8月5日，筆者跟隨夏邑縣供電局工作人員來到車站鎮(zhèn)供電所，窗明幾凈的營業(yè)大廳，笑容甜美的服務(wù)人員，讓人心情舒展……近年來，該所以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為抓手，加強(qiáng)專業(yè)化管理，注重人員素質(zhì)培養(yǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得當(dāng)?shù)乩习傩战豢诜Q贊。去年，該所被國家電網(wǎng)公司命名為“2012-2013年度標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”。

　　專業(yè)管理提效能

　　“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，職責(zé)分工明確了，管理規(guī)范了，工作效率更高效了。”說起變化后的車站供電所，所長吳東旭滔滔不絕。

　　車站供電所位于夏邑縣北部，距縣城22公里，擁有10千伏線路3條，配電變壓器135臺，年供電量2000萬千瓦時，擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)33個行政村、5.2萬人的供用電管理及服務(wù)工作。用戶多，員工少，職責(zé)不明確，工作計(jì)劃往往被耽擱。

　　2009年，夏邑縣供電局確定了“選準(zhǔn)亮點(diǎn)、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面、整體建設(shè)”的工作思路，把車站供電所作為創(chuàng)建的突破口，率先開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)了抄收分離、營配分開的運(yùn)行模式，建立健全了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系，開展的每項(xiàng)工作，都做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)施、有考核、有總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣、層層把關(guān)。

　　“抄表、收費(fèi)分離了，現(xiàn)在不用什么都干，一心撲在服務(wù)用戶上，客戶有啥用電難題，一個電話很快就能到現(xiàn)場解決?！睂I(yè)化管理讓車站供電所電工李明華深有感觸。

　　搭建平臺添動力

　　“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅硬件設(shè)施要跟進(jìn)，更要注重人才培養(yǎng)，要多模式、多角度、多層面營造學(xué)習(xí)氛圍，為企業(yè)發(fā)展增添動力和活力?！毕囊乜h供電局局長陳智勇說出了自身感受。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動后，車站供電所對硬件設(shè)施“升級改造”，建成了職工教育培訓(xùn)中心，購置了低壓排故實(shí)訓(xùn)裝置、觸電急救訓(xùn)練模擬橡膠人等培訓(xùn)器材，建立了“員工書屋”，積極開展“點(diǎn)菜式”培訓(xùn)活動和技能大比武，為職工成長搭建發(fā)展平臺。

　　“以前參加培訓(xùn)，大家積極性不高，現(xiàn)在不同了，可以自我選擇，能夠從中學(xué)到自己真正需要的東西?！避囌竟╇娝姽こ堂团d奮地說著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來的好處，“現(xiàn)在開展培訓(xùn)都是先摸底征求員工的意見和建議，再制定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，我們的學(xué)習(xí)勁頭更足了?！?br />
　　一分耕耘，一分收獲。2009年，該所組建的QC活動小組“降低火神閣臺區(qū)線損”的課題成功實(shí)施，降低了臺區(qū)損耗，取得了經(jīng)濟(jì)、社會效益的雙贏。2009年8月，省公司持證上崗調(diào)考中，該所農(nóng)電工程偉獲得電工調(diào)考組第十四名的的優(yōu)異成績。

　　服務(wù)升級解民憂

　　服務(wù)升級，農(nóng)戶用電無憂?！半姌I(yè)局給俺們安裝了新變壓器，現(xiàn)在電壓穩(wěn)了，今年俺的養(yǎng)雞場又增收不少……”“服務(wù)沒得說，俺這個孤老頭子時常有電工照應(yīng)著，用電不愁?！闭f起優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，車站鎮(zhèn)的農(nóng)戶們喜悅之情溢于言表。

　　為電網(wǎng)“強(qiáng)筋健骨”的同時，車站供電所不斷升級服務(wù)方式，上門服務(wù)、“巡診”服務(wù)、“一站式”服務(wù)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由“被動”到“主動”，切實(shí)解決農(nóng)戶生產(chǎn)生活中的用電難題。

　　去年，該所開展了“服務(wù)送上門”活動，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)戶，廣泛宣傳安全用電知識，發(fā)放客戶滿意率征求意見卡，征求客戶對供電質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面的意見和建議，現(xiàn)場答復(fù)客戶的用電咨詢，解決客戶在生產(chǎn)生活中遇到的用電難題。共累計(jì)走訪了28家企業(yè)、1286戶農(nóng)家，發(fā)放客戶滿意率征求意見卡1291份，征求到14條意見和建議，解決用電難題21件。