領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得發(fā)問的學(xué)問
--中層管理培訓(xùn)專家何岸老師談管理技巧
我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問題時(shí)常常要發(fā)問:為什么?怎么辦?特別是當(dāng)你下屬工作出現(xiàn)問題時(shí),你肯定是要發(fā)問的。但你是否想過,不同的問法得到的結(jié)果是不同的。如果你要追究責(zé)任,你該怎么發(fā)問?如果你要想解決問題并補(bǔ)救,又該怎么發(fā)問?這里有個(gè)學(xué)問,就是你的發(fā)問要調(diào)焦到你想要的事情上。
比如,當(dāng)你的下屬因種種原因,未能按時(shí)完成任務(wù)。這時(shí)如果你問:“你為什么沒有完成任務(wù)?”下屬肯定會(huì)因此而緊張,并設(shè)法找理由,來證明自己沒錯(cuò),推脫責(zé)任,產(chǎn)生了對(duì)抗的心理。所以,問“為什么?”的出發(fā)點(diǎn)是批判性的,是著眼于過去,充滿了指責(zé)的語(yǔ)氣和內(nèi)容,會(huì)引起對(duì)抗情緒,使下屬采取逃避和推卸責(zé)任的心態(tài),不利于問題的解決。
那么,還有一種發(fā)問的方式:“你認(rèn)為下一步該怎么做呢?”下屬會(huì)認(rèn)真思考,積極配合,提出有效的補(bǔ)救措施,來證明自己是可以做好的。所以,問“怎么做?”的出發(fā)點(diǎn)是啟發(fā)性的,是著眼于未來,是一種支持的心態(tài),使下屬愿意合作,打開心扉和思維,去想辦法,有利于有問題的解決。
因此,如果你就是想追究責(zé)任、查找原因,也不要問“為什么?”而是問“什么原因沒有完成任務(wù)?”這樣發(fā)問就不是指責(zé),能找出問題的根源。多數(shù)情況下,我們是想解決問題的,所以我們的發(fā)問一定要調(diào)焦到你想要的事情上,去支持、啟發(fā)下屬想辦法。我相信,你的下屬一定會(huì)感悟到你的用心良苦,會(huì)倍加努力工作,來彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)、回報(bào)你的寬容!
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何岸老師中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家
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