【課程介紹】 如果一位管理者只使用企業(yè)擁有的50%辦公場(chǎng)地、只使用50%的生產(chǎn)設(shè)備，人們覺(jué)得不可理喻?，F(xiàn)實(shí)的情況是——大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！ 管理，是提升人力資源使用效率的必經(jīng)之路。經(jīng)理人管理技能提升，是企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的動(dòng)力源泉。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，大量的年輕的專(zhuān)業(yè)人才被提升為管理人員，而管理作為一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，正成為他們所面臨的一項(xiàng)必修課。 【課程收益】 1. 明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段、三大原則和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的八個(gè)特征； 2. 掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)三種不同層面的溝通方式，建立團(tuán)隊(duì)成員的信任感； 3. 掌握并運(yùn)用指導(dǎo)的方法，把握最佳指導(dǎo)時(shí)機(jī)，培養(yǎng)并提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力； 4. 了解激勵(lì)的五種理論，針對(duì)不同類(lèi)型下屬學(xué)會(huì)運(yùn)用不同的激勵(lì)方法； 5. 明確授權(quán)的基本原則以及適合授權(quán)的工作任務(wù)，通過(guò)合理授權(quán)的方式等方式有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】 18小時(shí)（3天） 【課程綱要】 一、團(tuán)隊(duì)特征 1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 2. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段及其特點(diǎn) 形成期-激蕩期-凝聚期-收獲期-修整期 3. 團(tuán)隊(duì)精神 蜜蜂團(tuán)隊(duì)：合作、奉獻(xiàn)、秩序 大雁團(tuán)隊(duì)：關(guān)愛(ài)、溝通、鼓勵(lì) 狼團(tuán)隊(duì)：敏捷、進(jìn)攻、頑強(qiáng) 案例討論 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)原則 1）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)：4E+1P 2）確定團(tuán)隊(duì)共同的理念與目標(biāo) SWOT分析 SMART原則 3）團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的七個(gè)特質(zhì) 3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征 團(tuán)隊(duì)評(píng)估工具 三、溝通 1. 溝通的定義與類(lèi)型 故事：教授的苦惱 1）溝通的定義 2）溝通類(lèi)型：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 3）溝通漏斗 案例分析：到底是誰(shuí)的錯(cuò)？ 2. 溝通的三個(gè)關(guān)鍵：對(duì)象-目的-方式 3. 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：提問(wèn)-傾聽(tīng)-反饋 溝通游戲：看誰(shuí)又快又好 1）如何有效提問(wèn) 角色扮演 2）正確的傾聽(tīng)方法 a) SOFTEN原則 b) LISTEN原則 3）反饋的五個(gè)原則 4. 溝通的三個(gè)層面 1）與上級(jí)溝通的原則與方法 情景模擬：如何適應(yīng)風(fēng)格不同的上級(jí)？ 2）與平級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 3）與下級(jí)溝通： 表?yè)P(yáng)、批評(píng)與分配任務(wù) 5. 表?yè)P(yáng)的5個(gè)原則 學(xué)會(huì)講故事——樹(shù)立榜樣 6. 批評(píng)的7個(gè)原則 案例討論：史上最蠢的銀行 案例分享：沃爾瑪?shù)臏贤? 四、指導(dǎo) 1. 指導(dǎo)的兩種類(lèi)型：正式與非正式 2. 成功指導(dǎo)的五個(gè)要點(diǎn) 1）構(gòu)建伙伴關(guān)系 2）激發(fā)承諾 3）培養(yǎng)技能 4）鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈 5）塑造環(huán)境 3. 指導(dǎo)的GROW模型 1） Goal 目標(biāo) 2） Reality 現(xiàn)狀 3） Options 選擇 4） Will 意向 情景模擬：如何指導(dǎo)不同性格的下屬？ 4. 選擇最佳的指導(dǎo)時(shí)機(jī) 五、激勵(lì) 1. 調(diào)研：人們?yōu)槭裁催x擇離開(kāi)？ 2. 激勵(lì)的定義 3. 激勵(lì)對(duì)于工作結(jié)果的影響 分享：沙克爾頓的故事 1）激勵(lì)的理論基礎(chǔ) 需求：因人、因時(shí)間、因環(huán)境而異 XY理論、強(qiáng)化理論、雙因素理論、公平理論 2）激勵(lì)的七個(gè)要素 A. 設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn) B. 期望最好的結(jié)果 皮革馬利翁效應(yīng) C. 持續(xù)關(guān)注人和事（CBWA） 案例：WM公司的GM Office D. 因人而異 E. 會(huì)講故事 獲得知識(shí)最有力的方式 故事以感性撬動(dòng)理性 向身邊人學(xué)習(xí) 案例分析：（美）西南航空公司的激勵(lì)寶典 F. 一起慶祝 把慶祝作為一種文化 關(guān)愛(ài)帶來(lái)健康的人際關(guān)系 以慶祝強(qiáng)化價(jià)值觀 G. 身體力行 激勵(lì)的最高境界 讓員工的心隨你而動(dòng) 4. 不斷嘗試實(shí)施激勵(lì) 1）如何激勵(lì)各種性格下屬 頭腦風(fēng)暴：激勵(lì)的101種方法 2）激勵(lì)是一種創(chuàng)新 3）激勵(lì)從自己開(kāi)始 六、授權(quán) 1. 授權(quán)的定義與重要性 2. 適合授權(quán)的工作任務(wù) 角色扮演：讓猴子回到主人背上 3. 有效授權(quán)的原則 4. 授權(quán)對(duì)下屬的影響 1）自主決定 2）感到有意義 3）高任職能力 4）高影響力 案例分析：海底撈的管理智慧 團(tuán)隊(duì)人員管理四象限 七、教練式領(lǐng)導(dǎo) 1. 教練式領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo) 1）傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)：如何說(shuō) 2）教練式領(lǐng)導(dǎo)：如何問(wèn) 2. 教練式領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施方法 1）提出方案 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 2）推進(jìn)行動(dòng) “表現(xiàn)”原理——心理學(xué)第一原理 3）追蹤反饋 3. 教練式領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用范圍 案例演練（24個(gè)）