雷雨,雷雨講師,雷雨聯(lián)系方式,雷雨培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
QC小組/QCC/持續(xù)改善
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
雷雨:質(zhì)量之光:我國QC小組活動(dòng)10年發(fā)展紀(jì)實(shí)
2016-01-20 47837
如果把時(shí)間作為標(biāo)注前進(jìn)步伐的刻度。10年,一個(gè)不斷尋求進(jìn)步的生命能走出多遠(yuǎn)?

十年磨一劍。從茫然、磨礪、成長(zhǎng)、再到遍地開花,10年來,曾經(jīng)在很多人眼中可有可無的QC小組活動(dòng),已經(jīng)在中國大大小小的企業(yè)生根發(fā)芽,培養(yǎng)了一大批企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員,解決了許多事關(guān)企業(yè)發(fā)展前途的質(zhì)量難題,激發(fā)了無數(shù)個(gè)智慧的火花,也為中國的質(zhì)量管理走向世界提供了無窮動(dòng)力。

“小實(shí)活新”四字真經(jīng)

一顆種子的力量有多大?最多可以頂開巖石,沖破土壤。那如果有無數(shù)顆種子呢?也許就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)生機(jī)勃勃的春天。

10年來,全國各地百萬余個(gè)QC小組,就像無數(shù)顆扎根在質(zhì)量土壤里的種子一樣,發(fā)揮“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn),用看似并不出奇的力量,全力頂開了橫在企業(yè)頭頂上的一個(gè)個(gè)質(zhì)量難題,頂出了一片質(zhì)量的新天地。

2011年全國QC小組大會(huì)工作報(bào)告顯示,我國企業(yè)QC活動(dòng)越來越強(qiáng)調(diào)注重實(shí)效,保持群眾性特色,活躍在生產(chǎn)一線的廣大QC小組不遺余力地發(fā)揮著特有的“群眾性”優(yōu)勢(shì)。聚焦社會(huì)熱點(diǎn),圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),找準(zhǔn)小組活動(dòng)與企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)造性擴(kuò)展活動(dòng)主題與活動(dòng)領(lǐng)域,取得了一批具有時(shí)代特征的高質(zhì)量成果。

在河北省保定客運(yùn)中心站的大廳中央,有一群身著藍(lán)色空姐式制服的美麗身影,她們是“郭娜陸地航空班”的成員。2003年,保定客運(yùn)中心站為擺脫長(zhǎng)途汽車站服務(wù)水平低、意識(shí)淡薄的不利局面,以競(jìng)聘方式選拔8名女員工,成立以班長(zhǎng)郭娜名字命名的“郭娜陸地航空班”。

“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”是郭娜和陸地航空班16位姐妹9年來推行的服務(wù)理念。為了實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸航空式服務(wù)的夢(mèng)想,航空班充分發(fā)揮QC小組的作用,歸納總結(jié)出了行之有效的“三人”、“四到”、“三關(guān)”服務(wù)法?!叭恕狈?wù)法,即把旅客當(dāng)成熟人、親人、友人;“四到”服務(wù)法,即旅客沒有想到的要預(yù)先想到、服務(wù)范圍內(nèi)的每一個(gè)角落都要走到、看到旅客有疑惑的要主動(dòng)問到、只要旅客提出需求的必須幫到;“三關(guān)”服務(wù)法,即關(guān)心旅客困難、關(guān)注旅客出行、關(guān)愛重點(diǎn)旅客。新服務(wù)方法的推出,急旅客所急、想旅客所想、解旅客所難,受到廣大旅客的一致好評(píng)。

