一、   禮儀與溝通的心理學(xué)應(yīng)用

ì   形象禮儀之啟動(dòng)影響力，高效溝通之決勝影響力

ì   獲得信任

ì   因人而異

ì   施加影響

ì   步步為贏

二、   商務(wù)形象塑造---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

ì   禮儀學(xué)習(xí)三問(wèn)

ì   商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

ì   交往的第一張名片---商務(wù)儀態(tài)禮儀

ì   成功的形象設(shè)計(jì)---商務(wù)著裝禮儀

ì   商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)---位次排序禮儀

ì   細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)---商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

三、   商務(wù)往來(lái)---迎送致意禮儀

ì   商務(wù)拜訪與接待：實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)

ì   握手互動(dòng)--關(guān)鍵時(shí)刻

ì   商務(wù)介紹--互動(dòng)瞬間

ì   商務(wù)名片--細(xì)節(jié)規(guī)范

ì   交談禮儀

ì   電話禮儀

ì   迎送過(guò)程的見(jiàn)面禮與禮儀細(xì)節(jié)

四、   全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

ì   Listen：聽(tīng)--如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)？

ì   Look：看--怎么看？行為溝通

ì   Speak：說(shuō)—-怎么說(shuō)？

ì   Ask：?jiǎn)?span lang="EN-US">--怎么問(wèn)？

五、   溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)溝通對(duì)象的興趣，得到對(duì)方的好感，達(dá)成溝通目標(biāo)

ì   如何建立信賴感——進(jìn)入溝通對(duì)象的頻道，同步理論

ì   溝通的基石――信任

2  同理心溝通：心理情緒同步

2  語(yǔ)言文字同步，修辭的手法

2  語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步

2  生理狀態(tài)同步

ì   了解你的溝通對(duì)象提升溝通效果

ì   影響你的溝通對(duì)象，達(dá)成一致的溝通武器