一、   禮儀與溝通的心理學(xué)應(yīng)用

ì   形象禮儀之啟動影響力，高效溝通之決勝影響力

ì   獲得信任

ì   因人而異

ì   施加影響

ì   步步為贏

二、   商務(wù)形象塑造---決勝形象競爭力

ì   禮儀學(xué)習(xí)三問

ì   商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

ì   交往的第一張名片---商務(wù)儀態(tài)禮儀

ì   成功的形象設(shè)計---商務(wù)著裝禮儀

ì   商務(wù)活動的基礎(chǔ)---位次排序禮儀

ì   細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)---商務(wù)宴請禮儀

三、   商務(wù)往來---迎送致意禮儀

ì   商務(wù)拜訪與接待：實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對藝術(shù)

ì   握手互動--關(guān)鍵時刻

ì   商務(wù)介紹--互動瞬間

ì   商務(wù)名片--細(xì)節(jié)規(guī)范

ì   交談禮儀

ì   電話禮儀

ì   迎送過程的見面禮與禮儀細(xì)節(jié)

四、   全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

ì   Listen：聽--如何設(shè)身處地的傾聽？

ì   Look：看--怎么看？行為溝通

ì   Speak：說—-怎么說？

ì   Ask：問--怎么問？

五、   溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)溝通對象的興趣，得到對方的好感，達(dá)成溝通目標(biāo)

ì   如何建立信賴感——進(jìn)入溝通對象的頻道，同步理論

ì   溝通的基石――信任

2  同理心溝通：心理情緒同步

2  語言文字同步，修辭的手法

2  語調(diào)語速同步語調(diào)和語速同步

2  生理狀態(tài)同步

ì   了解你的溝通對象提升溝通效果

ì   影響你的溝通對象，達(dá)成一致的溝通武器