有效溝通培訓(xùn),包括哪些內(nèi)容?何岸老師
有效溝通培訓(xùn),無論對工作,還是對生活,是一個(gè)非常有用的課程。所以,一個(gè)好的溝通課程,能夠幫到學(xué)員的,不僅僅局限于工作環(huán)境,短時(shí)間效應(yīng),應(yīng)該對學(xué)員的終生都有影響。所以,講師應(yīng)慎重對待有效溝通培訓(xùn)。何岸個(gè)人認(rèn)為,在所有的培訓(xùn)中,有效溝通培訓(xùn)是最涉及人性的課程。
不同老師做有效溝通培訓(xùn),課程的設(shè)計(jì)是不一樣的,各有自己思路,我認(rèn)真研究了應(yīng)用心理學(xué)、傾聽的學(xué)問,發(fā)問的學(xué)問,教練技術(shù)、NLP、九型人格等心理學(xué)方面的知識(shí),也結(jié)合了企業(yè)管理中的實(shí)際案例,結(jié)合生活中出現(xiàn)的很多沖突,設(shè)計(jì)了自己的有效溝通課程。
我個(gè)人堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn),溝通,更多的不是技巧,而是心態(tài);要懂溝通,必須先懂人性。
所以,我的有效溝通培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),包括如下5個(gè)方面的內(nèi)容:
1. 認(rèn)識(shí)溝通:讓學(xué)員了解,影響溝通的主要因素是什么,人們喜歡和討厭什么樣的溝通,溝通中常見的誤區(qū)是什么,溝通有哪些途徑,各適合哪種情況,世界優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部溝通的模式有哪些可以借鑒的,等等。
2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài):我經(jīng)常說,人和人之間的溝通,更多的不是技巧,而是心態(tài),如果心態(tài)不好,再伶牙俐齒,也只是花拳繡腿;因?yàn)槿藗兊亩床炷芰Χ己軓?qiáng),人們會(huì)很清楚地看到對方的用心,如果我們發(fā)現(xiàn)對方用心不好,即便對方講再好聽的話,都是無效的。所以,我建議人在溝通前,先擺正心態(tài),對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外,包括接納與自己不同的人,接納我們根本無法理解的人,因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的成長背景,接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性:人是很復(fù)雜的動(dòng)物,有顯意識(shí),有潛意識(shí),有自己的觀念,有自己的情緒,所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性,會(huì)讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括,人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系,人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等,學(xué)習(xí)這些,可以讓我們更了解人性,了解人性的溝通,一通百通,讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應(yīng)掌握的技能:了解了人性,擁有了好的心態(tài),接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講,單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問題和封閉式問題的區(qū)別,如何發(fā)問,如何聆聽,如何聽到對方的情緒,動(dòng)機(jī),如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作,如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力,如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用,見效。
5. 課堂現(xiàn)場問答:回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑,這個(gè)環(huán)節(jié),可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問題。
溝通是個(gè)大話題,需要用一生的時(shí)間去研究,我一直非常感興趣,我仍然會(huì)不斷深
入研究,把好的成果貢獻(xiàn)的各位。讓我們一同慢慢學(xué)習(xí)吧。
何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家
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