有效溝通培訓(xùn)中發(fā)問(wèn)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)-何岸

有效溝通培訓(xùn)中，都要講到發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，其中一項(xiàng)就是我們要懂得如何發(fā)問(wèn)。何岸認(rèn)為，發(fā)問(wèn)不好，導(dǎo)致溝通結(jié)果也不好。

例如，現(xiàn)在正值半年工作總結(jié)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所分管的部門(mén)沒(méi)有按進(jìn)度完成任務(wù)，這時(shí)你就需要與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通。溝通中可能出現(xiàn)兩種場(chǎng)景：

1、你可能會(huì)問(wèn)：為什么上半年工作沒(méi)有按進(jìn)度完成？

這時(shí)部門(mén)經(jīng)理會(huì)感到你在追問(wèn)責(zé)任，因此開(kāi)始回想過(guò)去的上半年工作，分析沒(méi)析完成任務(wù)的原因，找出很多客觀因素來(lái)證明自己沒(méi)有錯(cuò)誤，或者錯(cuò)誤很小。你進(jìn)一步追問(wèn)，他就拿出更多的理由來(lái)證明自己沒(méi)錯(cuò)，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)抗。

以上這種情況經(jīng)常發(fā)生。何岸想提醒一下管理者，你要清楚你發(fā)問(wèn)的目的是什么？這時(shí)你如果就想追究責(zé)任、分析問(wèn)題，可以這樣問(wèn)。但通常我們發(fā)問(wèn)的最終目的是希望這個(gè)部門(mén)能在下半年把任務(wù)追趕上來(lái)，順利完成全年指標(biāo)。因此，建議按下面的方式提問(wèn)。

2、你可以這樣問(wèn)：上半年任務(wù)完成的不好，我知道你也很著急，相信你比較清楚目前存在的問(wèn)題，你覺(jué)得下一步該怎么做才能實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)呢？

這時(shí)的部門(mén)經(jīng)理能感覺(jué)到你的理解和信任，開(kāi)始主動(dòng)想辦法，思考下半年該從哪些方面著手工作來(lái)追趕任務(wù)，來(lái)證明自己是可以帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的。

所以，在有效溝通培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)問(wèn)的學(xué)問(wèn)。做為管理者，要知道你問(wèn)的目的是什么，然后再去發(fā)問(wèn)，不然事與愿違。

何岸老師:中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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