不積跬步無以至千里,這是對(duì)堅(jiān)持不懈的一種詮釋。10多年來,北京市電能表計(jì)量檢定中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工區(qū)主任楊寶琳和他的團(tuán)隊(duì),用不懈的堅(jiān)持鍛造了QC小組這個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)效利器。在“小、實(shí)、活、新”4個(gè)字的指引下,他們?cè)陂_展QC小組活動(dòng)道路上,從一知半解到深諳其道,步步登高。在楊寶琳的記憶里,最初中心沒有成熟的QC管理,對(duì)QC活動(dòng)的認(rèn)識(shí)也不多,更談不上專業(yè)化的隊(duì)伍組建。10多年來,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),小組成員建立了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的科學(xué)思維模式,形成了既有專業(yè)知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、擁有20多人的QC小組骨干隊(duì)伍。在QC小組活動(dòng)的推動(dòng)下,企業(yè)基層員工素質(zhì)提升了,一線班組管理水平進(jìn)步了,創(chuàng)造性思維活躍了,企業(yè)凝聚力強(qiáng)大了。

一切為了群眾,一切依靠群眾。2010年,江西省質(zhì)協(xié)在贛州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),將QC小組活動(dòng)推進(jìn)工業(yè)園區(qū),與經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的管委會(huì)、質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合召開贛州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)QC成果發(fā)布會(huì),這也成了當(dāng)時(shí)全國的一大創(chuàng)舉。

10多年來,中國的QC小組活動(dòng)下苦功走群眾路線、積智慧解質(zhì)量難題,讓員工在參與質(zhì)量改進(jìn)方面發(fā)揮了獨(dú)特的、不可替代的作用,也使得QC小組活動(dòng)從稚嫩到成熟,從簡(jiǎn)單到專業(yè),抽枝吐綠、綻芳吐艷。

做好翻譯 當(dāng)好助手

這一個(gè)10年開始時(shí),中國QC小組活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn),與機(jī)遇一樣多。

不言而喻,目前在中國企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理方法多為“舶來品”,這為提升質(zhì)量管理水平提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但這些“舶來品”很多表述和方法并不完全適用于中國企業(yè)。一些在國外風(fēng)行的應(yīng)用控制圖、直方圖,在我們的企業(yè)里卻顯得有點(diǎn)“水土不服”。不少小組成員在掌握、運(yùn)用工具方面還不夠熟練、準(zhǔn)確和恰當(dāng),使改進(jìn)效果不很明顯,影響了小組成員活動(dòng)的積極性。

10年來,QC小組如同一個(gè)個(gè)活躍在生產(chǎn)一線上的“小翻譯”、“小助手”,用大家聽得懂的語言,把質(zhì)量管理方法細(xì)化、生動(dòng)化、簡(jiǎn)單化,注重用數(shù)據(jù)說話和質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用,從根本上轉(zhuǎn)變了“不會(huì)用”、“用不上”、“用不當(dāng)”的現(xiàn)象。

QC的管理技術(shù)之一就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是事實(shí)的體現(xiàn),是決策的依據(jù)。航天科工二院25所一度發(fā)現(xiàn)許多小組完成的QC報(bào)告都經(jīng)不起推敲。后來一查,才知道這些都是簡(jiǎn)單“模仿套用”質(zhì)量管理方法造成的。為了解開這種生搬硬套的癥結(jié),近年來,25所QC小組對(duì)“拿來”的知識(shí)加強(qiáng)了消化、吸收,推進(jìn)由外而內(nèi)的自我塑造。他們根據(jù)本單位實(shí)際,努力將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)變成自身的有機(jī)部分。小組成員在對(duì)基本原理充分理解掌握的基礎(chǔ)上,合理分析自身課題的特點(diǎn),恰到好處的使用控制圖、親和圖、PDPC法、雷達(dá)圖、正交試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具。這種方法帶領(lǐng)QC小組走出了以往的“觀念先行,強(qiáng)迫自己接受”的按圖索驥的誤區(qū),真正將統(tǒng)計(jì)工具實(shí)在、準(zhǔn)確的運(yùn)用在問題解決上,提高了解決問題的能力。

航天科工二院25所的轉(zhuǎn)變,正是10年來QC小組活動(dòng)改革的縮影。QC方法“本土化”不斷,將過去這10年標(biāo)注成中國QC活動(dòng)發(fā)展歷程中極不平凡的一個(gè)片斷。

