【課程介紹】 “商界人士最重要的決定不是如何做事， 而是如何聘人?！啊稄膬?yōu)秀到卓越》的作者吉姆 • 柯林斯毫不夸張地表述了人才決戰(zhàn)第一關(guān)——招聘面試的重要性。 企業(yè)如果缺乏科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的各級(jí)面試官，不合格員工就像沒有質(zhì)檢把關(guān)的問題產(chǎn)品一樣流入企業(yè)，而后又很快地大量流失，帶來更大的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失。調(diào)查表明，企業(yè)招聘到合適人才的概率只有50%左右！企業(yè)從中高層管理人員到人力資源部門工作人員，日常工作中都不可避免地會(huì)遇到“面試”的問題，如何成為一名合格的伯樂，慧眼識(shí)人相中真正的人才，就是該課程所要解決的核心問題。 課程分為兩大部分：人才選拔工具和專業(yè)面試技巧。工欲善其事，必先利其器。人才選拔工具篇通過與傳統(tǒng)面試方法相比較，首先介紹了結(jié)構(gòu)化面試法——如何使面試更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；其次，通過這種20世紀(jì)70年代哈佛大學(xué)麥克米蘭博士創(chuàng)建的行為面試法（BBI），由古及今地聚焦關(guān)鍵行為事件，結(jié)合STAR模型，讓面試更加專業(yè)和高效；隨后，課程將介紹情景模擬面試法中適合于面對(duì)大量面試者使用的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”和適合于面試高管的“公文筐處理法”，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)即可感受其功用；除此以外，80%的世界500強(qiáng)企業(yè)都在使用的心理測(cè)評(píng)工具M(jìn)BTI將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，讓面試真正如虎添翼。 專業(yè)面試技巧篇從面試官經(jīng)常容易產(chǎn)生的近因效應(yīng)、明星效應(yīng)、首因效應(yīng)等問題出發(fā)，以“望”（觀察）、“聞”（傾聽）、“問”（提問追問）、“切”（斷定結(jié)果）為主線，通過心理學(xué)理論剖析肢體語言的奧秘，讓謊言無處遁形，讓追問擲地有聲，讓魚龍不再混雜，讓人才盡至麾下。面試是科學(xué)，也是藝術(shù)。如何在很短的時(shí)間內(nèi)，抓住核心問題去偽存真，不被對(duì)方的種種虛假圈套所迷惑，打贏心理博弈戰(zhàn)，以最快的速度、最好的質(zhì)量、最合適的職位和薪酬獲取人才，方法盡在《卓越面試官》。 【課程收益】 1. 學(xué)習(xí)人才選拔工具：結(jié)構(gòu)化面試法、行為面試法、情景模擬面試法和心理測(cè)評(píng)方法； 2. 掌握專業(yè)面試技巧：剖析肢體語言、學(xué)會(huì)提問追問、傾聽話外之音、如何得人心。 【培訓(xùn)對(duì)象】 中高層管理人員、人力資源部員工 【培訓(xùn)時(shí)間】 6小時(shí)（1天） 【課程綱要】 人才選拔工具篇 一、結(jié)構(gòu)化面試 1. 面試程序及時(shí)間安排 2. 面試評(píng)估表要素及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 案例分享：結(jié)構(gòu)化面試評(píng)估表 二、關(guān)鍵行為面試法（STAR） 1. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具 2. 行為事例問題設(shè)計(jì)與要求 1）合適的面試開場(chǎng)白 2）應(yīng)聘者背景回顧 3）行為面試法實(shí)施要點(diǎn) 4）結(jié)束面試注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 行為性面試問題設(shè)計(jì)與點(diǎn)評(píng) 三、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用 1. 公文筐處理法使用 2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用 四、心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用 1. 常用心理測(cè)驗(yàn)工具介紹 2. MBTI性格測(cè)評(píng) 專家視點(diǎn)： 不同性格類型應(yīng)聘者的行為特征 專業(yè)面試技巧篇 五、望：學(xué)會(huì)觀察 1. 簡(jiǎn)歷中大有學(xué)問 2. 面試中觀察的重點(diǎn) 3. 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 4. 肢體語言解碼 六、聞：善于聆聽 1. 面試官有效聆聽技巧 2. 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息 3. 面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避 七、問：善用提問 1. 如何通過提問確保信息的有效性 1）引入式問題 2）動(dòng)機(jī)式問題 3）壓力式問題 2. 如何通過追問獲得更深入具體的信息 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)： 面試中如何更好的提問與追問 八、切：確定結(jié)果 1. 說服與吸引目標(biāo)候選人 1）通過面試過程吸引目標(biāo)候選人 （塑造雇主品牌） 2）薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng) 3）候選人錄用跟進(jìn)與管理要求，確保盡早到位 2. 如何進(jìn)行有效的背景調(diào)查