跨部門溝通培訓(xùn)中如何解決部門間的溝通障礙-何岸

要回答這個(gè)問(wèn)題，我們先搞清楚跨部門溝通障礙的根源是什么？

1、 個(gè)人的溝通能力有待提升。

2、 本位主義—部門墻。都站在各自的角度思考問(wèn)題，包括目標(biāo)、利益、時(shí)間、職能、文化、標(biāo)準(zhǔn)等均存在著差異，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙。

3、 流程接口有“灰色地帶”。工作流程在銜接處可能有“都管都不管”地方，導(dǎo)致推諉、埋怨。

因此，何岸老師在跨部門溝通培訓(xùn)中，主張從以下兩個(gè)方面入手：

1、 個(gè)人層面：

A、提升個(gè)人的溝通能力，從溝通的心態(tài)、溝通中的人性角度掌握什么樣的溝通容易被對(duì)方接受。

B、注重?fù)Q位思考，站在對(duì)方部門的角度思考問(wèn)題，處理問(wèn)題的方法可能就不一樣了。

C、聚集終極目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)為前提，有了公司的大利益，才能有部門的小利益。

D、多用“咱們公司、咱們部門”，不用“你們部門”

E、出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)溝通。

2、 公司層面：

A、適當(dāng)輪崗。更容易從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，也更清楚對(duì)方的工作流程及實(shí)際情況。

B、整合目標(biāo)，建立共同目標(biāo)。沒(méi)有公司大目標(biāo)，就沒(méi)有部門小目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

C、組織架構(gòu)、制度流程的梳理與再造。完善流程接口，厘清灰色地帶。

D、有效的部門間協(xié)調(diào)會(huì)議，是良好溝通的重要渠道。

E、豐富的文體活動(dòng)，是部門間聯(lián)絡(luò)感情的橋梁。

以上，跨部門溝通培訓(xùn)，應(yīng)從個(gè)人層面和公司層面入手，解決跨部門溝通的障礙，建立部門間良好的溝通與協(xié)作。

何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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