課程收益： 樹立做為班組長的心態(tài) 具備一名班組的素質 掌握稱職班組的技能 懂得培訓、激勵下屬人員的方法 可以建設合格的管理團隊 課程大綱： 第一天（7小時） 時間 內(nèi) 容 方法 目 的 09:00－10:30 一、 角色認知 1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長 2、優(yōu)秀的班組長準確定位 3、了解領導的期望 案例：任勞任怨的人 二、 班組長素質要求 1、優(yōu)秀班組長的能力模型 2、心態(tài)與情緒管理 三、 班組溝通管理 1、什么是溝通？ 2、溝通的三大要素 3、溝通的程序及目的 案例模擬、案例分享 活動 講解 案例 通過學習認識企業(yè)，認識自己作為基層的管理者的管理角色，如何才能成為優(yōu)秀的基層管理者 了解優(yōu)秀班組長所需具備的能力 明白作為一名優(yōu)秀班組長的心態(tài)管理的重要性，并掌握情緒管理的方法 通過案例模擬，基本理論闡述： 認識溝通的重要性 了解溝通的基本要領 10:30－10:40 課 間 休 息 10:40－12:00 5、認識班組內(nèi)員工的性格差異 7、溝通不良以及產(chǎn)生的問題處理 8、與下屬、上司、同事溝通的重要性 6、溝通的方法和技巧 游戲體驗：溝通的重要性 講解 演示 實例 總結 了解員工性格差異并有針對性的溝通 通過實例分析，小組討論，掌握溝通技巧，懂得處理溝通不良引起障礙的處理方法 12:00－13:30 午 餐、午 休 13:30－15:30 四、 班組團隊建設 1、什么是團隊及其特征 2、體味團隊 3、你是一名優(yōu)秀的團隊領導嗎 4、建立起你和班組成員間的信任 5、如何與團隊中的人相處 6、團隊為什么需要激勵 ● 馬斯洛的需求層次理論 ● XY雙因素理論 ● 公平理論 ● 激勵要對癥下藥 ● 表揚、說服和批評技巧 5、產(chǎn)生團隊沖突的根源 6、團隊沖突有效處理辦法 案例：《西游記》中誰最厲害？ 演示 案例 講解 了解企業(yè)團隊運作的重要性及優(yōu)秀團隊的特征 掌握團隊建設的方法和技巧 1、團隊激勵技巧 2、表揚、批評技巧 3、通過案例分析懂得公平理論的重要… 掌握解決團隊沖突、問題的方法 15:30－15:40 課 間 休 息 15:40－17:30 五、 班組長時間管理 1、時間浪費因素分析及對策 2、時間管理方法 3、時間管理優(yōu)先矩陣圖 案例：時間價值——掙回你的份錢 六、 班組會議技巧 1、班組會議的目的 2、班前班后會的內(nèi)容 3、運營會議的留意事項 4、高效會議的八項原則 現(xiàn)場模擬：班前會 七、 現(xiàn)場管理方法基礎 1、解決問題的方法（5W2H、三現(xiàn)主 義、5個為什么問題解析法等） 2、創(chuàng)設有效率的生產(chǎn)環(huán)境5s 3、現(xiàn)場成本管理 4、現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容 ——緊抓生產(chǎn)計劃主線 案例：如何解決問題 演練 分析 小結 了解時間管理的價值 掌握時間管理的方法和技巧 認識到班組會議的重要性 通過案例演示，掌握班前會議內(nèi)容及方法 掌握現(xiàn)場基本的管理技能 意識到?jīng)Q問題的能力是成為優(yōu)秀班組長的重要能力之一 學習如何解決問題的技巧和方法，做好現(xiàn)場管理工作 第二天（上午3小時課程，下午3小時復習考試） 時間 內(nèi) 容 方法 目 的 09:00－10:30 八、 班組質量管理 1、 怎樣走出質量的誤區(qū) 2、 怎樣查找質量問題及解決方法 案例：班組質量管理 九、班組安全管理 案例 1、海因里希的事故因果連鎖理論 2、班組長和班組成員的安全職責 3、班組安全生產(chǎn)的領導方法 4、班組安全預防工作 案例：制造業(yè)安全事故案例分析 活動 案例 講解 通過學習加強質量管理力度 1、產(chǎn)品品質對企業(yè)的重要性 2、掌握如何提升產(chǎn)品質量的方法 3、作為班組長如何進行班組質量管理 通過案例分析認識到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進行安全管理和安全防范 10:30－10:40 課 間 休 息 10:40－12:00 十、 班組長自我提升 1、班組長的自我超越 2、突破自我發(fā)展的瓶頸 3、提高情商十分重要 案例：制造業(yè)基層管理者的管理藝術 十一、 班組執(zhí)行力提升 1、 任務VS結果 2、企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 案例：結果與過程 活動 案例 講解 總結 班組長自我發(fā)展之路 如何進行管理，提高情商 認識工作在于正確的執(zhí)行 如何處理任務與結果的關系 十二、 總結與記憶 回顧 點評 •深化要點 •融會貫通 •歸納與記憶要點 12:00－13:30 午 餐、午 休 13:30－16:30 復習考試 筆試 檢驗學習成果 第二天課程結束