權(quán)變主題:事態(tài)重要性層面的隨機決定
主要是指“常規(guī)性的考核”,實際上,績效管理除了對這些規(guī)律性極強的日常狀態(tài)需要考察外,員工在實現(xiàn)績效的過程中,還會出現(xiàn)種種特殊情況,這些非常規(guī)的績效表現(xiàn),都會直接影響到員工個人的績效。對此,我們應(yīng)該有專案性的針對性考核:高利潤實現(xiàn)的經(jīng)驗是什么?有沒有客觀因素?哪些個人努力起到了關(guān)鍵性作用?發(fā)生事故的原因是什么,避免此類事件發(fā)生的措施何在?這種專案性考核是必須予以重視的考核,因而也會出現(xiàn)了需要關(guān)注的新的績效管理主題。
任何主題都不可能是永遠不變的,所以,作為企業(yè),一要不斷確認當前績效管理的主題,以抓住主要矛盾促進工作開展:二要不斷調(diào)整績效管理的主題,以適應(yīng)不斷變化的市場形勢與企業(yè)發(fā)展進程。
必須注意信度與效度分析
所謂員工績效考核指標的信度,是指這個考核指標的真實程度,這個指標是企業(yè)運作過程一個確實存在的工作環(huán)節(jié)?能用數(shù)據(jù)或者信息表達?能被證明是可觀察的,它所用到的數(shù)據(jù)的采集方法是科學的,可靠的。
而所謂員工績效考核指標的效度,則是指這個考核指標的有效程度:用這個指標能考察出員工的工作態(tài)度如何?用這個指標能反映員工的工作能力高低,用這個指標能計算出員工的工作業(yè)績,照指標來評價員工工作,大家會認為是公正的?照這個指標來引導員工勞動對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟目標具有正面作用?
做員工績效考核指標的信度,效度分析,常見的問題主要有兩方面:一是缺乏科學性,事前的設(shè)計缺少科學分析;事中的討論只是沒人提出異議就照案通過,不做深入推敲;事后的反饋也往往被忽略。二是缺乏專業(yè)性,參與討論的人,并不是內(nèi)行的設(shè)計者,討論的重點也就流于“公平性”,而不是“正確性”。
必須關(guān)注規(guī)范性和可操作性
談到員工績效管理考核指標設(shè)計的規(guī)范性,相當多企業(yè)在設(shè)計考核指標時流于粗疏,并沒有真正想清楚就倉促實施,運作起來要么歧義叢生,莫衷一是,落到實處也只是“營業(yè)額達到多少元”、“客戶滿意度不得少于80%”一類很不確切的表達。