客戶(hù)：歐文托普（中國(guó)）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2013/3/8 0:00:00 前言： 隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱(chēng)之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績(jī)效的表現(xiàn)，與工作績(jī)效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來(lái)加以增強(qiáng)。 由于所持的觀(guān)點(diǎn)不同，對(duì)管理職能的定義也不同。本提案針對(duì)「功能研究法」來(lái)闡述管理職能的三大構(gòu)面： 1.專(zhuān)業(yè)技能 (Technical Skill) 對(duì)某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專(zhuān)業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。 2.人際技能 (Human Skill) 指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。 3.概念技能(Conceptual Skill) 管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動(dòng)的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀(guān)察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時(shí)，應(yīng)特別重視之。 本培訓(xùn)課程的內(nèi)容： MTP（英文全稱(chēng)Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。  職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能） 定義：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。  愿景實(shí)踐 定義：在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。  成果導(dǎo)向 定義：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。  賦能與授權(quán) 定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。  領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 定義：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來(lái)激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。  塑造成功團(tuán)隊(duì) 定義：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。  溝通與協(xié)調(diào) 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记桑c各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語(yǔ)言及溝通方式。  決策能力 定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。  判斷、分析與解決問(wèn)題 定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問(wèn)題與機(jī)會(huì)；比較來(lái)源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動(dòng)。 針對(duì)以上的要求，我們將課程設(shè)計(jì)為五個(gè)單元，第一個(gè)單元，我們將說(shuō)明工作管理的四大基本原則，并論述多數(shù)原則、預(yù)見(jiàn)原則、創(chuàng)新原則、決斷原則與內(nèi)容，第二個(gè)單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀(guān)點(diǎn)，使管理者能夠因時(shí)因人制宜的帶人帶心，論述包括影響力、控制力、感召力。第三個(gè)單元，我們將強(qiáng)化管理者的三個(gè)流程，即公司戰(zhàn)略流程、人員流程、運(yùn)營(yíng)流程，問(wèn)題分析與解決以及決策的能力，為面對(duì)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬(wàn)全的準(zhǔn)備。第四個(gè)單元，我們將以管理者必須具備六個(gè)要素，論述組織管理的責(zé)任、借口、結(jié)果、跨部門(mén)協(xié)作、溝通技巧、心態(tài)，以及管理者克服八條弊病的重要性，并落實(shí)咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第五個(gè)單元，我們將論述授權(quán)的方式，企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)及對(duì)公司規(guī)章制度的遵守而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，我們一直希望能夠有一套適合中國(guó)人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來(lái)在企業(yè)實(shí)務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)定制出本課程。 課程目標(biāo)：  了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同  剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向  管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立  建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力。  促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，  落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。  工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。  掌握組織分工與授權(quán)的技巧  領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握  績(jī)效評(píng)估與面談技巧  培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧  了解組織行為與沖突管理的技巧  養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)  建構(gòu)管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量 課程特色：  針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。  融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程。  尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。  針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。  協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。  扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。  以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格：  講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。  講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。  課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。  理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。  透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對(duì)象：  中高層管理 課程大綱（兩天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版）