分類

　　系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對策型系統(tǒng)圖，另一 種是原因型系統(tǒng)圖。

對策型系統(tǒng)圖

　　以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點運動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。

原因型系統(tǒng)圖

　　以[結(jié)果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。

應用

　　在企業(yè)管理中或日常的學習生活中，我們都會碰到一些復雜的事 情，這些復雜的事情可以透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用： 　　1） 新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開； 　　2） 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量活動進行展開； 　　3） 可當作因果圖使用； 　　4） 目標、方針、實施事項的展開； 　　5） 任何重大問題解決的展開； 　　6） 明確部門職能、管理職能； 　　7） 對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。 　　在應用系統(tǒng)圖時，應注意的事項： 　　1） 下級使用的方法和工具應具體規(guī)定，并且提出實施對策和行動計劃； 　　2） 針對改善對策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。

特點

　　1） 對較為復雜一些，或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開。 　　2） 協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當有效。 　　3） 容易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。

制作步驟

　　系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項： 　　1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。 　　2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字 寫在卡片上，必要的時候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。 　　3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。 　　4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。 　　5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。 　　6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。 　　7．制作實施方法的評價表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟性進行評價，評價結(jié)果最好用分數(shù)表示。 　　8．將卡片與評價表貼在白板上，經(jīng)過一段時間（1小時或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？ 　　9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項