課程內(nèi)容： 一、溝通與跨部門溝通 1.高效溝通的重要性 協(xié)調(diào)與障礙 溝通與協(xié)調(diào) 沖突與控制 2.溝通中的“道”與“術(shù)” 溝通的基本法則 溝通的要點 3.高效溝通核心要素 團隊及角色 情緒和觀念 4.什么是跨部門溝通 溝通與跨部門溝通的差異 跨部門溝通對組織的重要性 二、企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題總結(jié)、分析 1.跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法 2.跨部門溝通的問題，針對問題展開討論 3.期望什么樣的跨部門溝通，聚焦重要問題 4.問題背后的問題查找：深入挖掘跨部門溝通問題的根源，跨部門溝通背后的問題 三、跨部門溝通目的與渠道 1.常見的溝通模式在跨部門溝通中的應(yīng)用 2.沒有了解，就不可能有理解 3.沒有沖突的組織就不可能有變革 4.部門間埋怨和扯皮的背后是什么 5.沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通 6.如何進行高效的跨部門會議 四、跨部門溝通的解決策略 1.跨部門溝通解決之道 2.調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標 3.建立跨部門溝通的情感氛圍 4.跨部門溝通問題的化解 五、跨部門高效溝通化沖突為協(xié)作機會 1.跨部門溝通四大原則 2.跨部門溝通五大技巧 3.跨部門溝通六個方法 4.跨部門溝通七個習(xí)慣 5.跨部門溝通八個建議 6.跨部門溝通的最佳方式 7.跨部門溝通中的性格分析與運用 8.與不同方向的溝通對象溝通的注意點 9.高情商溝通在跨部門中應(yīng)用