再?gòu)尼t(yī)患關(guān)系,談?dòng)行贤ǖ男湃?-何岸老師
上篇文章,談到醫(yī)患關(guān)系的緊張,醫(yī)生很無奈,患者很無助。上篇文章中我的觀點(diǎn)是:改善醫(yī)患關(guān)系,達(dá)成有效溝通,先從彼此理解開始。 今天,我想談?wù)動(dòng)行贤ㄖ械男湃巍?/span>
在中國(guó),醫(yī)患關(guān)系緊張,很大一部分原因是來自與患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任。因?yàn)槿狈π湃?,?dǎo)致一系列的問題,比如,患者要求醫(yī)生修改處方,不按醫(yī)囑開藥等等,可見,信任是多么的重要,缺乏信任是問題的根源。
談到建立信任關(guān)系,我們可以回顧自己的人生中,我們?cè)?jīng)信任誰?為什么會(huì)信任?我們?cè)?jīng)不信任誰?為什么會(huì)不信任?
舉例說:我們小的時(shí)候,曾經(jīng)很信任爸爸媽媽,但是后來發(fā)現(xiàn),爸爸媽媽承諾的要帶我們?nèi)?dòng)物園,給我們買禮物,結(jié)果沒兌現(xiàn),我們就漸漸地對(duì)他們失去了信任;后來我們走上職場(chǎng),對(duì)于剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人,我們最開始也選擇不信任,可是后來發(fā)現(xiàn),這個(gè)人說到做到,于是,我們就信任他們了。
從上面的例子看,原本信任的關(guān)系,可能會(huì)因?yàn)槿藗兊男袨槎茐?,原本不信任的關(guān)系中,也可以靠人們的行為慢慢建立信任;所以,可以得出結(jié)論,其實(shí),別人信不信任我們,和我們自己有關(guān)。別人不會(huì)無緣無故地信任誰,也不會(huì)無緣無故地不信任誰。所以,我們可以建立一種觀念:信任,掌握在自己手里,而不是怪罪別人。我很贊同一句話:“某某某通過什么什么,贏得了別人的信任?!边@句話的意思也說明了,信任,真的掌握在我們手中。
回到醫(yī)患關(guān)系,我更愿意讓醫(yī)生認(rèn)識(shí)到,患者對(duì)我們的信任,是靠我們醫(yī)生自己贏得的,當(dāng)然,這里還有很多社會(huì)因素,歷史因素,但是,我愿意用基督教的一句話與醫(yī)生共勉:“上帝給我們每個(gè)人一顆勇敢的心,我們要勇敢地靠我們的能力在自己能影響的范圍內(nèi)做些什么,讓這世界因你而改變?!?/span>
相信,隨著醫(yī)生們的不斷努力,我們的醫(yī)患關(guān)系會(huì)慢慢地得到好轉(zhuǎn)。醫(yī)患關(guān)系變壞不是一天形成的,當(dāng)然變好,也一定需要一定的時(shí)間哦。
何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家
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