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程錢都:中國著名實戰(zhàn)管理者咨詢專家程錢都教授論企業(yè)沖突管理
2016-01-20 66089

經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。

傳統(tǒng)的觀念里,認為沖突是導因于管理者的無能,而管理者的任務之一,就是在于消除沖突;因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作,以致使組織的績效無法達成。但現(xiàn)在的管理概念中,則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應對,因為在任何組織型態(tài)下,沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得,有賴于適度沖突的存在,而管理者的任務,則是將沖突維持在適當?shù)乃疁?。沖突有可能導致績效下降,但也有可能使績效提升,關鍵是對沖突要有「管理」。

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