溝通中的一項(xiàng)大忌—自以為是

--何岸中層管理干部培訓(xùn)專家

溝通是合作的基礎(chǔ)，是解決爭端的有效辦法，善于與人溝通的管理者，能用誠意換取對方的信任和支持。說到溝通，很多人都覺得很容易，溝通就是交流唄，就是把自己的觀點(diǎn)說出來讓對方理解。其實(shí)，這不叫溝通，最多可以稱作單向溝通。并且這種所謂的溝通中，常常犯溝通中的一項(xiàng)大忌----“自以為是”。中層管理人員更應(yīng)引以為借。

“自以為是”，就是從自我的角度出發(fā)，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去審視，總是認(rèn)為自己是對的，這時(shí)，對方自然就是錯(cuò)的了。例如，當(dāng)中高層管理人員發(fā)現(xiàn)年青的下屬工作不積極，在與其溝通時(shí)常常這樣講：“年青人就要積極工作，不努力付出怎么能成長呢？我年青的時(shí)候，每天都工作八個(gè)小時(shí)，并且還常常為趕任務(wù)而加班，所以現(xiàn)在就當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)了……”

其實(shí)，這樣就是中高層管理人員輕易將自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給對方，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去說教對方，中高層管理人員先入為主地認(rèn)為對方是錯(cuò)的，這就是自以為是的溝通方式。中高層管理人員自以為是的溝通很容易讓對方產(chǎn)生抵觸和對抗，溝通的大門隨之關(guān)閉，任憑你怎樣講大道理，對方都聽不進(jìn)去。

因?yàn)槊總€(gè)人的成長背景、思想理念是不相同的，在沒有深入傾聽和了解對方真正的原因和困境時(shí)，就隨意認(rèn)定對方是錯(cuò)的，自然不能打開溝通的大門。所以，中高層管理人員面臨溝通的中斷或不成功，往往是因?yàn)槲覀兲^堅(jiān)持自己的想法，太自以為是了。

中高層管理人員若想獲得高效的溝通，就要學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)體諒，切忌自以為是。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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《有效溝通》何岸老師培訓(xùn)提綱

主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧

8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9.   提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區(qū)

6.  影響溝通的三個(gè)因素

7.  評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.      案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.      人都希望被贊同

2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.      人都希望有共同點(diǎn)

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.      你給的未必是對方想要的

9.      調(diào)焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.      創(chuàng)造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發(fā)問和聆聽的技巧

4.      感性回應(yīng)

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開放式問題

8.      探秘術(shù)

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.      與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧

2.      與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.      與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.      案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.      公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

講師博客：總裁網(wǎng)：https://heanlaoshi.chinaceot.com

新浪網(wǎng)：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi

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