第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1. 跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義 2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析 3. 跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因 4. 部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 5. 你理想的跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀 6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 8. 影響溝通的三個(gè)因素 9. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū) 10. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn) 11. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī) 6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性 1. 人希望被贊同 2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 3. 人希望有共同點(diǎn) 4. 要想處理好事情，先處理好心情 5. 情感帳戶：有存款才能支取 6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng) 8. 你給的未必是對(duì)方想要的 9. 調(diào)焦到你要的事情上 10. 性格不同，溝通不同 第四部分 跨部門(mén)溝通需掌握的十個(gè)技巧 1. 創(chuàng)造正面氛圍 2. 建立親和力三招 3. 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧 4. 感性回應(yīng) 5. 催眠三“yes” 6. 單/雙向溝通 7. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題 8. 探秘術(shù) 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙換話 11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧 第五部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū) 2. 正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享 3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解 5. 閉環(huán)管理，下家找上家 6. 雙向溝通，明確5W2H 7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍 8. 多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)” 9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通 10. 信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 電話：13501215255（北京）, QQ ：2693741234 何岸博客： https://www.qiyemtp.com/