第一部分 培訓考試大綱

第一章 質量管理概念和原理

1．掌握質量、質量管理的定義

2．熟悉質量管理八項原則

3．熟悉質量環(huán)和質量職能

4．了解卓越績效模式標準

第二章 質量改進

一、質量改進的基本知識

1．掌握質量改進的概念

2．熟悉質量改進的意義

3．掌握PDCA循環(huán)的概念

4．掌握PDCA循環(huán)的特點

二、質量改進的組織與推進

1. 了解質量改進的組織形式

2. 了解質量改進的障礙

3. 熟悉持續(xù)開展質量改進的方法

三、質量改進的步驟和內容

1. 熟悉質量改進的內容

2. 掌握質量改進的步驟

第三章 QC小組成果評審技巧與指導

1. 掌握QC小組成果的評審技巧

2. 掌握QC小組成果現場發(fā)表即時評價和答疑技巧

3. 掌握QC小組活動的指導方法

第四章 “創(chuàng)新型”課題QC小組活動

1. 了解“創(chuàng)新型”課題QC小組活動產生的背景

2. 熟悉“創(chuàng)新型”與“問題解決型”QC小組的主要區(qū)別

3. 掌握“創(chuàng)新型”課題QC小組的活動程序

5. 掌握“創(chuàng)新型”課題QC小組的評審方法

第五章 改進工具與方法

一、控制圖

1. 掌握控制圖的應用程序

2. 熟悉控制圖的觀察分析

3. 掌握控制圖的使用方法

二、過程能力

1. 掌握過程能力指數Cp和CpK的計算和評價

2. 熟悉過程能力指數Cp偏離度K和不合格品率p之間的關系

3. 掌握提高過程能力指數Cp的途徑

三、正交試驗設計

1．熟悉正交表及其選用

2．掌握應用正交表設計試驗

3．掌握正交試驗設計的分析方法

四、PDPC法

1．熟悉PDPC法的概念及特征

2．掌握PDPC法的實施步驟

3．熟悉PDPC法的用途

五、網絡圖

1．了解網絡圖的概念、作用

2．掌握網絡圖的組成以及網絡圖的繪制規(guī)則

3．掌握網絡圖節(jié)點的計算方法

4．熟悉網絡圖的應用步驟

六、矩陣圖

1．熟悉矩陣圖的概念和類型

2．熟悉矩陣圖的用途

第二部分 考試全國質量管理小組活動中級診斷師考試為成果案例評價，滿分100分，60分以上為合格