作為一位領導者，首要任務是創(chuàng)造人們對于未來工作的興奮、樂觀以及激情，并且培養(yǎng)一種合作和信任的氛圍。優(yōu)秀的領導者的情商有怎樣的特點？事實證明，他們的情商的四個主要領域——自我意識、自我管理、社會意識和人際關系管理，不僅平衡發(fā)展、緊密相關，并且形成了一種動態(tài)平衡。

        舉例來說，一位領導者如果對自己的情緒少有甚至沒有認知，那么他就不可能很好地管理自己的情緒。如果他的情緒失控的話，那么他處理關系的能力也將受到損害。一言以蔽之，自我意識不僅能夠幫助一個人感知他人的情感，而且可以幫助他進行自我管理，而這兩種能力結合在一起使得一個人能夠進行富有效率的人際關系管理。因此，富于情商的領導是在一個自我意識的基礎上建立起來的。

        自我意識往往在商業(yè)技巧結合之中被人們所忽視，但卻是其他技能技巧發(fā)揮作用的基礎——如果我們不能夠認識我們自己的情感，我們就不能夠很好地對它們加以管理，并且也不能夠很好地理解別人的情感。富于自我意識的領導者對自己的內在信號非常清楚。比方說，他們認識到，他們的感情會怎樣影響他們自己以及他們的工作表現(xiàn)。他們不會讓自己的憤怒失去控制而爆發(fā)成為一場災難，相反他們會在怒火剛剛閃現(xiàn)時便關注它，并且尋找原因，向積極的方向引導自己的情感。另一方面，如果缺乏這種情緒上的自我意識，領導者就很可能在情緒失控的時候百思不得其解，不理解他們的情緒為什么會任意擺布他們。自我意識在產(chǎn)生同感方面同樣發(fā)揮著至關重要的作用，或察覺別人對于某種情況的認知與看法。如果一個人總是對自己的感覺熟視無睹、漠不關心的話，他自然也不會感知其他人的情緒。

       社會意識——尤其是同感——支持著領導者在完成基本任務的道路上更進一步——那就是驅動共鳴。借由正確感知其他人在此刻的感受，一位領導者可以恰如其分地說話和行動，無論這些舉動意味著平息恐懼、抑制怒火，還是與別人共享愉悅美好的感情。這種和諧也使得一位領導者能夠感受到共同的價值觀，對當務之急達成共識，從而引導整個集體順利前進。

        一位缺乏社會意識的領導者會在不明智的情況下跑調，因此他們的言談舉止的方式也會從消極、負面的反應出發(fā)。感同身受包括傾聽并且接受其他人的觀點和看法，使得領導者可以將自己的感知天線對準人們之間的感情頻道，從而創(chuàng)造共鳴。保持與大家的情感連接，做到心靈相通，能夠使得領導者更好地將自己的情感頻道加以調整，以便與大家相一致。

        最后，一旦領導者理解了自己的觀點和價值觀，并且能夠感知整個集體的情緒，他們的人際關系處理技巧就能夠催化、加深共鳴。然而，要想引導整個集體的情感基調，領導者必須對他們自己的方向和當務之急有一種明確的把握——再次證明了自我意識的重要。

        情商的這四個領域——自我意識、自我管理、社會意識和人際關系管理，以及相互之間的平衡發(fā)展，是構成高情商領導力的基礎。