通過案例看人性化管理-中層管理培訓(xùn)專家何岸

從人性化管理的定義，我們對(duì)人性化管理有所了解，但真正應(yīng)用時(shí)，又容易造成一些錯(cuò)誤的理解。所以，我們從一個(gè)小案例中來看看人性化管理與制度化管理、講人情的區(qū)別。

案例：你的員工在工作中出錯(cuò)了，并且?guī)硪欢ǖ膿p失，你該怎么辦？

A:沒有指出他的錯(cuò)誤，而是拍拍他的肩膀說：“沒事，我?guī)湍闾幚硪幌?，別再聲張了?！?/p>

B:用手指著員工說：“你怎么能犯這種錯(cuò)誤呢！按＊＊制度規(guī)定，扣罰你這個(gè)月的獎(jiǎng)金，如果再這樣，就要開除你。”

C:比較平和地對(duì)員工說：“你這樣做是錯(cuò)的，會(huì)給我們帶來＊＊的危害和損失。我知道你也不是故意這樣做的，但按＊＊制度規(guī)定，本月要扣罰你的獎(jiǎng)金。以后遇到這種事情時(shí)，你應(yīng)該這樣…做，也可以找我來幫忙。不要把這個(gè)錯(cuò)誤當(dāng)成負(fù)擔(dān)，我相信你以后肯定會(huì)越來越棒的！”

分析：

A的處理方式屬于“講人情”，沒有制度管理的原則，單憑管理者個(gè)人的好惡，用主觀意志來管理，即人治管理。這樣會(huì)導(dǎo)致員工工作散漫，滋生惰性，不分是非，企業(yè)對(duì)員工的管理行為失控，造成企業(yè)的管理混亂。

B的處理方式屬于單純的生硬的制度化管理，讓人感覺生存在一個(gè)“制度監(jiān)獄”中，心驚膽顫，稍有不慎就被處罰。觸犯制度的人很容易自卑或者無(wú)所謂（走向另一個(gè)極端），對(duì)未來的工作也可能失去信心。

C的處理方式屬于人性化管理，它是在制度化管理的基礎(chǔ)上，既嚴(yán)格按制度處罰員工，又幫助員工分析錯(cuò)誤帶來的危害及以后怎樣辦，并且還鼓勵(lì)員工正確面對(duì)錯(cuò)誤，這就是從人性的角度去管理。

人性化管理與制度化管理并沒有嚴(yán)格的區(qū)分，應(yīng)該說，人性化管理是制度化管理的升級(jí)，是在制度化管理的基礎(chǔ)上，更多地融入了人性學(xué)的理論。在制定制度時(shí)，就應(yīng)從人性的角度去考慮，使制度更科學(xué)、更合理、更貼近人性。在制度的執(zhí)行中，也應(yīng)人性化執(zhí)行，使人心服口服，自愿改正。簡(jiǎn)單地說，人性化管理就是以柔克剛，剛?cè)岵⑦M(jìn)。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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