家具時(shí)，先聞聞家具的味道，再看看工藝，最后拉開抽屜及柜門體驗(yàn)，如眼睛、咽喉有不適的感覺，基本可以表明這套家具的甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。此外，消費(fèi)者還要慎點(diǎn)“確認(rèn)付款”，因?yàn)橐坏╁X進(jìn)入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，與第三方支付平臺(tái)無關(guān)。
頭條君提醒：大家網(wǎng)購家具時(shí)一定要查看檢測報(bào)告，問清楚家具材質(zhì)，約定清楚定制周期。最好選擇品牌商家來訂購，切勿貪圖便宜上當(dāng)受騙。

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