QC小組成果報告是QC小組活動課題全過程的總結和真實寫照，因此，要求成果報告的整理人要掌握：

1、大量QC小組活動的基礎材料；

2、整理成果報告的要求。

下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結合自己參與QC小組活動輔導，就整理成果報告的要求、內(nèi)容談一些意見，供同行們參考。

一、 基本要求

1、文字要精練。

2、程序要清楚，邏輯性要強也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。

3、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。

4、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

5、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。

6、科技名詞和術語應采用通用的統(tǒng)一名詞，對專業(yè)性很強的名詞要進行必要的解釋。

7、計量單位應采用法定計量單位。

8、特別要注意的是：要有你們小組自己的特色與特點。

例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點在哪；攻關型課題你攻的什么關。

二、 整理中應注意的問題

1、靈活運用PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟（創(chuàng)新型八步）。

2、整理成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。

2、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。

3、開頭要引人入勝，結尾要令人回味。

三、 目前成果報告存在的共性問題

1、機械地按程序編寫，千篇一律，一個模式。

2、文字多圖表少。

3、中心問題不突出。

4、邏輯性不強，前后不協(xié)調。

5、缺乏用數(shù)據(jù)說話。

6、工具運用不當，出現(xiàn)錯誤較多。

四、 成果報告的主要內(nèi)容

QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據(jù)活動過程整理的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結構也應體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內(nèi)容是：

1．小組概況

企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關的產(chǎn)品質量（服務質量）、用戶需求簡況。

1) 內(nèi)容：

（1）與發(fā)表課題有關的產(chǎn)品(工程)的簡介。

（2）小組概況

1小組名稱；

2小組成立時間；

3課題名稱；

4課題注冊編號；

5小組活動起止時間；

6小組類型（攻關型、現(xiàn)場型、管理型、服務型、創(chuàng)新型）；

7人員結構及文化結構；

8組內(nèi)活動分工；

9QC理論培訓時間等。

2）常見問題

（1）缺少注冊號；（2）缺少課題類型；（3）缺少小組活動起止時間；（4）受QC教育應在48小時以上；（5）缺少小組成員在活動中的分工。

2、選題理由

1）應闡述的主要內(nèi)容：

（1）企業(yè)實現(xiàn)方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。

（2）市場管銷、用戶需要迫切解決的問題。

（3）工作、生產(chǎn)（服務）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質量、消耗、成本、提高經(jīng)濟效益等。

注意：不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，不要求面面俱到。

2）闡述的方法

（1）突出主要矛盾的寫法。

（2）用數(shù)據(jù)說話。

（3）防止條款的羅列。

（4）采用數(shù)理統(tǒng)計工具和圖表、示意圖表達。

3）常用的選題工具：

（1）矩陣圖；（2）雷達圖；（3）排列圖；（4）簡易圖表（折線圖、餅分圖等）。

3．現(xiàn)狀調查

現(xiàn)狀調查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎，是制訂目標的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。

1）主要內(nèi)容 ：

主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動，從而找出1-2個主要問題。

主要問題嚴重到了什么程度，為制定目標提供依據(jù)。比如：開展了哪些調查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現(xiàn)場觀測調查，征求了哪些服務對象的意見與建議，調查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調查等。進行分析。根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù)和事實。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算和分析后對調查對象得出的結論等。

2）應注意的問題：

（1）必要時要簡介課題的工藝過程或專業(yè)特點。

（2）注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。

（3）注意時間性。

（4）杜絕“三無”即：無調查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

（5）主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。

3）現(xiàn)狀調查常用工具：

（1）調查表

（2）各種示意圖及簡易圖表

（3）各種原始記錄、運行記錄等數(shù)據(jù)表格

4．確定目標及目標值

設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實現(xiàn)目標而努力奮斗。

1）主要內(nèi)容

針對主要問題的現(xiàn)狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。

一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。

二是對于自選課題，目標值放在現(xiàn)狀調查之后。

2）設定方法

依據(jù)企業(yè)的歷史最好水平。

依據(jù)企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的質量水平。

依據(jù)同行業(yè)達到的水平。

根據(jù)現(xiàn)狀調查的結果。

用戶或國家的質量要求、企業(yè)或部門領導的指令。

3）應注意的問題

目標值應合情合理，過高難以實現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。

目標值要量化。目標值應和課題相統(tǒng)一。

目標：非創(chuàng)新型課題目標值不可設的太多，一般以1個為好，創(chuàng)新型課程目標可超過2個。

目標值的可行性分析要避免空話、套話。現(xiàn)場型可不進行可行性分析。

可行性分析要客觀、全面透徹。

5．原因分析

本部分是現(xiàn)狀調查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎，關鍵是正確表達主要問題和產(chǎn)生問題的原因關系。

1）應注意的問題：

（1）要針對所存在的問題分析原因。

（2）從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。展示問題的全貌。

（3）原因分析要徹底。

（4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。

2）原因分析的工具：

（1）因果圖；（2）系統(tǒng)圖；（3）關聯(lián)圖；（4）流程圖；

親和圖一般不用于原因分析場合

6．確定主要原因

經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因。

1）確認要因采用的方法

（1）現(xiàn)場直接觀測；（2）散布圖法；（3）試驗設計、方差分析；（4）假設檢驗。

2）主要內(nèi)容

（1）確定要因的方法及結果；

（2）確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點等；

（3）驗證的簡要過程及結論。

3)應注意的問題：

（1）確定要因要有定量的驗證，不能只是定性；

（2）確定的要因因果圖中的末端原因，關聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因；

（3）要因確定的數(shù)量不能過多，一般不超過5個為佳；

（4）確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區(qū)別。

7．制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到解決或提高到一個新水平。

（1）針對每個要因制訂目標值；

（2）制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內(nèi)容、服務項目、標準等；

（3）對策、措施要分開，對策表明干什么，措施表明怎么干，措施越詳細越好。并確定責任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。

1）常用方法

（1）對策表

包括：序號、項目、對策、目標、措施、地點、負責人、完成時間。

（2）樹圖與矩陣圖聯(lián)合運用。

對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。

2）應注意的問題

（1）對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的要因，二者必須對應；

（2）對策是要因項目的改進方法或手段；

（3）分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化；

（4）措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實現(xiàn)目標所采取的作業(yè)步驟，應具體、具有可操作性；

（5）措施的責任人不要求體現(xiàn)QC小組的全員。

8．實施對策

本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。

1）應注意的問題：

（1）有的成果報告不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過；

（2）實施情況和前后內(nèi)容不對應；

（3）要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。

2）常用方法

（1）PDPC法；（2）箭條圖；（3）甘特圖。

9．效果檢查

效果檢查是整個成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現(xiàn)課題的活動成果。

1）內(nèi)容

（1）檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標的實現(xiàn)情況；

（2）檢查其他相關指標的改進效果。

2）應注意的問題

（1）要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應；

（2）要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，取得的成果要有有關部門的認證；

（3）經(jīng)濟效益要有計算依據(jù)，對經(jīng)濟效益的計算應按《標準化經(jīng)濟效果的評價原則和計算方法》規(guī)定的計算公式進行計算。

10．鞏固措施

1）主要內(nèi)容

（1）逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容；

（2）簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。

2）應注意的問題

（1）鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施；

（2）涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內(nèi)容；

（3）不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。

11．總結和下一步打算

這部分是成果的結尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。