品管圈QCC是Quality Control Circle的簡稱，指工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈，針對所選定之部門內(nèi)問題，以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧，通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法，使成員感受到參與感、滿足感、成就感。

品管圈——快樂的圈

5月22日，腦外科護(hù)理組織了一個11人的品管圈小組，腦外科主任沈偉及浙醫(yī)一院常駐專家馬躍輝、韓偉、何強(qiáng)、鄭旭寧和腦外科醫(yī)生也參與組內(nèi)品管圈會議。

腦外科品管圈會議用頭腦風(fēng)暴的方式，討論確定了品管圈的圈名、圈徽和圈長。

六病區(qū)護(hù)士長蘇學(xué)說：“品管圈讓我們感覺工作是快樂的，是自下而上、自發(fā)的。雖然只是初步接觸，但我們的團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的，是可以進(jìn)行自我改善的，希望每一個圈員能夠在快樂中工作，享受工作?！?

品管圈——能動的圈

5月27日，ICU護(hù)理成立了品管圈小組，并開展小組會議，以“迪迪圈”為圈名，圈徽是一個品字形疊加的三個圓。創(chuàng)造出這個別具一格的圈徽的護(hù)士闡述了她的創(chuàng)意：最上面的一個圈代表著患者，左下方的圈代表著ICU的醫(yī)療設(shè)備，右下方的圈代表著ICU的護(hù)士們，ICU的醫(yī)療設(shè)備和護(hù)士們托起了患者的生命，三個圈緊密地連結(jié)在一起，象征著護(hù)士永遠(yuǎn)和患者在一起。這個簡潔而蘊(yùn)含深意的圈徽受到了小組成員的一致歡迎。

“以前我們科室的幾個小姑娘、小伙子都不愛說話，昨天開了品管圈會議，大家交流、討論得非常熱烈?！盜CU護(hù)士長林松茂說，“下周我們將繼續(xù)開品管圈會議，充分發(fā)揮主觀能動性，把工作中碰到的各種問題交流解決，形成主動工作、主動交流的好氛圍?！?

品管圈——溝通的圈

急診護(hù)理和門診收費(fèi)都是面對大量患者的崗位，服務(wù)的患者流動性強(qiáng)，遇到的問題許多都是與患者直接相關(guān)，并且需要迫切解決的。

為了更好地服務(wù)患者，她們制定了以“溝通交流”為主要手段，以提出問題、解決問題為主題的小組精神。在日常工作中，組員隨時把遇到的問題記錄，在會議時進(jìn)行匯總討論，按輕重緩急和難易程度制定解決方案，并對無法自行解決的問題，請教其他科室。

“急診服務(wù)的對象都是遭遇緊急、突發(fā)情況的患者，與患者的溝通尤為重要，所以我們的品管圈會議非常重視溝通。既可溝通遇到的問題，又可以鍛煉溝通能力，以便在與患者接觸的時候能讓他們從內(nèi)心感到滿意?！奔痹\護(hù)士長項(xiàng)晟煜說。