從“病人關(guān)系科”的設(shè)立,看有效溝通中情緒的處理-何岸
今天看報紙上一篇文章,說港大深圳醫(yī)院開設(shè)一個“病人關(guān)系科”,我舉雙手贊同。醫(yī)患關(guān)系緊張是大家周知的問題,因為近年來,發(fā)生一些醫(yī)生被激動的患者家屬毆打,有些人甚至說,醫(yī)生是危險職業(yè)。我們在抱怨這個危險的關(guān)系的同時,港大醫(yī)院給我們做出了榜樣。
我多年做“有效溝通”的培訓(xùn),我想從溝通的角度談下“病人關(guān)系科”的好處。
事實證明,很多醫(yī)患關(guān)系的沖突,來源于溝通,而多數(shù)是溝通的態(tài)度問題,情緒問題,那為什么醫(yī)患之間有這么多的溝通問題呢?
1. 患者是有情緒的,他們有病在身,受病痛折磨,在中國看病排隊難,難免焦慮;
2. 醫(yī)生也是有情緒的,因為在中國,醫(yī)生和患者的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外,所以醫(yī)生每天接待的病人人數(shù)之多,在世界上是少有的,所以工作壓力大帶來的沒有耐心似乎可以理解
上面兩點說明,溝通雙方實際上都是容易有情緒的,造成沖突之后,難免會積累些負(fù)面
情緒,如果不及時處理掉,就容易導(dǎo)致升級。所以港大醫(yī)院開設(shè)了“病人關(guān)系科”,旨在及時處理這些負(fù)面情緒,自從設(shè)立這一個科室后,投訴率大大降低了,這說明,其實我們平時生活工作中,處理情緒的重要性。因為負(fù)面情緒會影響進(jìn)一步的溝通,甚至?xí)?dǎo)致沖突惡化。
何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家
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