為提高員工學(xué)質(zhì)量、講質(zhì)量的自覺性,一些企業(yè)紛紛以宣傳、培訓(xùn)、試點(diǎn)、交流等多種形式,在企業(yè)中營造應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法的氛圍,幫助QC小組成員熟練掌握先進(jìn)質(zhì)量管理方法,做到學(xué)懂、會(huì)用、有效,培育了大批骨干和高素質(zhì)員工隊(duì)伍,在QC活動(dòng)中從借用外在動(dòng)力的層面向激活內(nèi)在動(dòng)力的層面實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。

QC小組一方面把學(xué)習(xí)、應(yīng)用質(zhì)量管理方法貫穿在整個(gè)小組活動(dòng)中,學(xué)會(huì)弄懂各種質(zhì)量管理方法目的、意義和用途。另一方面,結(jié)合各自崗位特點(diǎn)、基礎(chǔ)條件、人員素質(zhì)和小組實(shí)際面臨的問題,選擇正確、適宜、實(shí)用、有效的工具方法加以應(yīng)用,務(wù)求解決問題、扎實(shí)有效。

2010年在所有質(zhì)量工作者心中有著特殊的意義。針對(duì)我國對(duì)質(zhì)量工具方法應(yīng)用普遍存在“認(rèn)識(shí)不夠、實(shí)踐不足;概念多、理解少;引進(jìn)多、吸收少;培訓(xùn)多,實(shí)踐少”的現(xiàn)象,工信部將這一年定為先進(jìn)質(zhì)量方法推廣年,要求大力向企業(yè)普及推廣先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法,促進(jìn)我國企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)性、有效性的提高。在這一理念的推動(dòng)下,全國各地質(zhì)量協(xié)會(huì)紛紛加強(qiáng)了先進(jìn)質(zhì)量方法的推廣活動(dòng)。

廣州市質(zhì)協(xié)廣泛動(dòng)員企業(yè)和QC小組營造關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的氛圍,并指導(dǎo)QC小組在開展活動(dòng)過程中運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)方法;同年,江蘇省質(zhì)協(xié)開展了質(zhì)量管理小組成果交流會(huì),來自全省農(nóng)業(yè)、化工、電子、電力、通信、交通、煤炭等行業(yè)和13個(gè)省轄市的309名代表參加,有102個(gè)小組成果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布,傳播、交流先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、理念和最佳實(shí)踐,與會(huì)代表紛紛表示獲益匪淺;中國質(zhì)協(xié)曾組織專家深入到首都機(jī)場(chǎng)、北京移動(dòng)、山東電力等企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)活動(dòng)程序和質(zhì)量方法的應(yīng)用,將QC理論和方法運(yùn)用與工作現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來,使小組基本上做到活動(dòng)過程中的每一步驟都適宜、恰當(dāng)?shù)氖褂霉ぞ叻椒ǎ瑤椭〗M成員提高應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的水平……

迄今為止,QC小組活動(dòng)在我國已經(jīng)形成了完整的組織網(wǎng)絡(luò)和工作體系,并在此基礎(chǔ)上,逐漸建立和完善了行之有效的QC小組活動(dòng)推進(jìn)機(jī)制。

質(zhì)量管理專家溫德成用“豐碩”總結(jié)近十年來我國QC小組活動(dòng)取得的成績(jī)。他感慨地說:“實(shí)踐證明,質(zhì)量管理小組是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、管理創(chuàng)新、提高人員素質(zhì)的有效手段?!?/p>

在千萬個(gè)貼近一線的QC小組這里,“小、實(shí)、活、新”是質(zhì)量生命的源頭活水。10年奮斗,它們用團(tuán)結(jié)協(xié)作、交流溝通延展夢(mèng)想,用提升管理、開拓創(chuàng)新尋找方向,腳踏實(shí)地,一步步勾勒出了21世紀(jì)的中國質(zhì)量興國、質(zhì)量興企最美的軌跡。

全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師